在中国台湾的远东纪念医院，我们为院内 17 名医院实验室人员开展了精益六西格玛（LSS）培训 —— 这是一套旨在提升效率、减少浪费的系统方法。通过这一举措，我们的门诊、 住院及急诊实验室实现了绩效的大幅提升。
精益六西格玛（LSS）实施的核心环节之一是关键绩效指标（KPIs）的选择与衡量。我们最初重点关注的领域之一是人员过度投入。数据分析显示，在全天 24 小时中，有 14 个小时存在人员过度投入的情况 [1]。这表明实验室运营存在显著的优化空间。
成果：患者体验改善，周转时间缩短
实施精益六西格玛（LSS）后最成功的变革之一体现在采血服务上。2016年1月至10月期间，平均等待时间缩短了11分钟，仅为9.96分钟。 这使得患者满意度调查中的正面反馈不断增多且趋于常态化。2013 年至 2015 年期间， 我们未收到相关反馈，但2016年4月至10月每月都能获得 定期反馈，为运营管理提供了更多数据支持。我们还简化并优化了其他实验室运营流程。以门诊实验室为例， 最初工作流程包含146个步骤和34个决策节点，应用精益六西格玛（LSS）后，我们成功将其缩减至 98个流程步骤和仅5个决策节点。住院实验室的优化成果更为显著：流程步骤从79个减少至31个，决策节点从20个降至2个，同时完全取消了所有转运步骤。通过减少流程步骤和决策节点，我们的周转时间（TAT）达标率得到大幅提升：门诊周转时间（TAT） 达标率从80.7%提升至90.5%；住院周转时间（TAT）达标率从 78.9% 提升至86.3%；急诊周转时间（TAT）达标率从76%提升至 92%。
[1] 样本处理时间 = 前 5 大检测组的样本数量 ×（单样本接收时间 + 单样本处理时间）基于 2011 年12月21日（周三）实验室信息系统（LIS） 数据检测组为 N、H、C、U、I（样本量 n=2268） 人员过度投入 = 总样本处理时间＞人员配置 本文基于 2017 年在中国台湾台北举办的罗氏效率日（RED）活动上的演讲：“System Optimization in Medical Laboratory” 。
