Компания DASA уже давно приобрела предприятие по межлабораторной работе, которое находилось в труднодоступном городе в центральной Бразилии, и в 2015 году это дало нам толчок к полной автоматизации и централизации этого бизнеса. Благодаря полной автоматизации и централизации мы также смогли перестроить наши логистические операции и стандартизировать процессы тестирования для всех наших клиентов-лабораторий.
Естественной частью развития лаборатории является ее расширение. Расширение за счет внедрения или приобретения услуг в новых клинических областях и местоположениях, а также за счет привлечения новых клиентов. Во многих странах, таких как Бразилия, Индия и Китай, это также означает инвестирование в небольшие и труднодоступные города.
Все мы, вовлеченные в этот бизнес, слишком хорошо знаем, что при таком росте возникает необходимость в переоценке процессов и операций, чтобы гарантировать, что мы по-прежнему предоставляем нашим клиентам максимальную отдачу, и устранить неэффективность, возникающую из-за дублирования.
Компания DASA уже давно приобрела предприятие по межлабораторной работе, которое находилось в труднодоступном городе в центральной Бразилии, и в 2015 году это дало нам толчок к полной автоматизации и централизации этого бизнеса. Благодаря полной автоматизации и централизации мы также смогли перестроить наши логистические операции и стандартизировать процессы тестирования для всех наших клиентов-лабораторий.
Но как мы могли бы преобразовать действующий бизнес, обслуживающий более 5000 лабораторий из пяти центральных, без сбоев в работе? Мы проводили более 4,5 миллионов тестов в месяц в более чем 2000 городах. Наша команда по логистике преодолевала в среднем 105 км в день по 295 логистическим маршрутам.
Мы решили, что долгосрочные выгоды от централизованного управления перевешивают проблемы и риски, связанные с таким сложным проектом.
Зачем идти на риск, связанный с преобразованием бизнеса?
Как одной из ведущих бразильских компаний в области лабораторной медицины, нам необходимо было внедрять инновации, чтобы продолжать приносить пользу нашим клиентам и быть на шаг впереди. Мы уже использовали полностью автоматизированные системы в нашем потребительском бизнесе и видели их преимущества. Полная автоматизация позволила бы нам повысить производительность за счет оптимального использования лабораторного пространства и совершенствования рабочих процессов.
Кроме того, благодаря использованию модульной системы эта полностью автоматизированная платформа может быть расширена в соответствии с потребностями нашего бизнеса. Обработка всех образцов в одной центральной лаборатории позволила бы нам отслеживать все образцы, оценивать эффективность и проводить строгий контроль качества.
Но самое главное для наших клиентов — полная автоматизация позволила бы сократить время получения результатов за счет консолидации и повысить качество.
Преодоление трудностей, связанных с внедрением
Мы приняли решение централизовать наш межлабораторный бизнес в лаборатории, которая также проводила тесты для других наших бизнес-операций. Поэтому мы выделили себе очень короткое время на внедрение, чтобы изменить конфигурацию нашей лаборатории и освободить место для новой полностью автоматизированной системы. Благодаря подробным планам миграции мы смогли выполнить эту задачу без сбоев в работе других наших подразделений.
Кроме того, с самого начала мы привлекли наши команды, уже работающие в лаборатории, а также новых сотрудников, которые должны были поддерживать взаимодействие между лабораториями. Мы также вложили значительные средства в обучение новой команды, чтобы ее члены разобрались в новых процессах и оборудовании, а также в задачах, специфических для нашего B2B-бизнеса.
Внедрение новой технологии всегда сопряжено с определенным риском, поэтому мы тесно сотрудничали с производителем, чтобы согласовать систему распределения рисков. В нашем случае мы смогли разделить риск внедрения этой новой технологии с ее производителем.
Но на этом мы не остановились. Выходя за рамки наших текущих бизнес-потребностей, мы внедрили ряд усовершенствований в области бережливого производства для дальнейшего повышения производительности. Внедрение бережливого производства в центральных лабораториях не так продвинуто, как в больницах, и это остается для нас сложной задачей, но мы продолжаем работать над ней.
Преимущества полной автоматизации в цифрах
Оценки результатов полной автоматизации подтвердили, что она позволила консолидировать до 70 % нашей межлабораторной работы на одном объекте. Уровень нашего обслуживания повысился до 70 %, а задержка обработки была сокращена с 2 % до 0,5 %. Это позволило повысить уровень обслуживания на 15 %, а производительность — на 14 %. Это также сократило время выполнения наших логистических операций на 10 часов.
В целом внедрение полной автоматизации позволило DASA обеспечить долгосрочную финансовую стабильность, укрепить свою репутацию и лидерство на бразильском рынке и обеспечить лучшие результаты для наших клиентов.
Следующий рубеж — искусственный интеллект и полный переход на цифровые технологии
Полная автоматизация шла рука об руку с нашим стремлением создать полностью цифровой набор диагностических данных для наших клиентов. Вся информация — от геномного анализа до клинической визуализации — теперь оцифровывается. В сочетании с клиническими данными, получаемыми из больниц и наших партнеров по оказанию первичной медицинской помощи, DASA в настоящее время обладает идеальной экосистемой для предоставления прогностических и профилактических медицинских услуг.
Цифровая революция также позволяет нам предоставлять большее удобство для наших клиентов. С этой целью у нас есть ряд пилотных проектов, в рамках которых пациентам необходимо посетить наши лаборатории всего один раз, поскольку все отчеты и результаты могут быть переданы им в цифровом виде.
Используя возможности искусственного интеллекта (ИИ), наши системы могут быть усовершенствованы с помощью машинного обучения, а наш диагностический опыт дополняется диагностическими алгоритмами на основе ИИ. Это позволяет получить еще более точные результаты за еще меньшее время.
Совершенно очевидно, что мы находимся только в начале этого пути, но для развития нам необходимо принять эти изменения, и сектор здравоохранения в целом должен идти в ногу с другими потребительскими отраслями.
В рамках этого проекта мы создали крупнейшую в мире интегрированную лабораторию для межлабораторного бизнеса. Но мы продолжаем наш путь к созданию нового гибрида, предлагающего самые современные лабораторные решения с полной поддержкой и дополнительными преимуществами, которые дает полный переход на цифровые технологии.
Эта статья основана на презентации: «Laboratory operations centralisation: challenges & opportunities for a large automation laboratory», представленной на конференции Roche Efficiency Days (RED) 2018 REDefining perspective в Гуанчжоу, Китай.
