ที่โรงพยาบาล Far Eastern Memorial ในไต้หวัน เราได้ฝึกอบรมบุคลากรห้องปฏิบัติการของโรงพยาบาล 17 คน ในด้าน Lean Six Sigma (LSS) ซึ่งเป็นระบบสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพและลดความสูญเปล่า ในการทำเช่นนั้น เราบรรลุผลสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานครั้งสำคัญในห้องปฏิบัติการผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน และห้องฉุกเฉินของเรา
ส่วนสำคัญของการนำ LSS ไปใช้คือการเลือกและการวัด KPIs ประเด็นแรกที่ให้ความสำคัญคือการใช้พนักงานเกินกำลัง การวิเคราะห์ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่า พนักงานถูกใช้งานเกินกำลังไป 14 ชั่วโมง จากเวลารวมทั้งหมด 24 ชั่วโมง [1] สิ่งนี้บ่งชี้ว่ามีโอกาสสำคัญสำหรับการปรับปรุงในการดำเนินงานห้องปฏิบัติการของเรา
ผลลัพธ์: ประสบการณ์ผู้ป่วยดีขึ้นและระยะเวลาดำเนินการเร็วขึ้น
หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จที่สุดจากการนำ LSS มาใช้คือบริการเก็บตัวอย่างเลือด ระหว่างเดือนมกราคม 2559 ถึงเดือนตุลาคม 2559 เวลาที่ใช้ในการรอโดยเฉลี่ยลดลง 11 นาที เหลือเพียง 9.96 นาที สิ่งนี้นำไปสู่การตอบรับที่เป็นบวกและสม่ำเสมอมากขึ้นจากการสำรวจลูกค้า เราไม่ได้รับการตอบรับใดๆ ตั้งแต่ปี 2556 ถึง 2558 แต่ได้รับการตอบรับอย่างสม่ำเสมอทุกเดือนตั้งแต่เดือนเมษายนถึงตุลาคม 2559 ซึ่งให้ข้อมูลมากยิ่งขึ้นเพื่อช่วยเราจัดการการดำเนินงานของเรา เรายังได้ทำให้การดำเนินงานห้องปฏิบัติการอื่นๆ ของเราเรียบง่ายและคล่องตัวขึ้นด้วย ตัวอย่างเช่น ในห้องปฏิบัติการผู้ป่วยนอก เรานับขั้นตอนทั้งหมดในกระบวนการทำงานได้ 146 ขั้นตอน โดยมีจุดตัดสินใจ 34 จุด แต่หลังจากนำ LSS มาใช้ เราพบโอกาสที่จะลดขั้นตอนเหล่านี้เหลือเพียง 98 ขั้นตอนในกระบวนการ และมีจุดตัดสินใจเพียง 5 จุด สำหรับห้องปฏิบัติการผู้ป่วยใน เราพบโอกาสที่จะลดจาก 79 ขั้นตอนในกระบวนการและจุดตัดสินใจ 20 จุด ลงเหลือเพียง 31 ขั้นตอนในกระบวนการและ 2 จุดตัดสินใจเท่านั้น และกำจัดขั้นตอนการขนส่งทั้งหมดออกไปโดยสิ้นเชิง ด้วยการลดขั้นตอนในกระบวนการและจุดตัดสินใจ เราได้ทำการปรับปรุงอย่างมากในอัตราความสำเร็จของระยะเวลาดำเนินการ อัตราความสำเร็จของ TAT ของผู้ป่วยนอกเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 80.7 เป็นร้อยละ 90.5; อัตราความสำเร็จของ TAT ของผู้ป่วยในเพิ่มขึ้น จากร้อยละ 78.9 เป็นร้อยละ 86.3 และอัตราความสำเร็จ TAT ของ ER เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 76 เป็นร้อยละ 92
[1] เวลาในการจัดการสารตัวอย่าง = จำนวนสารตัวอย่าง x (เวลาในการรับสารตัวอย่าง + เวลาในการประมวลผลสารตัวอย่าง) ต่อสารตัวอย่างสำหรับ 5 กลุ่มการทดสอบยอดนิยมโดยอิงตาม 21.12.2011 (Wed) LIS dataTest Groups N, H, C, U และ I (n = 2,268) เ มื่อเวลาใช้พนักงาน = เวลาในการจัดสรรสารตัวอย่างทั้งหมด > พนักงาน จัดสรรบทความนี้ขึ้นอยู่กับการนำเสนอ “การเพิ่มประสิทธิภาพของระบบในห้องปฏิบัติการทางการแพทย์” ที่ Roche วันประสิทธิภาพ (RED) 2017 ไทเป ไต้หวัน
