自动化和技术并不能解决所有问题。但实验室日益增长的技术应用趋势有其充分理由：它能显著提升关键指标的表现。即便在采用精益管理原则后，实验室仍可通过信息技术(IT)发掘更多效率提升空间。
IT在缩短周转时间(TAT)方面价值尤为突出，几乎消除了分析后报告阶段的人工负担。在建立质量监控机制的前提下，IT技术能让实验室人员高枕无忧。毕竟技术能确保TAT关键环节始终快速完成，即使结果出炉时人员不在场。
危急值报告自动化
在某些情况下，缩短TAT关乎紧急救治需求，比如决定是否进行急诊手术或使用特定药物。常规检测也可能出现危急值——这意味着需要立即处理的重大健康风险。当临床医生急需诊断结果时，IT解决方案能消除延误，最小化TAT。
我们实验室的IT系统具有针对关键值和需要紧急周转的特定测试的预设触发因素。当紧急检测出结果，或常规检测出现危急值时，系统会立即警示临床医生并提交报告。通过直接通知临床医生样本超临界值，省去了实验室人员复核报告的时间消耗。这既加速了危急值传递，又让需紧急处理的患者更快获得治疗——且不增加实验室人员负担。
直达患者的检测结果
技术还能缩短患者获取结果的等待时间，优化结果传递流程。实现方式包括互联网患者门户或移动应用。
我们的患者门户会自动发布检测数据，患者可在线实时查看结果。对于癌症、糖尿病等需频繁检测的疾病，患者无需等待实验室或医生通知即可获取信息。当然，技术会优先标记异常/紧急结果， 便于医生提前致电患者沟通。
我们还开发了人工智能聊天机器人TANIA，通过社交媒体为患者提供实验室咨询。TANIA全称Tanya Prodia（问询Prodia）。该系统可提供多项信息，如最近的Prodia实验室位置、检测详情（包括患者检测要求）、价格、预约协助、结果是否完成的确认，甚至医生咨询。通过TANIA，客户能比以往更快获取实验室信息——仅需数秒——同时我们内部可缩短客户响应时间，减少处理电话的客服人员数量。
消除质量保证的猜测环节
除了缩短实验室检查流程末端的报告沟通时间，IT还能持续探索缩短检测周期的方法。
我们实验室每日、每周及每月都会监测检测周期。这有助于了解我们向患者和医生交付结果的速度。使检测周期可预测，从而为客户提供符合实际的预期。
IT还帮助我们掌握日常及长期工作动态。每天我们都能查看哪些检测或患者样本超出目标周期，并研判问题是否可避免。同样，我们能追踪各类样本的接收数量、平均耗时及波动幅度。
当获得检测周期数据时，我们能快速调配其他资源——如实验室人员、新设备采购或精益流程评估——来解决问题。
总体而言，通过IT系统追踪检测周期，能轻松实现标准化改进、增强可预测性、推动资源重组、启动针对性培训或质量提升项目，并缩短检测周期。
