什麼是實驗室擴展過程中的常見挑戰？
每個實驗室都有自己的優點和缺點，但有些挑戰是許多實驗室所共通的。我們邀請來自不同國家和背景的實驗室負責人告訴我們，他們認為目前與未來實驗室所面臨的最大挑戰是什麼。他們都指向了三個關鍵問題：日益嚴重的資源限制、持續的人力缺口，以及管理實驗室資料的諸多固有困境。
日益嚴重的資源限制
由於人口高齡化及其他因素，快速推升了全球的醫療成本，許多實驗室都在競相爭奪日益有限的資金。面對資源限制，實驗室必須專注於新貢獻、持續改進和積極展示我們所能增加的價值。Sonic Healthcare USA 醫療資訊長 Phillip Chen 博士說：「向他人展示我們在實驗室的獨特視角是有價值的。」該公司是 Sonic Healthcare Limited 的美國分部，這是一間總部設於澳洲的全球醫療保健和實驗室服務公司。「在實驗室中，我們能一次就看到整個群體。這很有價值。」展現價值可能需要實驗室超越內部流程改進的考量，更廣泛地關注其服務將如何影響患者結果。西班牙 Huelva University Hospital 執行長 Antonio Leon 博士指出：「實驗室面臨的最大挑戰之一，就是將從實驗室測試轉移到患者。」鑑於實驗室結果對於高效和有效利用健康照護資源的重要性，關注患者結果可以協助實驗室證明改善資金和報銷的合理性。儘管預算有限，但實驗室負責人都同意，我們絕不能在品質上妥協。病患安全和臨床醫師的信任取決於我們能嚴格遵守既定標準。企業不能只是為了利潤存在，也必須提供能對現實生活有影響的關鍵服務。
持續的勞動力缺口
高品質員工的訓練與留任對許多實驗室而言都是另一項挑戰。經常發生的是，團隊成員在有足夠的時間獲得有意義的經驗之前，就會先選擇往其他機會發展。缺乏經驗的他們後來擔任了新的職位。許多實驗室負責人也很難找到能獨立領導實驗室中的任務，且具備必要知識和技能的新員工。同時，員工有可能在一年內就離職，導致實驗室經理通常不願意投入資源來培訓員工。在某些國家，例如印尼，實驗室技術人員的總體人數非常少，因此對人才的競爭特別具有挑戰性。1 解決這個問題的一個方法就是改變我們對培訓的看法。Biochem Diagnostics Pvt Ltd（印度一間臨床實驗室）的主管兼創始人Elizabeth Frank 博士說：「我堅信賦權於人。」「訓練 [你的團隊] 就對了，不在乎他們是否願意留在你身邊。」她接著解釋說，訓練是理所當然的，而且通常是 「在逃」訓練。目前沒有適當的綜合實驗室醫學培訓或全面的課程，但業界非常需要這種培訓。搶先發現並辨識出問題（例如，為什麼樣本在組織學上花費如此長的時間）的能力需要整體訓練。另一種來建立實驗室的方法是圍繞強大的系統，而不是倚靠強大的個人。這可確保實驗室在員工流動的背景下能繼續蓬勃發展。「如果 [單一團隊成員離職]，也不會讓我的系統顛覆，因為我的系統不依賴人員，」Frank 醫師補充說。要實現這一點，簡化流程，以及與其他部門協同工作就非常重要。第三種方法是確保工作人員願意承認錯誤。這種文化可以建立信任感，並鼓勵所有團隊成員成長。如果員工知道他們可以帶著自己的疑慮去與領導者接觸，並能將錯誤轉化為學習機會，則在出現困難時就不太可能去另一個實驗室。增加培訓機會也會影響工作滿意度並可能提高員工留任率，但更重要的是，這種機會將有助提升整個產業的專業水準。Grace F 醫師說：「快樂的員工能帶來滿意的患者和醫師，最終將改善我們實驗室和醫院的績效。」Indradjaja，印尼 Siloam Hospitals Group 董事總經理。
管理實驗室資料
由於新技術讓實驗室能取得和利用有關患者和醫療保健系統的資料，實驗室通常很難分析這些資料並將其洞見傳達給多個受眾。經理也需要投入到必要的訓練和開發，並學習新技術和分析程序才能掌握實驗室資料。Chen 博士說：「在資料管理及資料分析領域，仍有很大的成長空間。」及早採用及參與會議可讓實驗室在新技術浪潮下維持領先。面對這些挑戰，實驗室負責人都認為最困難的問題可能是成長的機會。但最成功的企業會利用從克服挑戰中所獲得的知識，為未來的策略決策提供資訊，藉此建立更強大的系統，並鼓勵在工作場所進行積極變革。
