Tại PINNACLE Virtual 2021, một sự kiện được tổ chức bởi Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets vào tháng 7, các lãnh đạo ngành chăm sóc sức khỏe trên khắp Ấn Độ đã khám phá các vấn đề chính trong hậu cần y tế, quản lý chuỗi cung ứng và mua sắm cho bệnh viện trong thời gian diễn ra COVID-19. Sự kiện được chủ trì bởi Bs. Sanjay Arora, Giám đốc Điều hành kiêm Người sáng lập của Suburban Diagnostics, một trung tâm dịch vụ chẩn đoán hàng đầu tại Ấn Độ.
Ông Narendra Varde, Giám đốc Điều hành của Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets, đã khai mạc sự kiện bằng cách nhấn mạnh vai trò quan trọng của chuỗi cung ứng, hậu cần và chuyên gia mua sắm trong hệ thống chăm sóc sức khỏe. Trong khi đại dịch COVID-19 gây ra nhiều thách thức trong việc mua sắm cũng như vận chuyển hàng hóa và dịch vụ trên khắp Ấn Độ trong 18 tháng qua, ông Varde cho biết đại dịch này cũng cho thấy sức mạnh và khả năng phục hồi của nhiều doanh nghiệp địa phương.
Phần còn lại của sự kiện đã thảo luận các nghiên cứu trường hợp cụ thể và các biện pháp thực hành tốt nhất để đảm bảo không ngừng cải thiện hoạt động xuất sắc của hậu cần và chuỗi cung ứng. Báo cáo này chia sẻ một số điểm nổi bật và bài học kinh nghiệm.
Đảm bảo các cuộc đàm phán về mua sắm là “đôi bên cùng có lợi”
Trong buổi đầu tiên, Tiến sĩ Dishan Kamdar, Phó Hiệu trưởng của Flame University, đã chia sẻ những thông tin chuyên sâu về các cuộc đàm phán và ảnh hưởng – hai chủ đề quan trọng ảnh hưởng đến việc ra quyết định cá nhân và chuyên môn của chúng tôi. Ông giải thích sự khác biệt giữa đàm phán và mặc cả, lưu ý rằng chúng ta thường “tiếp cận các tình huống đàm phán với tư duy mặc cả và do đó kết quả không được tối ưu”.
Giáo sư Kamdar tin rằng đàm phán có hai giai đoạn quan trọng – tạo ra giá trị và tuyên bố giá trị – và chúng ta nên luôn nghĩ về tình huống “cùng có lợi” lâu dài sẽ như thế nào. “Bạn không bao giờ nên đốt cháy cây cầu của mình vì chúng ta sống trong một thế giới nhỏ bé”, ông chia sẻ.
Trong khi một số người tin rằng thông tin, vị trí, kiến thức, kết nối và tính chân thực là chìa khóa để đàm phán, Giáo sư Kamdar cảm thấy rằng những yếu tố này đôi khi là thứ yếu. Ông cho biết: “Sức mạnh thực sự của một nhà đàm phán là khả năng nói ‘không’ và bỏ đi”. Ông gợi ý nên bắt đầu đàm phán với phương án B và phương án C có sẵn trong đầu vì chúng ta thường chỉ cân nhắc những điều này sau khi một kế hoạch đã thất bại. Vì lý do này, đàm phán thành công đòi hỏi sự chuẩn bị đáng kể.
Đối với những “yếu tố vô hình” liên quan đến đàm phán – chẳng hạn như giá trị của thương hiệu hoặc nhận thức của khách hàng về độ tin cậy, dịch vụ và chất lượng – Giáo sư Kamdar tin rằng những yếu tố này thường không được cân nhắc đến hoặc chuyển giá trị thành tiền trong quá trình mua sắm. Những yếu tố vô hình như vậy có thể rất quan trọng để tạo sự khác biệt giữa chúng ta với đối thủ cạnh tranh, do đó cần được đánh giá và định giá rõ ràng trước khi đàm phán.
Xây dựng khả năng phục hồi và giảm thiểu rủi ro trong chuỗi cung ứng
Trong phiên tiếp theo, bà Varsha Kaushal, Giám đốc Quản lý Chuỗi Cung ứng tại Hinduja Hospital, đã chia sẻ những thông tin chuyên sâu về giá trị của khả năng phục hồi trong chuỗi cung ứng, đặc biệt là liên quan đến những thách thức gần đây với đại dịch COVID-19. Bà lưu ý rằng chuỗi cung ứng thường là chi phí lớn thứ hai trong bệnh viện sau nhân lực, cho thấy rằng sự xuất sắc của chuỗi cung ứng có thể giúp thúc đẩy việc tạo ra giá trị có ý nghĩa.
Trong một nghiên cứu tình huống, bà Kaushal giải thích cách Hinduja Hospital đảm bảo không có tình trạng hết hàng hoặc chất lượng không đạt yêu cầu trong giai đoạn khó khăn nhất của đại dịch. Bệnh viện của bà đã phân bổ một đội phản ứng nhanh để xử lý thiết bị, thuốc, vật tư y tế và vật tư chung, đồng thời tập trung vào việc lập kế hoạch và dự báo kho hàng. Công việc này bao gồm việc xác thực danh sách và các mặt hàng mới, tận dụng thông tin thị trường và kết nối với các bệnh viện khác.
Phiên này cũng đề cập đến việc giảm thiểu rủi ro và tầm quan trọng của việc này khi theo dõi dữ liệu kho hàng, mua sắm và sử dụng. Bà Kaushal chia sẻ cách bệnh viện của bà đảm bảo nhiều nguồn cung cấp vật tư cần thiết và nhanh chóng áp dụng các giải pháp thay thế khi cần. Thông qua việc giao tiếp chủ động và dựa vào một hệ thống đánh giá sản phẩm mạnh mẽ và nghiêm ngặt, họ có thể đảm bảo một chuỗi cung ứng trơn tru.
Tận dụng hiệu quả các mối quan hệ hiện có với các đối tác là chìa khóa để đảm bảo có được thiết bị cần thiết từ các nhà cung cấp của bà. Trong một số trường hợp, các nhà cung cấp sẽ lưu giữ thiết bị cho họ cho đến khi họ sẵn sàng nhận. Một số kho hàng vẫn mở trong những ngày nghỉ lễ và bà Kaushal giải thích rằng các nhà cung cấp sẽ thông báo cho họ về chi tiết của các quy định liên tục thay đổi.
Bà Kaushal cũng cho biết để quản lý tốt chuỗi cung ứng trong ngành chăm sóc sức khỏe, cơ chế dự báo cần phải toàn diện. Các bệnh viện và phòng xét nghiệm cần kết nối với bác sĩ lâm sàng để hiểu dự báo tiêu thụ và chuyển thông tin đến các nhà lãnh đạo thương hiệu. “Covid-19 đã dạy cho chúng ta một bài học quý giá rằng chuỗi cung ứng không chỉ đóng góp vào lợi nhuận mà còn là huyết mạch mà toàn thể nhân loại dựa vào”, bà kết luận.
Ông Venkatesha NS, Giám đốc Vận hành Thương mại của Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets, cho biết thêm rằng nhóm của ông tập trung mạnh vào việc duy trì chất lượng cao nhất trong việc xử lý sản phẩm, đảm bảo an toàn cho sản phẩm và đội ngũ, đồng thời đảm bảo tính liên tục tuyệt đối của hoạt động kinh doanh. Ông giải thích rằng khách hàng được khuyến khích đến thăm các nhà kho của họ. “Với mỗi đến thăm, chúng tôi lại thu được những thông tin chuyên sâu mới và điều này giúp nâng cao giá trị mà chúng tôi mang lại cho bệnh nhân”, ông chia sẻ.
Ông Ranabir Sinha, Giám đốc Phòng xét nghiệm Trung tâm và Quản lý Khách hàng Chính của Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets lưu ý rằng đổi mới về sản phẩm có thể giúp đảm bảo chất lượng. “Hiệu chuẩn xét nghiệm phải không cần thiết – khách hàng nên cân nhắc các công nghệ không yêu cầu hỗ trợ hiệu chuẩn. Hãy chú ý các thông số với độ ổn định trên máy tầm 4-6 tháng với các hệ thống chiếm rất ít không gian.”
Phục vụ chuyên gia mua sắm ngày nay
Trong phiên tiếp theo, Giáo sư Prem Chandrani, Giáo sư về Chiến lược và Tư vấn Quản lý, Giảng viên Thỉnh giảng tại S P Jain Institute of Management and Research, Schulich Business School, Canada, nói về sự mong đợi và các biện pháp thực hành của các chuyên gia mua sắm đang thay đổi như thế nào.
Ông chia sẻ: “Trước đây, khách hàng đã đánh giá các giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên một số tổ hợp của chất lượng và giá cả.” “Khách hàng ngày nay có một khái niệm mở rộng về giá trị bao gồm sự tiện lợi của việc mua hàng, dịch vụ sau bán hàng và sự tin cậy, cùng nhiều yếu tố khác.”
Giáo sư Chandrani lưu ý rằng có bốn bước chính liên quan đến quá trình mua hàng: lập kế hoạch, liên kết với đội ngũ và đối tác, mua sắm và quản lý. Để phục vụ hiệu quả cho các chuyên gia mua sắm ngày nay, điều quan trọng là phải để họ tham gia ở mọi bước trong hành trình này. Đây là lý do tại sao việc nhìn xa hơn các giao dịch đơn lẻ và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng lại quan trọng đến vậy.
Kết hợp tất cả lại với nhau
Trong phiên cuối cùng của sự kiện, chủ tọa hội thảo, Bs. Sanjay Arora đã chủ trì cuộc thảo luận về cách cải thiện mối quan hệ và tạo ra quan hệ đối tác hiệu quả giữa các nhà sản xuất, chuỗi cung ứng và các chuyên gia mua sắm.
“Độ bền của thiết bị trở thành một khía cạnh quan trọng đối với tôi trong quá trình ra quyết định khi cân nhắc công ty nào tôi muốn hợp tác,” ông cho biết. Nếu một thiết bị quan trọng dùng để phân tích mẫu bị hỏng vào chiều Thứ Bảy khi vẫn phải hoàn thành một khối lượng công việc lớn vào cuối ngày thì các kết quả cần trả đó vẫn phải được giao đến tay mọi khách hàng như đã hứa.
Hầu hết các thành viên hội thảo đều đồng ý rằng chất lượng thiết bị là yếu tố quan trọng, không thể thương lượng trong các quyết định mua sắm và hợp tác. Ông Madan Sampath, Giám đốc Quốc gia về Thu mua và Chuỗi Cung ứng của Aster DM Healthcare, lưu ý rằng đặc tính hiệu suất của thiết bị, tính đơn giản khi vận hành cũng như chất lượng hiệu chuẩn và bảo trì là yếu tố quan trọng. Bs. Mukesh Agrawal, Giám đốc Phòng xét nghiệm tại Ampath cho biết thẩm định thiết kế là điều cần thiết để đảm bảo thiết bị có chất lượng cao.
Ông Vijay Kumar, Giám đốc Tiếp thị và Giá trị Lâm sàng của Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets, chỉ ra rằng “sự chậm trễ trong phòng xét nghiệm có thể gây ra tác động theo cấp số nhân – một phút chậm trễ trong phòng xét nghiệm có thể ảnh hưởng đến hàng nghìn bệnh nhân và hàng trăm bác sĩ đang sử dụng dịch vụ của phòng xét nghiệm đó”.
Ông Abhinav Kalra, Giám đốc Chuỗi Cung ứng và Mua sắm tại SRL Diagnostics, quan sát thấy rằng “hoạt động mua sắm thực sự không còn là một hoạt động riêng lẻ nữa – ngày nay, nó gắn liền với chiến lược cốt lõi của công ty”. Md Zahidur Rohman, AGM Cấp cao kiêm Trưởng bộ phận Mua sắm tại IBN Sina Trust, nói thêm rằng việc sử dụng nhiều đối tác địa phương có thể loại bỏ sự không chắc chắn về các vấn đề vận chuyển và cho phép dịch vụ được trơn tru hơn.
Bs. Arora kết luận rằng sự hợp tác của nhiều bên liên quan là chìa khóa để chăm sóc bệnh nhân thành công. Ông cho biết: “Tôi không coi bất kỳ công ty nào làm việc với chúng tôi là nhà cung cấp, họ là đối tác kênh”. “Điều quan trọng là cả hai bên phải có phần trách nhiệm, không chỉ từ phía mình mà còn từ phía họ nữa. Như vậy họ sẽ trân trọng việc họ cũng tham gia vào kết quả lâm sàng của bệnh nhân.”
Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets xin cảm ơn các diễn giả, chủ trì và các thành viên trong nhóm lãnh đạo địa phương đã tham gia sự kiện này.
Chủ trì
- Megha Behani (Chủ trì) – Giám đốc Tiếp thị, Tạo Giá trị cho Khách hàng, Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets
- Ông Vishnu Shaktawat (Đồng Chủ trì) – Giám đốc Tiếp thị, Các Thị trường Lân cận, Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets
Diễn giả
- Bs. Sanjay Arora (Chủ tọa Hội thảo) – Giám đốc Điều hành kiêm Người sáng lập, Suburban Diagnostics
- Bs. Dishan Kamadar – Phó Hiệu trưởng, Flame University, Cựu Phó Hiệu trưởng của Indian School of Business – Cựu Giảng viên của Wharton’s Executive Program
- Bà Varsha Kaushal – Giám đốc Quản lý Chuỗi cung ứng, Hinduja Hospital
- Giáo sư Prem Chandrani – Giáo sư về Chiến lược và Tư vấn Quản lý, Giảng viên Thỉnh giảng của S P Jain Institute of Management and Research, Schulich Business School, Canada
- Bs. Mukesh Agrawal – Giám đốc Phòng xét nghiệm, Ampath
- Ông Madan Sampath – Giám đốc Quốc gia, Mua sắm và Chuỗi Cung ứng, Aster DM Healthcare
- Ông Abhinav Kalra – Giám đốc, Chuỗi cung ứng và Mua sắm, SRL Diagnostics
- Md Zahidur Rohman – AGM Cấp cao kiêm Trưởng bộ phận Mua sắm, IBN Sina Trust
Nhóm lãnh đạo: Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets
- Ông Narendra Varde – Giám đốc Điều hành
- Ông Vijay Kumar – Giám đốc Tiếp thị và Giá trị Lâm sàng
- Ông Venkatesha NS – Giám đốc Vận hành Thương mại
- Ông Ranabir Sinha – Giám đốc Phòng xét nghiệm Trung tâm và Quản lý Khách hàng Chính
