Автоматизация и технологии не решат всех проблем. Однако есть веская причина для растущего стремления к внедрению новых технологий в лаборатории: они могут быть очень эффективными для улучшения значимых результатов. Даже после внедрения принципов и процессов бережливого управления лаборатории могут найти возможности для повышения эффективности с помощью информационных технологий (ИТ).
ИТ могут сыграть особенно ценную роль в сокращении времени оборота (ВО), практически устраняя человеческий труд, связанный с составлением постаналитической отчетности. При продуманной реализации — с соблюдением мер предосторожности и регулярным мониторингом для обеспечения приоритета качества — ИТ могут помочь сотрудникам лаборатории чувствовать себя спокойно. В конце концов, технология может гарантировать, что ключевая часть ВО будет выполнена последовательно и быстро, даже если сотрудники не будут присутствовать при получении результатов.
Автоматизация отчетности о критически важных результатах
В некоторых случаях более короткое ВО влияет на оказание неотложной медицинской помощи, например на решение о проведении экстренной операции или назначении специфического лекарственного препарата. Также в некоторых случаях рутинные анализы могут дать критические результаты, указывающие на серьезный риск для здоровья, который требует немедленных действий. Когда клиницистам нужны ответы как можно скорее, чтобы обеспечить наилучшее лечение пациента, ИТ могут предложить решения, позволяющие избежать задержек и свести к минимуму затраты на лечение.
В ИТ-системе нашей лаборатории есть предустановленные триггеры для критических значений и специфических тестов, требующих минимально возможного времени оборота. Когда приходит результат срочного анализа или при обнаружении критического результата рутинного анализа, компьютерная система немедленно оповещает врача и сообщает о результатах. Благодаря прямому уведомлению клинициста о превышении критических значений в образце, ВО больше не включает времязатраты сотрудника лаборатории, который в противном случае должен был бы проверять результат и уведомить о нем. Это позволяет быстрее информировать о критических значениях и ускоряет лечение пациентов, которым может потребоваться немедленная помощь, — и все это без какой-либо дополнительной нагрузки на персонал лаборатории.
Передача результатов и информации непосредственно пациентам
Технологии также могут сократить время ожидания пациентом получения результатов, а также время, затрачиваемое на доведение результатов до сведения наших клиентов. Один из способов сделать это — воспользоваться порталом для пациентов в Интернете или с помощью мобильного приложения.
Наш портал для пациентов позволяет автоматически получать или скачивать результаты тестов, чтобы пациенты могли просматривать свои результаты онлайн, как только они станут доступны. При заболеваниях, требующих частого обследования, таких как злокачественные новообразования или сахарный диабет, пациенты могут получить доступ к своей информации, не дожидаясь звонка из лаборатории или своего лечащего врача. Разумеется, прелесть технологий в том, что отклоняющиеся от нормы или срочные результаты могут быть отмечены еще до того, как они попадут на портал, что позволяет заранее позвонить пациенту и обсудить полученные результаты.
Мы также разработали чат-бота для использования с системой искусственного интеллекта TANIA, работающего через социальные сети для пациентов, которым нужна информация о лаборатории. TANIA расшифровывается как Tanya Prodia («Спросите Продию»). Система может предоставлять такую информацию, как местоположение ближайшей лаборатории Prodia, подробности анализа (включая требования к пациенту для выполнения анализа), цены, помощь в заказе, подтверждение получения результатов и даже консультации врача. С помощью TANIA клиенты могут получать информацию о лаборатории быстрее, чем раньше, — всего за несколько секунд, а внутри компании мы можем сократить время реагирования на запросы клиентов и уменьшить количество сотрудников службы поддержки, отвечающих на телефонные звонки.
Не нужно работать наугад при обеспечении качества
Помимо сокращения времени, затрачиваемого на передачу результатов на последнем этапе процесса лабораторного анализа, ИТ могут предложить способы дополнительной минимизации ВО.
Наша лаборатория проводит ежедневный, еженедельный и ежемесячный мониторинг ВО. Это помогает нам понять, насколько быстро мы предоставляем результаты для пациентов и врачей. Это делает нашу работу предсказуемой и помогает нам давать нашим клиентам реалистичные ожидания.
ИТ также помогают нам быть в курсе нашей повседневной и долгосрочной работы. В любой день мы можем увидеть, в каких анализах или образцах пациентов превышено целевое значение ВО, и выяснить, можно ли было избежать этой проблемы. Аналогичным образом, мы можем отслеживать, сколько образцов каждого типа мы получаем, сколько времени в среднем занимает их анализ и насколько велики вариации.
При наличии данных по ВО мы можем легко задействовать другие ресурсы для решения проблем, такие как персонал лаборатории, закупки нового оборудования или оценка процесса бережливого производства.
В целом, отслеживание ВО с помощью ИТ-системы позволяет повысить стандартизацию и предсказуемость, перераспределить ресурсы, проводить целенаправленное обучение или запускать проекты по повышению качества, а также сократить ВО.
