ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีไม่ได้แก้ปัญหาทุกอย่าง อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลที่ดีสำหรับการเคลื่อนไหวที่กำลังเติบโตสู่การใช้เทคโนโลยีในห้องปฏิบัติการมากขึ้น มันอาจมีประสิทธิภาพมากในการปรับปรุงผลลัพธ์ที่สำคัญ แม้เมื่อใช้หลักการและกระบวนการจัดการแบบ Lean ห้องปฏิบัติการก็ยังสามารถหาทางทำให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)
IT สามารถมีบทบาทที่มีค่าเป็นพิเศษในการลดระยะเวลาดำเนินการ (turnaround time หรือ TAT) โดยแทบจะทำให้มนุษย์หมดภาระในการรายงานหลังการวิเคราะห์ เมื่อทำอย่างรอบคอบโดยมีการป้องกันและการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพยังคงสำคัญอย่างยิ่ง IT สามารถช่วยให้พนักงานห้องปฏิบัติการหมดความกังวล ท้ายที่สุดแล้ว เทคโนโลยีช่วยทำให้แน่ใจได้ว่าส่วนสำคัญของ TAT ได้รับการจัดการอย่างสม่ำเสมอและรวดเร็วแม้ว่าจะไม่มีพนักงานอยู่เมื่อได้ผลการทดสอบมา
การรายงานผลวิกฤติอัตโนมัติ
ในบางกรณี TAT ที่เร็วกว่าส่งผลต่อความต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วน เช่น การตัดสินใจในการผ่าตัดฉุกเฉินหรือเพื่อให้ยาที่เฉพาะเจาะจงมาก ในกรณีอื่น ๆ การทดสอบที่ทำเป็นประจำอาจกลับมาพร้อมผลวิกฤติ ซึ่งบ่งชี้ถึงความเสี่ยงต่อสุขภาพที่ร้ายแรงซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขทันที เมื่อแพทย์ต้องการคำตอบโดยเร็วที่สุดเพื่อให้การดูแลรักษาผู้ป่วยอย่างดีที่สุด IT สามารถเสนอทางแก้เพื่อตัดปัญหาความล่าช้าและลด TAT ให้เหลือน้อยที่สุด
ระบบ IT ในห้องปฏิบัติการของเราได้กำหนดตัวกระตุ้นสำหรับค่าวิกฤติไว้ล่วงหน้าและการทดสอบเฉพาะที่จำเป็นต้องมีระยะเวลาดำเนินการเร่งด่วน เมื่อผลการทดสอบกลับมาเพื่อทำการทดสอบเร่งด่วนหรือทำการทดสอบตามปกติกลับมาพร้อมผลลัพธ์สำคัญ ระบบคอมพิวเตอร์จะแจ้งเตือนแพทย์ทันทีและรายงานผล จากการได้รับแจ้งจากแพทย์โดยตรงเมื่อตัวอย่างมีผลเกินค่าวิกฤติ TAT ก็ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับเวลาจากเจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการที่ยังต้องตรวจสอบและรายงานผลอีกต่อไป วิธีการนี้จะช่วยให้มีการสื่อสารเรื่องค่าวิกฤติได้เร็วขึ้นและให้การรักษาผู้ป่วยที่อาจต้องได้รับการดูแลในทันทีได้เร็วขึ้น ซึ่งทั้งหมดนั้นไม่เป็นภาระเพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่ในห้องปฏิบัติการ
นำผลการทดสอบและข้อมูลไปยังผู้ป่วยโดยตรง
เทคโนโลยียังสามารถลดเวลาในการรอรับผลลัพธ์ของผู้ป่วย ลดเวลาที่ใช้ในการสื่อสารผลลัพธ์ถึงลูกค้าของเรา วิธีหนึ่งที่จะทำได้คือใช้พอร์ทัลผู้ป่วยบนอินเทอร์เน็ตหรือผ่านแอปบนโทรศัพท์มือถือ
พอร์ทัลผู้ป่วยของเราอนุญาตให้เผยแพร่หรืออัปโหลดค่าการทดสอบโดยอัตโนมัติเพื่อให้ผู้ป่วยสามารถดูผลการทดสอบของตัวเองทางออนไลน์ได้ทันทีที่มีผลออกมา สำหรับสถานะโรคที่จำเป็นต้องมีการทดสอบบ่อยครั้ง เช่น มะเร็งหรือโรคเบาหวาน ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงข้อมูลของตนได้โดยไม่ต้องรอรับโทรศัพท์จากห้องปฏิบัติการหรือแพทย์ แน่นอนว่า ความดีงามของเทคโนโลยีนั้นถึงขนาดที่ว่าสามารถมีการแจ้งเตือนผลการทดสอบที่ผิดปกติหรือเร่งด่วนก่อนที่จะไปถึงพอร์ทัล ซึ่ง ทำให้สามารถโทรศัพท์หาผู้ป่วยได้ก่อนเพื่อพูดคุยเรื่องผลการทดสอบนั้น
เรายังพัฒนาแชทบอทเพื่อใช้กับระบบปัญญาประดิษฐ์ ชื่อ TANIA ซึ่งทำงานผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ป่วยที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับห้องปฏิบัติการ TANIA ย่อมาจาก Tanya Prodia (ถาม Prodia) ระบบสามารถให้ข้อมูล เช่น ห้องปฏิบัติการ Prodia ที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน รายละเอียดการทดสอบ (รวมถึงข้อกำหนดของผู้ป่วยสำหรับการทดสอบนั้น) ราคา การจองและความช่วยเหลือในการจอง การยืนยันว่าผลการตรวจเสร็จสิ้นแล้วหรือไม่ และแม้แต่การปรึกษาแพทย์ ด้วย TANIA ลูกค้าสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับห้องปฏิบัติการได้เร็วกว่าที่เคยในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีและภายในองค์กรเราสามารถลดเวลาตอบสนองต่อลูกค้าและจำนวนเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่รับโทรศัพท์
นำการคาดเดาออกจากการประกันคุณภาพ
นอกเหนือจากการลดเวลาที่ใช้ในการสื่อสารผลลัพธ์ที่ส่วนปลายของกระบวนการทดสอบในห้องปฏิบัติการ IT สามารถหาวิธีที่จะลด TAT ลงได้อีก
ห้องปฏิบัติการของเรามีการติดตาม TAT ทุกวัน ทุกสัปดาห์ และทุกเดือน ซึ่งช่วยให้เราทราบว่าเราส่งมอบผลลัพธ์ให้กับผู้ป่วยและแพทย์ได้เร็วเพียงใด ทำให้ TAT ของเราคาดการณ์ได้ เพื่อที่เราจะสามารถให้ความคาดหวังตามความเป็นจริงต่อลูกค้าได้
IT ยังช่วยให้เรารักษาจังหวะการทำงานรายวันและงานระยะยาวได้ ไม่ว่าเป็นวันใดก็ตาม เราจะเห็นได้ว่ามีการทดสอบหรือตัวอย่างจากผู้ป่วยใดที่เกินค่า TAT เป้าหมายและทำการตรวจสอบหากเราคิดว่าเป็นปัญหาที่หลีกเลี่ยงได้ ในทำนองเดียวกัน เราสามารถติดตามว่ามีตัวอย่างแต่ละชนิดที่เราได้รับจำนวนเท่าใด ระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ไปกับตัวอย่างเหล่านั้นนานแค่ไหน และมีความแปรปรวนมากเท่าใด
เมื่อมีข้อมูล TAT เราสามารถจัดวางทรัพยากรอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น เจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการ การซื้ออุปกรณ์ใหม่ หรือการประเมินกระบวนการแบบลีน เพื่อจัดการกับปัญหา
โดยรวมแล้ว การติดตาม TAT ด้วยระบบ IT ทำให้ง่ายต่อการปรับปรุงมาตรฐาน เพิ่มความสามารถในการทำนาย ขับเคลื่อนการจัดสรรทรัพยากร เริ่มการฝึกอบรมอย่างมีเป้าหมายหรือโครงการปรับปรุงคุณภาพ และลด TAT
