ในเดือนสิงหาคม 2561 ศาลสูงในเขตปัทนา ซึ่งเป็นหนึ่งในย่านที่มีประชากรมากที่สุดในอินเดีย ได้สั่งการปราบปราม [1] ห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยาที่ผิดกฎหมายทั่วรัฐ คลินิกข้างถนนที่ไม่มีใบอนุญาตซึ่งมักจะดึงดูดผู้ป่วยเนื่องจากมีค่าบริการที่ต่ำและคุณภาพที่น่าสงสัยเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นมาอย่างยาวนาน แต่ถึงแม้จะเคยมีความพยายามที่จะควบคุม ห้องปฏิบัติการหลายแห่งก็ยังคงดำเนินกิจการต่อไป
ส่วนหนึ่งของปัญหาคือ ในหลายๆ รัฐ การขอใบรับรองจากคณะกรรมการรับรองแห่งชาติในการทดสอบและการสอบเทียบ (NABL) นั้นไม่ได้เป็นข้อบังคับ และเนื่องจากห้องปฏิบัติการระดับท้องถิ่นที่ไม่มีการจัดระเบียบคิดเป็นส่วนใหญ่ของห้องปฏิบัติการที่มีมากกว่า 100,000 แห่งในอินเดียในปัจจุบัน [2] การรับรองจึงเป็นเรื่องใหญ่เกินไปสำหรับหลายๆ รัฐ
“จากห้องปฏิบัติการ 100,000 แห่ง มีเพียงประมาณ 850 แห่งเท่านั้นที่เป็นห้องปฏิบัติการที่ได้รับการรับรอง ประการที่สอง หากคุณพิจารณาอุปกรณ์และเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ในห้องปฏิบัติการเหล่านี้ มีเพียง 10% ของห้องปฏิบัติการเท่านั้นที่ใช้เครื่องวิเคราะห์อัตโนมัติ 30% ใช้ระบบกึ่งอัตโนมัติ และ 60% ทำงานด้วยตนเอง ดังนั้น คุณภาพจะอยู่ที่ไหนกัน” – คุณ Sanjeev Vashishta, MD และ CEO ของ PathKind Diagnostics
แต่ราคายังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาผู้ป่วยจำนวนมากเนื่องจากค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพเป็นค่าใช้จ่ายที่ต้องออกเอง การดูแลผู้ป่วยที่มีรายได้แตกต่างกันอย่างมาก (ค่าสัมประสิทธิ์จีนีของอินเดียในปี 2560 อยู่ที่ 0.83 [3]) ถือเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับผู้นำด้านการดูแลสุขภาพและห้องปฏิบัติการในประเทศ สำหรับผู้ที่ทำงานในโรงพยาบาล เรื่องนี้ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นเพราะความไม่ไว้วางใจ
“ทุกสิ่งที่เราทำ [ที่โรงพยาบาล] ถูกมองว่าเราแค่พยายามหารายได้พิเศษ การโน้มน้าวใจผู้ป่วยให้ทำการตรวจภายในโรงพยาบาลจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย” นาย Dilip Jose กรรมการผู้จัดการและซีอีโอของ Manipal Hospitals กล่าวเสริมคุณ Vashishta และผู้บริหารระดับสูงอีกหลายคนในกลุ่มวิทยากร
สร้างความไว้วางใจโดยเน้นที่คุณภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วย
การรับรองและคุณภาพเป็นจุดขายที่สำคัญในการรณรงค์ให้ความรู้กับผู้ป่วย และบุคลากรทางการแพทย์สามารถช่วยให้ห้องปฏิบัติการและโรงพยาบาลสร้างความโดดเด่นให้กับบริการของตนได้
“เราจัดกิจกรรมแคมป์มากมายสำหรับผู้บริโภคเพื่อบอกเล่าถึงคุณประโยชน์ของการทดสอบเหล่านั้นที่เราดำเนินการอยู่ เราเข้าถึงแพทย์ผ่านกิจกรรม CME (การศึกษาต่อเนื่องทางแพทย์) และการเสวนาโต๊ะกลมเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบถึงจุดยืนของบริษัท ตลอดจนการทดสอบและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่มีให้บริการ” คุณ Vashishta กล่าว
นอกจากนี้ การส่งมอบผลการทดสอบอย่างรวดเร็วยังช่วยลดความอ่อนไหวต่อราคาของผู้ป่วยได้ในระดับหนึ่ง นาย Jose ชี้ให้เห็น นี่คือสิ่งที่โรงพยาบาลสามารถจัดหาบริการได้ด้วยทีมห้องปฏิบัติการภายในของตนเอง ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมจากการมีบริการวินิจฉัยโรคของตนเองคือ โรงพยาบาลเหล่านี้จะกลายเป็นศูนย์บริการแบบครบวงจรสำหรับผู้ป่วย ด้วยการทำงานร่วมกับแพทย์อย่างใกล้ชิด ทีมห้องปฏิบัติการของโรงพยาบาลจึงสามารถเสนอชุดการทดสอบที่ครอบคลุมเพื่อสืบสวนการวินิจฉัยที่สงสัยได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งถือเป็นมูลค่าเพิ่มอีกประการที่โรงพยาบาลนำเสนอ
“แทนที่จะทำการทดสอบห้าอย่างแยกกัน เรานำเสนอแพ็กเกจ เช่น แพ็กเกจตรวจการทำงานของไต หรือแพ็กเกจตรวจไข้ ซึ่งง่ายกว่า” เขากล่าว
ไม่ว่าจะเป็นโรงพยาบาลหรือห้องปฏิบัติการที่ได้รับการรับรอง การใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เดิมของผู้ป่วยกับห้องปฏิบัติการที่ไม่มีใบอนุญาตก็สามารถช่วยได้เช่นกัน
“เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ป่วยบางรายอาจต้องทำการทดสอบซ้ำ เนื่องจากห้องปฏิบัติการภายนอกไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่เราคาดหวัง หรือตัวอย่างสูญหาย ดังนั้น เราจึงต้องให้ความสำคัญกับปัญหาด้านคุณภาพเสมอ” — คุณ Dilip Jose, กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Manipal Hospitals
ในเดือนเดียวกับที่เขต Patna ได้เริ่มปราบปรามห้องปฏิบัติการที่ผิดกฎหมาย คุณ Anil Relia ซีอีโอของ NABL ได้ประกาศว่าคณะกรรมการจะเริ่มทำการประเมินและให้การรับรองแก่ศูนย์เก็บตัวอย่างเช่นเดียวกับห้องปฏิบัติการ และจะเปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบความน่าเชื่อถือของห้องปฏิบัติการใกล้เคียงได้โดยการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของสถานบริการที่ได้รับการรับรอง วิธีนี้จะช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาห้องปฏิบัติการและศูนย์เก็บตัวอย่างที่ได้รับการรับรองได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับสุขภาพของตนเองได้
การอ้างอิง:
[1] “ศาลสูงปัฏนาสั่งการให้รัฐบาลท้องถิ่นส่งรายละเอียดห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยาที่ผิดกฎหมายซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ในรัฐโดยจำแนกตามรายเขต” http://www.pharmabiz.com/NewsDetails.aspx?aid=110824&sid=1
[2] “ตอนนี้ เฉพาะแพทย์เท่านั้นที่สามารถลงนามในรายงานการวินิจฉัยได้” https://timesofindia.indiatimes.com/india/now-only-doctors-can-sign-diagnostic-reports/articleshow/59445426.cms
[3] รายงานความเหลื่อมล้ำของอินเดีย 2561: ช่องว่างที่ขยายโดย Oxfam India
บทความนี้อ้างอิงจากการอภิปรายกลุ่มวิทยากร: เราพร้อมที่จะขับเคลื่อนการเติบโตในระลอกต่อไปของการดูแลสุขภาพหรือยัง ที่การประชุมสุดยอดผู้นำ LEADx Diagnostics ที่เมืองมุมไบ ประเทศอินเดีย
