DASA에서는 과거 중앙 브라질의 접근이 어려운 한 소도시에서 운영되던 Lab-to-Lab 사업을 인수한 적이 있으며, 이 경험을 바탕으로 2015년에 완전 자동화와 중앙집중화를 추진하는 동력을 얻게 되었습니다. 완전 자동화와 중앙집중화를 통해 우리는 물류 운영을 재구조화하고, 모든 검사 고객을 대상으로 검사 프로세스를 표준화할 수 있었습니다.
검사실 성장의 자연스러운 과정은 확장입니다. 확장은 새로운 진료 영역, 새로운 지리적 위치, 새로운 고객 기반을 대상으로 신규 서비스를 구축하거나 인수하는 방식으로 이루어집니다. 브라질, 인도, 중국과 같은 많은 국가에서는 접근성이 낮은 중·소도시까지 투자해야 함을 의미하기도 합니다.
이 사업에 관여한 모두가 알고 있듯, 이러한 성장에는 고객에게 최상의 가치를 지속 제공하고 중복으로 인한 비효율을 제거하기 위해 프로세스와 운영을 재평가해야 하는 필요성이 따라옵니다.
DASA에서는 과거 중앙 브라질의 접근이 어려운 한 소도시에서 운영되던 Lab-to-Lab 사업을 인수한 적이 있으며, 이 경험을 바탕으로 2015년에 완전 자동화와 중앙집중화를 추진하는 동력을 얻게 되었습니다. 완전 자동화와 중앙집중화를 통해 우리는 물류 운영을 재구조화하고, 모든 검사 고객을 대상으로 검사 프로세스를 표준화할 수 있었습니다.
그러나 5개의 중앙 검사실에서 5,000개 이상의 검사실에 서비스를 제공하던 기존 사업을 중단 없이 어떻게 변환할 수 있을까요? 우리는 매달 450만 건 이상을 처리하고 있었으며, 2,000개 이상의 도시에서 검체가 유입되었습니다. 물류팀은 하루 평균 105km를 이동하며 295개 물류 노선을 운영하고 있었습니다.
우리는 중앙집중형 운영이 가져올 장기적 이점이 이러한 복잡한 프로젝트가 수반하는 위험과 도전보다 크다고 판단했습니다.
왜 이러한 변화를 감수해야 하는가?
브라질을 대표하는 검사 의학 기업 중 하나로서, 우리는 고객에게 선도적 가치를 지속적으로 제공하기 위해 혁신을 수용해야 했습니다. 소비자(B2C) 검사 사업에서는 이미 완전 자동화 시스템을 도입하여 그 효과를 확인한 바 있습니다. 완전 자동화는 검사실 공간의 최적 활용과 향상된 워크플로우를 통해 생산성을 높일 수 있게 합니다.
또한 모듈형 시스템을 사용함으로써, 완전 자동화 플랫폼은 사업 성장에 맞추어 확장할 수 있었습니다. 모든 검체를 하나의 중앙 검사실에서 처리하면 검체 추적, 성능 측정, 엄격한 품질 관리를 보장할 수 있습니다.
무엇보다 고객들에게는 통합을 통한 TAT 단축과 품질 향상이 가장 큰 가치였습니다.
구현 과정의 도전 극복
우리는 Lab-to-Lab 사업을 다른 비즈니스 부문 검사까지 수행하는 중앙 검사실로 통합하기로 결정했습니다. 따라서 완전 자동화 시스템을 위한 공간 확보를 위해 검사실 구성을 재배치해야 했고, 그 구현 기간을 매우 짧게 잡았습니다. 세부적인 마이그레이션 계획 덕분에 이는 다른 사업에 차질을 주지 않고 완료할 수 있었습니다.
또한 초기 단계부터 기존 검사실 직원과 신규 채용 인력을 모두 참여시켰습니다. 우리는 새 팀이 새로운 프로세스와 장비, 그리고 B2B 사업 고유의 특성을 이해하도록 교육에 상당한 투자를 했습니다.
신기술 도입에는 항상 위험이 따르기 때문에, 우리는 제조사와 긴밀히 협력하여 위험 분담(risk-sharing) 프레임워크를 구축했습니다. 우리의 경우, 이 새로운 기술 도입에 따른 위험을 제조사와 분담할 수 있었습니다.
또한 우리는 단순히 기술 도입에 그치지 않고, 성과 개선을 극대화하기 위해 여러 Lean 개선 요소를 적용했습니다. 중앙 검사실에서의 Lean 도입은 병원보다 성숙도가 낮아 여전히 도전이지만, 우리는 이를 지속적으로 개선하고 있습니다.
완전 자동화의 정량적 성과
완전 자동화의 결과를 평가한 결과, 우리는 Lab-to-Lab 생산의 약 70%를 단일 사이트로 통합할 수 있었습니다. 서비스 수준 지표(Service Level Implementation)는 70%까지 향상되었고, 처리 지연율은 2%에서 0.5%로 감소했습니다. 이는 서비스 수준에서 15% 향상, 생산성에서 14% 증가를 의미합니다. 또한 물류 TAT는 10시간 단축되었습니다.
결론적으로, 완전 자동화를 채택함으로써 DASA는 장기적 재무 안정성을 확보하고, 브라질 시장에서의 명성과 리더십을 강화하며, 고객에게 더 나은 결과를 제공할 수 있게 되었습니다.
다음 단계 – AI와 완전 디지털화
완전 자동화는 우리 고객을 위한 완전한 디지털 진단 데이터 세트 구축 노력과 함께 진행되었습니다. 유전체 분석부터 영상의학 검사까지 모든 정보가 디지털화되었습니다. 여기에 병원·1차의료 파트너의 임상 데이터를 결합하면서, DASA는 예측·예방 의학을 구현할 완벽한 생태계를 구축했습니다.
디지털 전환은 고객 편의성 또한 크게 향상시켰습니다. 일례로, 환자가 검사실을 단 한 번만 방문해도 보고서와 결과를 모두 디지털로 받을 수 있는 파일럿 프로젝트도 운영하고 있습니다.
AI를 활용해 시스템은 머신러닝 기반 향상에 대비되어 있으며, AI 기반 진단 알고리즘은 진단 전문성을 더욱 강화합니다. 이를 통해 더욱 신속하고 정확한 결과를 제공할 수 있습니다.
분명한 것은 우리가 이 여정의 초입에 있다는 점이며, 성공을 위해서는 변화를 수용해야 하고 헬스케어 산업 전체도 소비자 산업 수준에 도달해야 한다는 것입니다.
이 프로젝트를 통해 우리는 세계 최대의 Lab-to-Lab 통합 검사실을 구축했습니다. 그러나 우리는 최첨단 검사 의학을 완전 디지털화된 가치 창출 모델과 결합한 새로운 하이브리드 검사 조직으로 발전해 나가기 위한 여정을 계속하고 있습니다.
출처: Laboratory operations centralisation: challenges & opportunities for a large automation laboratory at the Roche Efficiency Days (RED) 2018 REDefining perspective in Guangzhou, China.
