У каждой лаборатории есть свои сильные и слабые стороны, но есть некоторые проблемы, которые характерны для многих лабораторий. Мы попросили руководителей лабораторий из разных стран и с разным опытом работы рассказать нам, какие, по их мнению, самые большие проблемы стоят перед лабораторией сегодня и в будущем. Они указали на три ключевые проблемы: растущее ограничение ресурсов, сохраняющуюся нехватку рабочей силы и многочисленные трудности, связанные с управлением лабораторными данными.
Растущее ограничение ресурсов
В условиях старения населения и других факторов, способствующих быстрому росту расходов на здравоохранение во всем мире, многие лаборатории конкурируют за долю все более ограниченного финансирования. В условиях нехватки ресурсов лаборатории должны сосредоточиться на новых разработках, постоянном совершенствовании и активной демонстрации ценности своей работы. «Важно показать другим уникальное видение, которым мы обладаем в лаборатории», — говорит доктор Филлип Чен (Phillip Chen), главный специалист по медицинской информатике в Sonic Healthcare USA, американском подразделении Sonic Healthcare Limited, международной компании по оказанию медицинских и лабораторных услуг, с штаб-квартирой в Австралии. «В лаборатории есть возможность наблюдать за всей популяцией одновременно. Это представляет большую ценность». Демонстрация ценности может потребовать от лабораторий не только совершенствования внутренних процессов, но и в более широком смысле внимания к тому, как их услуги влияют на результаты лечения пациентов. «Одной из самых больших проблем для лаборатории будет переход от лабораторного исследования к пациенту», — утверждает доктор Антонио Леон (Antonio Leon), генеральный директор Университетской больнице Уэльвы в Испании. Учитывая важность результатов лабораторных исследований для эффективного использования ресурсов здравоохранения, акцент на результатах лечения пациентов может помочь лабораториям добиться улучшения финансирования и возмещения расходов. Однако, несмотря на бюджетные ограничения, руководители лабораторий сходятся во мнении, что никогда нельзя идти на компромисс в отношении качества. Безопасность пациентов и доверие врачей зависят от нашего строгого соблюдения установленных стандартов. Бизнес — это не только получение прибыли, но и предоставление важнейших услуг, которые оказывают влияние на жизни реальных людей.
Сохраняющийся дефицит рабочей силы
Обучение и удержание квалифицированных сотрудников представляет собой еще одну проблему для многих лабораторий. Слишком часто члены команды предпочитают переходить к другим возможностям, не потратив достаточно времени для приобретения значимого опыта. Этот недостаток опыта сопровождает их на новых должностях. Многие руководители лабораторий также с трудом находят новых сотрудников, обладающих необходимыми знаниями и навыками для самостоятельного выполнения задач в лаборатории. В то же время руководители лабораторий часто неохотно вкладывают ресурсы в обучение сотрудников, когда есть вероятность, что сотрудник уволится в течение года. В некоторых странах, таких как Индонезия, общее количество лаборантов очень невелико, поэтому конкуренция за таланты особенно высока1. Одним из подходов к решению этой проблемы является изменение подхода к обучению. «Я верю в расширение прав и возможностей людей», — говорит доктор Элизабет Франк (Elizabeth Frank), директор и основатель клинической лаборатории Biochem Diagnostics Pvt Ltd в Индии. «Обучайте [свою команду] независимо от того, останутся они с вами или нет». Далее она объясняет, что обучение считается само собой разумеющимся и обычно проводится «на ходу». На данный момент не существует надлежащего интегрированного обучения лабораторной медицине или комплексного курса, но в отрасли это крайне необходимо. Способность предвидеть и распознавать, когда что-то идет не так (например, почему так долго проводится гистологическое исследование), требует целостного обучения. Другой подход заключается в построении лаборатории вокруг сильных систем, а не сильных личностей. Это гарантирует, что лаборатория сможет продолжать процветать в условиях текучести кадров. «Если [кто-то из членов команды уходит], это не разрушает мою систему, потому что моя система не зависит от людей», — добавила доктор Франк. Для достижения этой цели важны упорядоченные процессы и сотрудничество с другими подразделениями. Третий подход заключается в том, чтобы сделать так, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, признавая свои ошибки. Такой тип культуры укрепляет доверие и способствует профессиональному росту всех членов команды. Сотрудники, которые знают, что они могут обратиться к руководству со своими проблемами и что ошибки превращаются в возможности для обучения, с меньшей вероятностью уйдут в другую лабораторию при возникновении трудностей. Расширение возможностей для обучения также влияет на удовлетворенность работой и может способствовать удержанию персонала, но, что более важно, оно поможет повысить стандарты профессионализма во всей отрасли. «Довольные сотрудники приведут к появлению довольных пациентов и врачей и в конечном итоге улучшат работу наших лабораторий и больниц», — сказала доктор Грейс Ф. Индраджайя (Grace F. Indradjaja), управляющий директор Siloam Hospital Group, Индонезия.
Управление лабораторными данными
Хотя новые технологии позволяют лабораториям собирать и использовать данные о пациентах и системах здравоохранения, лабораториям часто трудно анализировать эти данные и доводить информацию до других специалистов. Использование лабораторных данных также требует от менеджеров инвестиций в обучение и повышение квалификации, необходимых для освоения новых технологий и аналитических процедур. «В области управления данными и их анализа еще есть много возможностей для роста», — говорит доктор Чен. Раннее внедрение и участие в конференциях могут позволить лабораториям опережать волну новых технологий. Несмотря на эти трудности, руководители лабораторий сходятся во мнении, что сложные задачи могут стать возможностями для роста. Наиболее успешные из них используют знания, полученные в ходе преодоления трудностей, для принятия стратегических решений в будущем, создания более устойчивых систем и поощрения позитивных изменений на рабочем месте.
