Penyediaan hasil kualitas secara tepat waktu menjadikan lab sebagai mitra tepercaya bagi para dokter. Namun, dengan berkomunikasi secara proaktif dengan dokter dan pemangku kepentingan lainnya, laboratorium dapat memantapkan diri sebagai mitra penting dalam lingkungan rumah sakit yang lebih luas. Mitra melalui jangkauan dan pendidikan klinisi. Para pimpinan laboratorium harus mulai mencari peluang untuk meningkatkan visibilitas laboratorium. Mereka harus menghubungi dokter dan pemangku kepentingan lainnya untuk berbagi informasi tentang kemampuan mereka, termasuk layanan baru yang ditawarkan atau layanan yang sudah ada yang mungkin kurang dimanfaatkan atau diabaikan. Ketika Rumah Sakit Pulau Pinang di Malaysia pertama kali menawarkan layanan patologi kimia, misalnya, laboratorium mereka perlu menawarkan pendidikan formal kepada rekan klinis dan administrasi rumah sakit untuk menjelaskan bidang keahlian, kemampuan, dan layanan mereka. “Beberapa dokter kami mungkin tidak tahu apa yang kami lakukan,” kata Mohd Jamsani bin Mat Salleh, Kepala Patologi Kimia Rumah Sakit Pulau Pinang. “Beberapa tenaga medis kami mungkin tidak tahu apa yang kami kerjakan,” kata Mohd Jamsani bin Mat Salleh, Kepala Patologi Kimia Rumah Sakit Pulau Pinang. “Itulah sebabnya kami selalu memberikan edukasi agar mereka tahu bahwa kami siap berkonsultasi dengan mereka kapan saja untuk mendapatkan saran atau interpretasi hasil tes, atau memberikan informasi apa pun yang mereka butuhkan.”
Mitra melalui komunikasi proaktif dan jelas
Di luar jangkauan klinis dan pendidikan, para profesional laboratorium juga harus meningkatkan tingkat interaksi dengan tenaga klinis. “Kami menjadi lebih proaktif daripada reaktif,” ujar Dr. Jasmani. “Jika kami tahu bahwa sebagian dari hasil tersebut memerlukan perhatian tertentu, kami akan menghubungi dokter, atau kami akan pergi ke bangsal mereka…daripada menunggu mereka bertanya.”
Karena beberapa profesional laboratorium mungkin tidak terbiasa berkomunikasi secara proaktif dengan rekan-rekannya, direktur laboratorium mungkin ingin mempertimbangkan untuk menawarkan pelatihan komunikasi formal guna membangun keterampilan komunikasi non-teknis mereka. Ini mencakup komunikasi verbal dan tertulis, saran Dr Philip Chen, Chief Medical Informatics Officer di Sonic Healthcare di Amerika Serikat.
Setelah mengetahui bahwa dokter sering mengajukan pertanyaan yang sama berulang kali tentang pasien mereka, misalnya, Dr. Chen memformat ulang laporan labnya agar lebih ramah pembaca, dengan menyoroti temuan klinis yang signifikan dan memberikan langkah selanjutnya berdasarkan pedoman klinis. Hal ini memungkinkan stafnya untuk tidak terlalu fokus pada pertanyaan biasa, tetapi lebih fokus pada masalah diagnostik kompleks yang memanfaatkan keahlian mereka yang sebenarnya.
Bermitra melalui data dan wawasan
Laboratorium juga harus mulai berbicara lebih banyak tentang data yang mereka kumpulkan dan berbagai cara penggunaannya, termasuk untuk stratifikasi risiko dan manajemen kesehatan populasi. Hal ini mungkin berdampak pada mitra klinis dan non-klinis, termasuk manajemen rumah sakit.
Di Sonic Healthcare, misalnya, Dr. Chen melakukan referensi silang data laboratorium dengan klaim asuransi untuk menentukan elemen perawatan pasien mana yang paling banyak menghabiskan biaya rumah sakitnya dan mengidentifikasi orang-orang yang berisiko terkena penyakit sebelum terjadi (lihat Cara menggunakan data laboratorium untuk meningkatkan perawatan pasien dan mengurangi biaya pelayanan kesehatan untuk studi kasus yang rinci).
“Sebagai laboratorium, kami benar-benar perlu mulai memikirkan apa yang dapat kami tawarkan,” kata Dr. Chen. “Laboratorium menjadi satu-satunya tempat di mana kita dapat melihat seluruh populasi [pasien], dan ada banyak manfaatnya.”
