자동화와 기술이 모든 문제를 해결하지는 못합니다. 그러나 검사실에서 기술 도입이 확대되는 데에는 그만한 이유가 있습니다. 기술은 중요한 성과를 향상시키는 데 매우 효과적입니다. 린 관리 원칙과 프로세스가 채택되더라도 검사실은 정보 기술(IT)을 사용하여 효율성을 높일 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다.
IT는 사후 분석 보고의 인적 부담을 거의 없앰으로써 처리 시간(TAT) 감소에 특히 중요한 역할을 할 수 있습니다. 품질을 최우선으로 유지하기 위한 안전장치와 정기적인 모니터링을 갖추고 신중하게 운영한다면, IT는 검사실 직원의 부담을 크게 줄여줄 수 있습니다. 결과가 나올 때 직원이 부재하더라도, 기술을 통해 TAT의 핵심 요소가 일관되고 신속하게 처리될 수 있습니다.
중요 결과 보고 자동화
경우에 따라 더 짧은 TAT는 응급 수술 시행 여부나 특정 약물 투여 결정 등 긴급 치료에 직접적인 영향을 미칩니다. 다른 경우에는 일상적인 검사가 중요한 결과와 함께 돌아올 수 있으며, 이는 즉시 해결해야 할 심각한 건강 위험을 나타냅니다. 환자를 가장 잘 돌보기 위해 임상의가 가능한 한 빨리 답변이 필요한 경우 IT는 지연을 없애고 TAT를 최소화하는 솔루션을 제공할 수 있습니다.
우리 연구실의 IT 시스템에는 중요한 값과 긴급한 처리가 필요한 특정 테스트에 대한 사전 설정 트리거가 있습니다. 긴급한 검사를 위해 결과가 나오거나 일상적인 검사에서 중요한 결과가 나오면 컴퓨터 시스템은 즉시 임상의에게 경고하고 결과를 보고합니다. 검체가 임계치를 초과하면 시스템이 이를 임상의에게 직접 알리므로, 더 이상 검사실 직원이 확인 후 보고하는 데 드는 시간이 필요하지 않습니다. 이를 통해 검사실 직원에게 부담을 더하지 않으면서도 중요한 수치를 더 빠르게 전달하고, 즉각적인 조치가 필요한 환자에게 신속하게 치료를 제공할 수 있습니다.
결과 및 정보를 환자에게 직접 제공
기술은 환자가 결과를 받기 위해 기다리는 시간을 줄여 고객에게 정보를 전달하는 데 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다. 이를 위한 한 가지 방법은 인터넷 또는 모바일 앱을 통한 환자 포털을 이용하는 것입니다.
우리의 환자 포털은 검사 결과가 준비되는 즉시 자동으로 공개 또는 업로드되어, 환자가 온라인에서 바로 확인할 수 있습니다. 암이나 당뇨병과 같이 자주 검사해야 하는 질병 상태의 경우, 환자는 실험실이나 의사의 전화를 기다리지 않고 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 비정상적이거나 긴급한 결과는 포털에 게시되기 전에 자동으로 표시되므로, 환자에게 결과를 설명하기 위한 선제적 연락이 가능합니다.
우리는 또한 실험실에 대한 정보가 필요한 환자를 위해 소셜 미디어를 통해 작동하는 인공 지능 시스템 TANIA와 함께 사용하기 위한 챗봇을 개발했습니다. TANIA는 Tanya Prodia(Ask Prodia)를 의미합니다. 시스템은 가장 가까운 Prodia 실험실의 위치, 검사 세부 사항(검사에 대한 환자 요구 사항 포함), 가격, 예약 및 예약 지원, 결과 완료 여부 확인, 의사 상담과 같은 정보를 제공할 수 있습니다. TANIA를 통해 고객은 이전보다 단 몇 초 만에 검사실에 대한 정보를 얻을 수 있으며 내부적으로 고객에 대한 응답 시간과 전화를 처리하는 고객 서비스 직원의 수를 줄일 수 있습니다.
품질 보증에서 추측을 가져가라
검사 과정의 마지막 단계에서 결과 전달 시간을 줄이는 것뿐 아니라, IT는 향후 TAT를 최소화할 수 있는 방안을 찾아줍니다.
우리 실험실은 TAT를 매일, 매주, 매월 모니터링합니다. 이를 통해 환자와 의사에게 결과를 얼마나 빠르게 전달하고 있는지 파악할 수 있습니다. TAT를 예측 가능하게 만들어 고객에게 현실적인 기대치를 제공할 수 있습니다.
또한 우리의 일상 업무와 장기적인 운영 흐름을 지속적으로 파악하는 데도 도움이 됩니다. 특정 날짜에 목표 TAT를 초과한 검사나 환자 검체를 확인하고 문제를 피할 수 있었다고 생각하는지 조사할 수 있습니다. 마찬가지로 우리가 받는 각 유형의 샘플 수, 평균 소요 시간, 편차가 얼마나 있는지 추적할 수 있습니다.
TAT 데이터를 확보하면 검사실 인력, 장비 구매, 린 프로세스 평가 등 필요한 자원을 쉽게 조정해 문제를 해결할 수 있습니다.
전반적으로 IT 시스템을 통한 TAT 추적은 표준화 개선, 예측 가능성 향상, 자원 재배치, 목표 교육 또는 품질 개선 프로젝트의 시작, TAT 단축을 쉽게 할 수 있도록 합니다.
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