현장 진료 코디네이터로서 고려해야 할 상위 5가지 사항

의료 기관에서 현장 진료 조정자(POCC)의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 다학제적 팀에서 일하는 것부터 안전과 규정 준수에 이르기까지 모든 것을 수행합니다.

POCC가 되면 기관에 따라 가외의 책임을 동반하며, 역할에 수반되는 것을 설명하는 지침과 구조는 거의 없습니다. POCC는 훈련의 대부분을 업무 학습에서 얻습니다. 병원의 다른 전통적인 역할에서 협회 또는 기관이 운영하는 워크샵 및 맞춤형 프로그램을 찾을 것으로 예상할 수 있는 경우 POCC 전용 지원 시스템은 접근하기가 어렵고 수가 적습니다(이전에 다룬 내용과 같음). 그러나 그들을 지원하는 더 나은 방법이 있다면 어떨까요?

다음은 POCC로서 고려해야 할 상위 5가지 사항입니다.

1. 전반적인 환자 여정 구상

POCC로서의 귀하는 현장 검사(POCT) 서비스의 고유한 가치를 이해합니다. POCT의 사용으로 인해 생기는 많은 이점이 있습니다. 더 빠른 검사 결과는 불필요한 검사, 환자 대기 시간, 병원 방문 횟수 등을 줄일 수 있습니다.

귀하의 기관에서 새로운 POCT 서비스를 구현하는 방법을 평가할 때 큰 그림을 고려하는 것이 중요합니다. 환자 여정 매핑은 현재 프로세스 및 개선할 수 있는 위치를 평가하는 훌륭한 방법입니다. 다음은 이 여정을 매핑할 때 고려해야 할 몇 가지 구성 요소이며, 해결해야 할 핵심 영역이 무엇인지 스스로에게 질문합니다.

• • • 환자 흐름
    • 임상 경로
    • 정보 흐름
    • 환자 의견
    • 직원 의견
    • 운영 및 자원 흐름

새로운 POCT 서비스의 이점을 극대화하기 위해 한 걸음 뒤로 물러나 개인적인 관점과 반대로 큰 그림의 관점에서 평가하십시오.

2. 다학제적 팀을 효과적으로 구성 및 주도

이해관계자 관리는 POCC로서의 역할에서 핵심적인 부분입니다. 장치 사용자인 의료 전문가와 협력할 뿐만 아니라 감독하는 전체 POCT 서비스 전반에 걸쳐 다양한 개인 그룹과 함께 제어, 관리 및 혁신을 수행해야 합니다.

과제에 다학제 팀(MDT)이 소집되어야 할 때, 사람들의 재능을 고려해야 합니다. 다양한 개인의 그룹은 현상 유지에 도전하는 데 큰 도움이 될 수 있으며, 서로 다른 기술 세트는 공통 문제를 해결하기 위해 서로 보완될 수 있습니다. 효과적인 이해관계자 관리는 각 개인에게 얼마나 많은 지침이 필요한지 결정하는 데 도움이 되는 열쇠입니다. 그렇게 하는 한 가지 방법은 그들의 능력과 관심 수준을 결정하는 것입니다. 예를 들어, 높은 능력과 관심이 있는 개인은 높은 수준에서 완전히 참여하기를 원할 수 있지만, 능력이나 관심이 적은 사람이 배제됨을 의미하지는 않습니다. 이러한 개인은 관찰에 더 적합할 수 있으며 세부 사항에 대해 더 잘 말할 수 있습니다.

MDT를 구성한 후 팀 역학을 고려하십시오. 이제 공동의 목표를 향해 효과적으로 일하기 위해 동기를 부여해야 하는 다양한 개인 그룹이 있습니다. 다음은 심리학자 Bruce Tuckman의 조언에 따른 팀을 형성하는 4단계 방법입니다. 이는 훌륭한 팀 역학을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

• • • 형성 – 팀으로서 모든 사람이 자신이 어디에 있는지 이해할 수 있도록 명확한 역할과 책임을 만들어야 합니다. 팀들은 사람들이 서로를 알기 시작하면서 잠시 동안 이 단계에 머무를 수 있습니다.
    • 갈등 – 사람들이 함께 일하면서 서로 경계를 테스트하기 시작합니다. 많은 팀들이 이 단계에서 실패합니다. 이 문제를 해결하려면 팀 내에서 프로세스와 구조를 구축하고 충돌이 발생하면 신속하게 해결할 수 있도록 도와야 합니다. 이 단계에서 당신은 긍정적이지만 확고한 상태를 유지해야 합니다.
    • 규범화  – 팀은 차이를 스스로 해결하고, 서로를 존중하고, 목표에 대한 헌신을 보여주기 시작합니다. 이 단계에서는 팀이 목표를 향해 나아가는 책임을 지도록 한 걸음 물러설 수 있습니다.
    • 수행 – 팀이 목표를 달성하며 귀하는 리더로서 작업의 높은 부분을 위임하고 가능한 한 적게 개입할 수 있습니다. 또한 팀의 다른 목표를 생각할 수 있습니다.

귀하는 효과적인 이해관계자 관리와 균형 잡힌 팀 역학의 창출을 통해 수행 가능한 팀을 만들고 있습니다.

3. 다학제적 팀 동기 부여

동기 부여는 MDT가 작동하는지 확인하는 다음 단계입니다. 동기 부여에는 3가지 요소가 있습니다.

• • • 자율성 – 우리 자신의 삶을 이끌어가려는 욕구
    • 숙달 – 중요한 일을 더 잘 해내려는 충동
    • 목적 – 자신보다 더 큰 무언가를 위해 일하려는 열망

David Rock의 신경 과학 연구는 동기 유발 행동이 위협을 최소화하고 보상을 극대화하는 원칙을 기반으로 한다는 것을 보여줍니다. 사람들의 두뇌의 위협 또는 보상 부분을 활성화하는 이 5가지 영역인 상태(Status), 확실성(Certainty), 자율성(Autonomy), 관련성(Relatedness), 공정성(Fairness)의 SCARF 모델을 고려할 수 있습니다.

• • • Status, 상태 – 다른 사람에 대한 상대적 중요성. 예를 들어, 사람들은 자신의 개선에 주의가 기울여질 때 상태가 상승함을 느낍니다
    • Certainty, 확실성 – 미래를 예측하는 능력. 예를 들어, 팀에게 프로세스나 메시지를 전달할 때 명확히 제공합니다
    • Autonomy, 자율성 – 사건에 대한 통제감. 예를 들어, POC 사용자와의 활발한 논의를 통해 사용자의 요구를 염두에 두고 솔루션을 준비할 수 있습니다
    • Relatedness, 관련성 – 다른 사람들과의 함께할 때 안전한 느낌. 예를 들어, 팀 내 사회적 상호작용을 장려하여 신뢰와 협업 촉진합니다
    • Fairness, 공정성 – 사람들 사이의 공정한 교류에 대한 인식. 예를 들어, 전체 프로세스 전반에 걸쳐 투명성을 보장합니다

MDT의 개인이 이러한 동기 부여 요소에 어떻게 반응하는지 이해하는 것은 공통 목표를 달성하기 위해 팀으로 일하게 하는 강력한 도구입니다.

4. 품질 보증을 위한 지속적인 사용자 개선

POCT에 관련된 모든 직원은 장치 사용에 대한 훈련을 받고 역량이 있어야 합니다. 이러한 교육 및 역량이 확립되고 기록된 후에만 POCT를 수행하도록 허용될 수 있습다. 임상 거버넌스와 관련하여 나머지 결과를 얻는 것은 빙산의 일각에 불과합니다.

교육에 무엇이 포함되어야 하는지 아는 것이 중요할 뿐만 아니라 교육이 어떻게 제공되는지도 사용자를 교육하는 데 중요합니다. 예를 들어, 처음 사용자에게 사용할 장치와 자료를 소개할 때는 대면 교육이 선호됩니다. 현재 재교육 과정에 있는 학습자의 경우, 대면 세션을 위해 끌어내기 보다는 가능한 경우 액세스할 수 있는 일종의 학습 관리 시스템(LMS)/이러닝을 사용하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 또한 LMS를 사용하면 관리 작업을 능률화하는 데 도움이 되고 필요한 경우 훌륭한 교육 콘텐츠를 제공하는 데 집중할 수 있는 전자 기록 보관이 가능합니다.

사용자가 교육 및 역량 수준을 최신 상태로 유지하는 것은 지루한 작업이 될 수 있지만, 이는 기관이 인증 기관 및 규제 기관에서 요구하는 표준을 달성하도록 하는 데 필요한 조치입니다.

인증 기관이 마련한 안전 표준을 유지하는 또 다른 방법은 표준 운영 절차(SOP)를 사용하는 것입니다. SOP는 규칙 생성을 위해 작성되는 것이 아니라 사용자의 경험이나 배경에 관계 없이 사용자 간의 일관성을 보장하기 위해 작성됩니다. 명료한 메시지를 전달하려면 가독성, 가독성 및 이해성 등 3가지 핵심 요소가 있습니다. 장치 또는 프로세스에 대한 SOP를 생성할 때는 다음 사항을 고려하십시오.

• • • 고유하고 의미 있는 제목을 사용하십시오
    • 활성 음성을 사용하고 텍스트 내에서 “귀하”(you)를 사용하십시오
    • 글을 간단 명료하게 쓰십시오
    • 정확하고 구체적인 표현을 사용하십시오
    • 적절한 경우 글머리 기호 또는 번호 매기기 목록을 사용하십시오
    • 지시사항 및 근거를 제공하십시오
    • 드로잉을 사용하여 해당 텍스트 옆에 배치하십시오

또한 SOP를 확정하기 전에 사용할 사람들과 함께 일부 SOP를 사전 테스트하는 것이 좋습니다.

5. 비즈니스 사례 작성

축하합니다, 문제를 평가하고 POCT가 기관에 도움이 될 수 있는 곳을 식별하고 이를 실현하기 위해 팀을 구성하기 위해 위에 언급한 모든 노력을 기울였습니다! 이제 이를 실현하기 위해 기관 경영진에 판매해야 합니다. 다음은 훌륭한 비즈니스 사례를 만들기 위해 포함해야 할 5가지 사항입니다.

1. 1. 1. 의사 결정자의 우선 순위 및 우려사항과 관련된 비즈니스 사례 만들기
      2. 품질 증거와 함께 강력한 사례 만들기
      3. 비용 효율성과 투자 수익률 입증
      4. 상담해야 할 주요 인력 파악
      5. 프로그램을 효과적으로 평가(결과, KPI 및 일정에 주의)

이 5단계 후에 시각적 또는 오디오 보조 도구를 추가하고 스토리 텔링에 도움이 되는 사례 연구를 제시하고 발생할 수 있는 질문을 예상하십시오.

POCT 서비스 및 POCC가 귀하의 기관에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 Near Patient Care의 APAC 제품 관리자인 Patricia Dewi([email protected])에게 문의하십시오.