Pelayanan dan dukungan berkualitas tinggi dari vendor IVD sangat penting untuk keberhasilan setiap laboratorium molekuler dan histopatologi. Model pelayanan jarak jauh, yang memanfaatkan konektivitas online untuk memonitor kinerja instrumen dan memberikan dukungan proaktif, menjadi semakin populer. Di Eropa dan Amerika Utara, banyak laboratorium klinis menganut model pelayanan jarak jauh sebagai strategi untuk meningkatkan waktu operasi, mengurangi biaya pemeliharaan, dan memperlancar operasi. Namun, kebanyakan laboratorium molekuler dan histopatologi di wilayah Asia Pasifik masih berjuang untuk menghubungkan sistem mereka. Australia adalah satu dari sedikit negara di wilayah tersebut yang sebagian besar laboratorium molekuler dan histopatologinya telah membuat lompatan tersebut. Kami baru-baru ini berbicara dengan para ilmuwan senior di Monash Health Pathology in Melbourne dan PathWest Laboratory Medicine di Perth, dua kelompok laboratorium besar Australia, untuk lebih memahami pengalaman mereka dengan pelayanan jarak jauh dan harapan mereka akan masa depan. Inilah yang kami pelajari.
Memulai dengan konektivitas jarak jauh
Memulai perjalanan mereka ke pelayanan jarak jauh lebih dari 7 tahun yang lalu, Monash Health Pathology dan PathWest Laboratory Medicine relatif disebut pengadopsi awal dari teknologi dukungan jarak jauh. Namun, pada hari-hari awal, keduanya menghadapi beberapa tantangan dalam memulainya. Salah satu tantangannya adalah berurusan dengan persoalan dan tuntutan departemen TI Rumah Sakit. “Awalnya, RS ini enggan memiliki hubungan apa pun,” kenang Alex Laslowski, Ilmuwan Senior di tim histopatologi di Monash Health Pathology. Untuk memulai, ia harus menyebarkan penyelesaian dengan USB 3G dongle yang melewati sistem TI rumah sakit sepenuhnya. “Kami beroperasi seperti itu untuk sementara waktu sampai rumah sakit menjadi lebih nyaman dengan hubungan pihak ketiga dan membuat saluran khusus bagi perusahaan-perusahaan untuk mengakses informasi yang belum diidentifikasi dari instrumen tersebut, ” katanya. Dr. Todd Pryce, seorang Ilmuwan Medis Senior yang Bertugas di Department of Clinical Microbiology di PathWest Laboratory Medicine, memiliki pengalaman serupa ketika ia pertama kali mencoba untuk menghubungkan instrumen diagnostik molekulernya. “Ada banyak dokumen dan tagihan dari penyedia telekomunikasi kami, jadi banyak sekali pengawasan selama proses tersebut dan harus dibenarkan dari perspektif laboratorium, ” kata Pryce. “Tapi dengan ukuran yang sangat besar dari instrumen baru ini, memiliki kemampuan akses jarak jauh bukanlah sebuah pilihan—itu adalah sebuah kewajiban.” Di sisi positifnya, Pryce tidak banyak mengalami rekaman merah saat berbagi data: “Ada kekhawatiran biasa seputar kemungkinan informasi pasien disalurkan lewat udara,” tambahnya. “Tapi cara sistem dirancang, ini semua tentang diagnostik instrumen, dan tidak banyak tentang mengumpulkan data sensitif.”
Menikmati manfaatnya
Kedua laboratorium tersebut merasa bahwa konektivitas instrumen menghasilkan layanan yang lebih proaktif dan perbaikan keseluruhan dalam efisiensi laboratorium. Di PathWest Laboratory Medicine, misalnya, Pryce mengatakan bahwa ia secara berkala mendapat panggilan telepon selama bertahun-tahun tentang komponen-komponen yang berisiko mengalami kegagalan. Dia ingat satu kali ia diberitahu tentang sebuah adaptor tip yang gagal—sebuah komponen yang kadang-kadang gagal tetapi relatif sederhana dan murah untuk diperbaiki. “Saya telah menemukan aspek teknis dari penginderaan jauh untuk menjadi sangat berguna,” kata Pryce. “Jika Anda melihat metadata di balik kerusakan instrumen, saya kira ada banyak pekerjaan mitigasi yang dapat dilakukan. Anda dapat memiliki daftar hal-hal tertentu pada instrumen yang dapat mengalami kegagalan dan yang dapat dimonitor dari jarak jauh.” Bekerja dari Perth, salah satu kota paling terisolasi di dunia, membuat manfaat layanan proaktif sangat menarik. Insinyur pengadaan atau spesialis aplikasi untuk terbang dari East Coast, tempat sebagian besar pusat pelayanan utama terletak, kadang-kadang dapat menyebabkan penundaan. “Jika saya tinggal di Selandia Baru, saya akan lebih dekat dengan East Coast Australia daripada di Perth,” katanya. Di Monash Health Pathology, laboratorium Laslowski tidak begitu terpencil, tetapi ia pernah menghadapi situasi yang sama ketika salah satu instrumen yang memerlukan pemeliharaan segera dan teknisi rutinnya pergi untuk melaksanakan tugas di Perth. Ketika vendornya mengirim teknisi lain untuk memperbaiki instrumennya, teknisi utama dapat menonton sistem dari jarak jauh dan memastikan pewarnaan selesai dengan sukses.
Masa depan pelayanan
Laslowksi dan Pryce melihat potensi agar pelayanan jarak jauh ditingkatkan lebih lanjut pada tahun-tahun mendatang. Mereka membayangkan masa depan saat instrumen memberikan informasi statistik yang lebih dan aplikasi yang ramah pengguna yang memvisualisasikan data untuk tujuan operasional atau penelitian. Mereka juga menantikan model pelayanan yang menyertakan pemantauan dan pemeliharaan instrumen yang lebih proaktif. “Saya ingin melihat sistem kami secara otomatis mengirimkan pemberitahuan kepada teknisi lapangan ketika terjadi kesalahan kritis, sehingga saya tidak perlu menghubungi teknisi lapangan sendiri,” kata Laslowski. “Jika AI ini dibangun di latar belakang dan membantu laboratorium yang berjalan lebih lancar dengan waktu yang lebih sedikit, itu adalah manfaat yang besar.” Laslowski mencatat bahwa pelayanan jarak jauh akan memudahkan pekerjaan manajer laboratorium, namun mengingat bahwa pasien akan menjadi penerima terakhir: “Mencegah kegagalan instrumen berarti Anda akan memiliki beberapa contoh kegagalan pengujian. Hasilnya adalah peningkatan keselamatan dan pengalaman pasien.”
