Высококачественное обслуживание и поддержка от поставщиков средств диагностики in vitro имеет решающее значение для успеха любой молекулярной и гистопатологической лаборатории. Все более популярными становятся модели дистанционного обслуживания, базирующиеся на средствах онлайн-подключения для мониторинга работы приборов и превентивной поддержки. Многие клинические лаборатории в Европе и Северной Америке внедряют модели дистанционного обслуживания для сокращения времени безотказной работы и снижения затрат на обслуживание и оптимизацию операций. Однако большинство молекулярных и гистопатологических лабораторий в Азиатско-Тихоокеанском регионе по-прежнему испытывают трудности с подключением своих систем. Австралия является одной из немногих стран в регионе, где большая часть молекулярных и гистопатологических лабораторий вышла на новый уровень. Недавно мы побеседовали со старшими научными сотрудниками Monash Health Pathology в Мельбурне и PathWest Laboratory Medicine в Перте — двух главных лабораторных групп в Австралии, — чтобы лучше понять их опыт дистанционного обслуживания и их надежды на будущее. Вот что мы узнали.
Начало применения средств дистанционного подключения
Начав свой путь к дистанционному обслуживанию более 7 лет назад, компании Monash Health Pathology и PathWest Laboratory Medicine были относительно ранними инициаторами применения технологий дистанционной поддержки. Однако в первые дни внедрения технологий они столкнулись с многочисленными проблемами. Одна из проблем заключалась в том, чтобы решить проблемы и удовлетворить требования больничных ИТ-отделов. «Изначально больница не хотела иметь никаких подключений», — вспоминает Алекс Ласловски (Alex Laslowski), старший научный сотрудник гистопатологической команды в Monash Health Pathology. Для начала ему пришлось применять USB-3G-ключ для полного обхода ИТ-системы больницы. «Мы работали в этом направлении некоторое время, пока больнице не стало комфортнее подключаться к сторонним организациям и не был создан специальный канал для доступа компаний к обезличенной информации с соответствующих приборов», — говорит он. Доктор Тодд Прайс (Todd Pryce), старший медицинский научный сотрудник и руководитель отдела клинической микробиологии компании PathWest Laboratory Medicine, имел аналогичный опыт, когда он впервые попытался подключить приборы для молекулярной диагностики. «При сотрудничестве с нашим поставщиком телекоммуникационных услуг было много бумажной работы и выставления счетов, поэтому процесс тщательно контролировался и должен был быть оправдан с точки зрения лаборатории», — отметил Прайс. «Но с учетом огромных размеров этих новых инструментов, возможность дистанционного доступа была не желательной, а обязательной». Плюс в том, что Прайс не столкнулся с особыми бюрократическими препятствиями при обмене данными: «Были обычные опасения по поводу утечки данных пациентов», — добавляет он. «Однако системы спроектированы таким образом, что речь идет о диагностике приборов, а не о сборе конфиденциальных данных».
Получение выгоды
В обеих лабораториях наблюдалось, что подключение приборов приводит к более проактивному обслуживанию и общему повышению эффективности работы лаборатории. Например, Прайс говорит, что в PathWest Laboratory Medicine он периодически получал телефонные звонки на протяжении многих лет о компонентах, подверженных риску отказа. Он вспоминает, как один раз ему сообщили о сбое в работе адаптера для наконечников — компонента, который иногда дает сбой, но его ремонт относительно прост и недорог. «Я обнаружил, что технические аспекты дистанционного зондирования очень полезны», — говорит Прайс. «Если вы посмотрите на метаданные, которые скрываются за поломками прибора, я думаю, что можно сделать многое для смягчения последствий. Вы можете составить список компонентов прибора, которые могут выйти из строя и которые можно отслеживать удаленно». При работе в Перте, одном из самых изолированных городов мира, преимущества проактивного обслуживания становятся особенно очевидными. Поиски инженеров или специалистов по вопросам внедрения, которые могли бы прилететь с восточного побережья, где расположено большинство основных сервисных центров, иногда могут привести к задержкам. «В Новой Зеландии я был бы ближе к восточному побережью Австралии, чем в Перте», — шутит он. Лаборатория Ласловски в компании Monash Health Pathology находится не так далеко, но однажды он столкнулся с подобной ситуацией, когда один из его приборов потребовал немедленного технического обслуживания, а его постоянный специалист по обслуживанию был на задании в Перте. Когда его продавец послал другого инженера, чтобы починить прибор, постоянный специалист смог посмотреть на систему дистанционно и убедиться, что окрашивание завершено успешно.
Будущее сферы обслуживания
Как Ласловски, так и Прайс видят потенциал дальнейшего развития дистанционного обслуживания в ближайшие годы. Они представляют себе будущее, в котором приборы передают более подробную статистическую информацию и оснащены интуитивно понятными приложениями, которые визуализируют данные для эксплуатационных или исследовательских целей. Они также с нетерпением ждут появления моделей обслуживания, которые предусматривают еще более проактивный мониторинг и техническое обслуживание приборов. «Я бы хотел, чтобы наши системы автоматически отправляли оповещения наладчикам при появлении критических ошибок, что избавило бы меня от необходимости самому связываться с наладчиком», — говорит Ласловски. «Если в системы встроен ИИ, который помогает обеспечить более плавную работу лаборатории с меньшим количеством простоев, то это огромное преимущество». Ласловски отмечает, что дистанционное обслуживание значительно облегчит работу руководителей лабораторий, но напоминает, что в конечном итоге выиграют пациенты: «Предотвращение отказов приборов означает, что количество случаев невозможности проведения тестов будет меньшим. Результатом является повышение безопасности пациентов и улучшение их опыта».
