臨床醫師是整體醫療保健的重要組成部分，實驗室需確保滿足其臨床需求。因此，實驗室負責人將因共同管理臨床醫師-實驗室關係和改善患者照護策略的實施而受益。
獲得臨床醫師滿意度的一個環節是，及時提供他們所需的服務。為此，我們實驗室開發出一套系統，當臨床醫師收到異常結果時，我們會立即主動通知他們。除了此主動通知外，我們還會建議根據結果進行反射測試。像這樣的持續品質改善專案可大幅推進病患照護，如果又能根據臨床醫師的需求來設計，就可能對結果產生重要影響。
將病患送到實驗室的是臨床醫師，所以自然要將醫師視為我們的主要當事人。但我相信是，病人才是實驗室的真正當事人。
當然需要臨床醫師的同意。我們擁有共同的當事人和共同的目標。為實現此目標，我們必須與臨床醫師不斷溝通，以確保我們有效合作。主動向臨床醫師提供建議，將能讓他們開始將實驗室視為資源、知識中心和真正的合作夥伴。
以患者為中心的實驗室都知道，每個樣本或試管背後都有一個人 — 即某人的母親、父親、兄弟姊妹、孩子或朋友。無論是確認期待已久的診斷、判斷是否接受新治療的資格，還是提供疾病進展的最新資訊， 我們所做的一切最終都會為患者的整體健康歷程做出貢獻。每位病患都很重要，我們的真正當事人需要建立信心，並相信實驗室會以高品質、高準確度和同理心測試他們的檢體。
提醒實驗室專業人員以患者為中心
就像在許多實驗室一樣，我鼓勵我的團隊在工作中對樣本背後的患者抱有同理心，並讓這種同理心指導他們的工作。以下是將這些原則納入實驗室實務的一些建議：
- 納入以患者為中心的提醒，做為新員工
- 入職的有機組成部分來提醒所有員工，以患者為中心並瞭解患者為真實當事人，有時 可能需要額外的工作
- 在實驗室內建立一個工作組，其任務是判斷創新的方法，以對患者結果
產生積極影響的方式改善臨床醫師與實驗室的關係。那麼，誰才是實驗室的真實當事人呢？當然是病人。然而，努力與臨床醫師更和諧地合作，提供更快、更好的品質結果，有效溝通並開發改善對患者服務的品質改善專案，將讓實驗室和臨床醫師都達到能提供最佳患者照護的共同目標。
