검사실 확장 과정에서 공통적으로 발생하는 어려움은 무엇입니까?
모든 검사실에는 고유한 강점과 약점이 있지만 많은 검사실에서 공통적으로 발생하는 몇 가지 문제가 있습니다. 우리는 다양한 국가와 배경의 검사실 리더들에게 현재와 미래의 검사실의 가장 큰 도전으로 보이는 것이 무엇인지 알려달라고 요청했습니다. 그들은 세 가지 주요 문제, 즉 자원 제약 증가, 지속적인 인력 격차 및 검사실 데이터 관리에 내재된 많은 어려움을 지적했습니다.
자원 제약 증가
인구 고령화 및 기타 요인으로 인해 전 세계적으로 의료 비용이 급격히 증가함에 따라 많은 검사실이 점점 더 제한되는 자금의 일부를 놓고 경쟁하고 있습니다. 자원 제약에 직면하여 검사실은 새로운 기부금, 지속적인 개선 및 우리가 창출하는 가치에 대한 선제적 시연에 집중해야 합니다. “우리가 검사실에서 가지고 있는 독특한 관점을 다른 사람들에게 보여주는 데 가치가 있습니다.” 호주에 본사를 둔 글로벌 의료 및 검사실 서비스 회사인 Sonic Healthcare Limited의 미국 사업부인 Sonic Healthcare USA의 최고 의료 정보학 책임자 Dr Phillip Chen은 말입니다. “검사실에서 우리는 한 번에 전체 모집단을 볼 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 거기에는 큰 가치가 있습니다.” 가치를 입증하려면 검사실은 내부 프로세스 개선을 넘어 서비스가 환자 결과에 미치는 영향에 대해 더 광범위하게 생각해야 할 수 있습니다. “검사실의 가장 큰 과제 중 하나는 검사실 테스트에서 환자로 이동하는 것입니다”라고 스페인 Huelva University Hospital의 CEO인 Dr Antonio Leon은 주장합니다. 의료 자원의 효율적이고 효과적인 활용을 위한 검사실 결과의 중요성을 감안할 때, 환자 결과에 초점을 맞추는 것은 검사실이 자금 및 환급을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 예산 제약에도 불구하고 검사실 리더들은 품질에 대해 타협해서는 안 된다는 데 동의합니다. 환자 안전과 임상의의 신뢰는 확립된 표준을 엄격하게 준수하는 데 달려 있습니다. 비즈니스에는 이익뿐만 아니라 실생활에 영향을 미치는 중요한 서비스를 제공하는 것도 중요합니다.
지속적인 인력 격차
양질의 직원의 교육과 유지는 많은 검사실에 또 다른 어려움이 되고 있습니다. 팀 구성원은 의미있는 경험을 얻을 수 있는 충분한 시간을 갖기 전에 다른 기회로 이동하기로 너무 자주 선택합니다. 이러한 경험의 부족은 그들의 새로운 위치에 동반됩니다. 많은 검사실 리더는 또한 독립적으로 검사실 작업을 이끌 수 있는 필요한 지식과 기술을 갖춘 새로운 직원을 찾는 데 어려움을 겪습니다. 동시에 검사실 관리자들은 직원이 1년 안에 떠날 가능성이 있을 때 직원을 훈련시키기 위한 자원 투자를 꺼리는 경우가 많습니다. 인도네시아와 같은 일부 국가에서는 전체 검사실 기술자 수가 매우 적기 때문에 인재를 얻기 위한 경쟁이 특히 어렵습니다.1 이 문제에 대한 한 가지 접근 방식은 훈련에 대한 우리의 관점을 변경하는 것입니다. “나는 사람들의 힘을 길러주는 것이 중요하다고 믿습니다.” 인도의 임상 검사실인 Biochem Diagnostics Pvt Ltd의 이사이자 설립자인 Dr Elizabeth Frank의 말입니다. “그들이 당신과 함께 머물든 그렇지 않든 [당신의 팀]을 훈련하십시오.” 그녀는 훈련이 당연하게 여겨져 왔으며 일반적으로 “주먹구구식”으로 이루어진다고 설명했습니다. 업계에서 가장 필요로 하는 적절한, 통합된 실험 의학 교육 또는 포괄적인 과정을 사용할 수 없습니다. 무언가가 잘못되었다는 것을 미리 인식하고 인식하는 능력(예: 검체가 조직학에서 너무 오래 걸리는 이유)에는 전체적인 훈련이 필요합니다. 또 다른 접근 방식은 강한 개인이 아닌 강한 시스템을 중심으로 검사실을 구축하는 것입니다. 이렇게 하면 직원의 이직 중에도 검사실이 계속 번창할 수 있습니다. “만약 [개별 팀원이 떠난다면] 내 시스템이 사람에 의존하지 않기 때문에 내 시스템을 무너뜨리지 않습니다.” Dr Frank가 덧붙입니다. 간소화된 프로세스와 다른 부서와의 협업은 이를 달성하기 위해 중요합니다. 세 번째 방법은 직원이 실수를 인정하는 것을 편안하게 느끼도록 하는 것입니다. 이러한 유형의 문화는 신뢰를 구축하고 모든 팀원들 사이에서 성장을 장려합니다. 걱정거리를 가지고 리더에게 다가갈 수 있고, 실수가 학습의 기회로 전환된다는 것을 알고 있는 직원은 어려움이 발생하면 다른 검사실로 떠날 가능성이 낮을 수 있습니다. 교육 기회의 증가는 또한 직무 만족에 영향을 미치고 직원 유지율을 높일 수 있지만 더 중요한 것은 전체 산업의 전문성 기준을 높이는 데 도움이 될 것입니다. “행복한 직원은 행복한 환자와 의사로 이어지며, 궁극적으로 검사실과 병원의 성과를 향상시킬 것입니다.”인도네시아 Siloam Hospitals Group의 매니징 디렉터 Dr Grace F. Indradjaja의 말입니다.
검사실 데이터 관리
새로운 기술을 통해 검사실이 환자 및 의료 시스템에 대한 데이터를 포착하고 활용할 수 있게 됨에 따라 검사실은 데이터를 분석하고 여러 대상에게 인사이트를 전달하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 또한 검사실 데이터를 활용하려면 관리자는 새로운 기술과 분석 절차를 배우는 데 필요한 교육 및 개발에 투자해야 합니다. “데이터 관리 및 데이터 분석 분야에서 여전히 성장할 여지가 많습니다.” Dr Chen의 말입니다. 조기에 채택하고 컨퍼런스에 참석하면 검사실이 새로운 기술의 물결을 선도할 수 있습니다. 검사실 리더들은 이러한 도전 속에서 어려운 문제가 성장의 기회가 될 수 있다는 데 동의합니다. 가장 성공적인 사람들은 미래의 전략적 결정을 알리고, 더 강력한 시스템을 구축하고, 직장에서 긍정적인 변화를 장려하기 위해 도전을 극복하며 얻은 지식을 사용합니다.
