自動化與技術無法解決所有問題。然而，實驗室技術日新月異的趨勢是有充分理由的：它可以非常有效地改善重要的結果。即使採用精益管理原則和流程後，實驗室也可以利用資訊技術 (IT) 來尋找可提升效率的機會。
IT 幾乎消除了分析後報告的人工負擔，這在縮短週轉時間 (TAT) 方面可發揮特別重要的作用。如果過程是謹慎的，IT 人員可以更安心並具備保護措施和定期監控，確保品質維持在首要地位。畢竟，技術可以確保 TAT 的關鍵部分得到一致且快速的處理，即使結果出來時工作人員不在場。
自動報告重要結果
在某些情況下，較快的 TAT 會影響緊急照護需求。例如，決定是否進行緊急手術或給予非常特定的藥物。在其他情況下，例行檢測則可能會得出重要結果 — 表明存在嚴重的健康風險，需要立即處理。當臨床醫師需要儘快獲得解答以便為病患提供最佳照護時，IT 部門可以提供能減少延誤並最大程度降低 TAT 的解決方案。
我們實驗室的 IT 系統具有針對關鍵值的預設觸發因素和需要緊急週轉的特定測試。當傳回緊急檢測的結果，或當常規檢測傳回重要結果時，電腦系統立即提醒臨床醫師並報告結果。藉由在樣本超過臨界值時就直接通知臨床醫師，TAT 在不再需要佔用實驗室工作人員的時間，否則實驗室工作人員將必須審查並報告。如此一來，即可更快速地傳達關鍵值，並更快地讓可能需要立即注意的病患獲得治療，且完全不會給實驗室工作人員帶來任何額外負擔。
將結果和資訊直接傳達給病患
技術亦可縮短患者接收結果的等待時間，減少向客戶傳達結果所花費的時間。其中一種方法就是，在網際網路上使用患者入口網站，或透過行動應用程式。
我們的患者入口網站允許自動發佈或上傳檢測值，這樣患者就可以在獲得結果後立即在線上檢視自己的結果。針對需要頻繁檢測的疾病狀態，例如，癌症或糖尿病，患者也可以存取其資訊，無需等待實驗室或其醫師的電話。當然，技術的美妙之處在於，可以在異常或緊急結果到達入口網站前先被標記，這就能允許搶先致電患者並討論發現。
我們還開發了聊天機器人與人工智慧系統 TANIA 的合作方式，該系統可透過社交媒體為需要實驗室相關資訊的患者服務。TANIA 是 Tanya Prodia (Ask Prodia) 的縮寫。該系統可提供以下資訊，例如，最近的 Prodia 實驗室在哪裡、檢測詳情（包括患者對檢測的要求）、價格、預訂和預約協助、是否已完成結果的確認、甚至醫師諮詢。使用 TANIA，客戶可以比以前更快地取得實驗室資訊（只需幾秒鐘），而在內部，我們也可以減少對客戶的回應時間，以及處理電話的客戶服務人員數量。
從品質保證中排除猜測
除了在實驗室測試流程的末端減少花在傳達結果上的時間外，IT 部門還可以找到將 TAT 縮到最短的方法。
我們的實驗室負責每天、每週和每月都監測著 TAT。這有助於我們瞭解向病患和醫師提供結果的速度。它讓我們的 TAT 具有可預測性，因此我們可為客戶提供切合實際的期望。
此外，IT 也能協助我們掌握日常及長期工作的脈動。在任何一天，我們都可以看到哪些測試或患者樣本超過了目標 TAT，並研究我們是否認為此問題可以避免。同樣地，我們也可以追蹤我們收到的每種類型的檢體數量、平均需要多長時間，以及變化程度。
當 TAT 資料可用時，我們可以輕鬆地協調其他資源（例如，實驗室人員、新裝置採購或精益程序評估）來解決問題。
整體而言，透過 IT 系統追蹤 TAT 可輕鬆改善標準化、提高可預測性、推動資源重組、開始有針對性的訓練或品質改善專案，以及縮短 TAT。
