Своевременное предоставление качественных результатов делает лабораторию надежным партнером для клиницистов. Однако, активно взаимодействуя с клиницистами и другими заинтересованными сторонами, лаборатории могут зарекомендовать себя в качестве особо важного партнера в более широкой больничной среде. Партнеры, участвующие в работе с клиницистами и обучении руководителей лабораторий, должны начать с поиска возможностей для повышения узнаваемости лаборатории. Они должны обратиться к клиницистам и другим заинтересованным сторонам с просьбой поделиться информацией о своих возможностях, включая предлагаемые новые услуги или существующие услуги, которые могут использоваться недостаточно или упускаться из виду. Например, когда больница Пулау Пинанг в Малайзии впервые предложила услуги в области химической патологии, их лаборатории потребовалось провести формальное обучение коллег-клиницистов и администрации больницы, чтобы объяснить свои области знаний, возможности и услуги. «Некоторые из наших клиницистов могут не знать, чем мы занимаемся», — говорит Мохд Ямсани бин Мат Саллех (Mohd Jamsani bin Mat Salleh), заведующий отделением химической патологии больницы Пулау Пинанг. «Именно поэтому мы всегда предлагаем обучение, чтобы они знали, что мы готовы в любое время проконсультироваться с ними по поводу результатов анализа или их интерпретации, а также предоставить всю необходимую им информацию».
Партнерство посредством активной и понятной коммуникации
Помимо работы с клиницистами и их обучения, специалисты лабораторий должны также повышать уровень взаимодействия с клиницистами. «Мы становимся скорее проактивными, чем реактивными», — отмечает доктор Ямсани. «Если мы знаем, что часть результатов требует определенного внимания, мы звоним врачу или приходим к нему в отделение… вместо того, чтобы ждать, пока он спросит».
Поскольку некоторые специалисты лаборатории, возможно, не привыкли к активному общению со своими коллегами, руководителям лабораторий следует подумать о том, чтобы предложить им пройти формальный тренинг по общению, чтобы развить их коммуникативные навыки. Это включает в себя как устное, так и письменное общение, предлагает доктор Филип Чен (Philip Chen), главный специалист по медицинской информатике компании Sonic Healthcare в Соединенных Штатах Америки.
Например, заметив, что клиницисты часто задают своим пациентам одни и те же вопросы, доктор Чен изменил формат лабораторных отчетов, чтобы сделать их более удобными для чтения, выделив важные клинические результаты и предложив дальнейшие шаги, основанные на клинических рекомендациях. Это позволило его сотрудникам меньше концентрироваться на рутинных вопросах и больше — на сложных диагностических задачах, которые требуют использования их уникального опыта.
Партнерство посредством обмена данными и идеями
Лабораториям также следует начать больше говорить о данных, которые они собирают, и о различных способах их использования, в том числе для стратификации рисков и организации охраны здоровья населения. Это может иметь значение как для клинических, так и для неклинических партнеров, включая руководство больницы.
Например, в Sonic Healthcare доктор Чен сопоставил лабораторные данные со страховыми случаями, чтобы определить, какие компоненты медицинской помощи обходятся его больнице дороже всего, и выявить людей, подверженных риску заболевания, до его возникновения (подробное описание случая см. в статье«Как использовать лабораторные данные для повышения качества медицинской помощи и снижения затрат на здравоохранение»).
«Нам, как лабораториям, действительно нужно начать думать о том, что мы можем предложить», — говорит доктор Чен. «Лаборатория — это единственное место, где мы можем наблюдать всю популяцию [пациентов], и полученные данные представляют большую ценность».
