시기 적절하게 양질의 결과를 제공하면 검사실은 임상의에게 신뢰할 수 있는 파트너가 됩니다. 그러나 임상의 및 기타 이해관계자와 사전에 소통함으로써 검사실은 더 넓은 병원 환경에서 중요한 파트너로 자리매김할 수 있습니다. 임상의 지원 및 교육을 통한 파트너십 구축을 위해, 검사실 리더는 검사실의 가시성을 높일 기회를 찾는 것부터 시작해야 합니다. 이들은 임상의 및 기타 이해관계자에게 연락하여, 새롭게 제공되는 서비스나 활용도가 낮아 간과되고 있는 기존 서비스를 포함한 검사실의 역량을 공유해야 합니다. 예를 들어 말레이시아 Hospital Pulau Pinang이 화학병리 서비스를 처음 제공했을 때, 해당 검사실은 전문 분야, 역량 및 서비스를 설명하기 위해 임상 동료와 병원 행정부에 공식 교육을 제공해야 했습니다. “우리 임상의 중 일부는 우리가 무엇을 하는지 잘 모를 수도 있습니다.”라고 Hospital Pulau Pinang 화학병리과장 Mohd Jamsani bin Mat Salleh는 말합니다. “그래서 우리는 항상 교육을 제공하여, 검사 결과에 대한 조언이나 해석을 위해 언제든지 상담이 가능하며 필요로 하는 정보를 제공할 수 있음을 알리고 있습니다.”
적극적이고 명확한 커뮤니케이션을 통한 파트너십
임상의 지원 및 교육 외에도, 검사실 전문가는 임상의와의 상호작용 빈도를 높여야 합니다. “우리는 반응적이기보다 더 적극적으로 변화하고 있습니다.”라고 Jasmani 박사는 말합니다. “결과 중 특정한 주의가 필요한 부분이 있으면, 우리는 임상의에게 직접 전화하거나 병동을 방문합니다. 그들이 문의할 때까지 기다리지 않습니다.”
일부 검사실 전문가는 동료와의 적극적인 소통에 익숙하지 않을 수 있으므로, 검사실 책임자는 소프트 스킬을 강화하기 위한 공식 커뮤니케이션 교육 제공을 고려할 수 있습니다. 미국 Sonic Healthcare의 최고 의료정보책임자인 Philip Chen 박사는 구두 및 서면 소통 능력 모두를 강화해야 한다고 조언합니다.
예를 들어 임상의가 환자 관련 동일한 질문을 반복한다는 점을 파악한 후, Chen 박사는 실험실 보고서를 더 읽기 쉽도록 재구성하고 중요한 임상 소견을 강조하며 임상 지침에 기반한 다음 단계를 제시했습니다. 이를 통해 직원들은 반복적인 문의에 시간을 덜 쓰고, 전문성을 발휘할 수 있는 복잡한 진단 문제에 더 집중할 수 있게 되었습니다.
데이터와 인사이트를 통한 파트너십
검사실은 채집한 데이터가 위험 계층화 및 인구 건강 관리 등 다양한 방식으로 활용될 수 있다는 점을 더 적극적으로 이야기해야 합니다. 이는 병원 경영진을 포함한 임상 및 비임상 파트너 모두에게 의미 있는 요소가 될 수 있습니다.
예를 들어, Sonic Healthcare에서 Chen 박사는 검사실 데이터를 보험 청구 정보와 교차 분석하여 환자 치료 중 병원 비용을 가장 많이 발생시키는 요소를 파악하고, 질병이 발생하기 전에 위험군을 식별합니다(자세한 사례 연구는 검사실 데이터를 활용하여 환자 치료를 개선하고 의료 비용을줄이는 방법 참조).
“실험실은 우리가 어떤 가치를 제공할 수 있는지 고민하기 시작해야 합니다.”라고 Chen 박사는 말합니다. “실험실은 전체 [환자] 집단을 볼 수 있는 유일한 곳이며, 그 자체로 큰 가치가 있습니다.”
