ท่ามกลางความไม่แน่นอนเกี่ยวกับโควิด-19 ที่แพร่กระจายเป็นวงกว้าง แนวทางการวินิจฉัยและรักษาที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพหลายคนประสบปัญหาในการอธิบายผลตรวจและแผนการรักษาให้ผู้ป่วยเข้าใจ ปัญหานี้เด่นชัดเป็นพิเศษในสังคมพหุวัฒนธรรมอย่างสิงคโปร์ ที่มีแรงงานข้ามชาติ อาศัยอยู่อย่างหนาแน่น เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ทีมแพทย์และนักเทคโนโลยีที่นำโดย Dr. Scott Wong เจ้าหน้าที่การแพทย์ที่โรงพยาบาล Ng Teng Fong General Hospital (NTFGH) และโรงพยาบาลชุมชน Jurong Community Hospital (JCH) ในสิงคโปร์ ได้พัฒนาแอปดิจิทัลเพื่อช่วยแรงงานข้ามชาติที่สงสัยหรือได้รับการยืนยันแล้วว่าติดเชื้อโควิด-19 เมื่อไม่นานนี้ ทีม Lab Insights เพิ่งได้พูดคุยกับ Dr. Wong เกี่ยวกับโซลูชันของเขา ที่เป็นเทคโนโลยีแบบโอเพนซอร์ส ซึ่งเปิดให้สถาบันหรือรัฐบาลใดๆ สามารถใช้งานได้ฟรี
ไอเดียจากแนวหน้า
ช่วงแรกของการแพร่ระบาด สิงคโปร์รับมือกับโควิด-19 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การติดเชื้อก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในกลุ่มแรงงานข้ามชาติ ซึ่งอาศัยอยู่รวมกันอย่างแออัดในหอพักขนาดใหญ่ หอพักเหล่านี้สามารถจุแรงงานได้มากถึง 30,000 คน มีหลายคนต่อหนึ่งห้อง และใช้ห้องน้ำร่วมกัน เจ้าหน้าที่สาธารณสุขที่อยู่แนวหน้าต้องพยายามควบคุมการระบาด ทำงานเป็นเวลานานในชุดป้องกัน PPE ท่ามกลางสภาพอากาศร้อนชื้นที่ต้องเผชิญทุกวัน Dr. Wong หนึ่งในเจ้าหน้าที่สาธารณสุขที่อยู่แนวหน้าก็ประสบกับความท้าทายเหล่านี้ด้วยตัวเองเช่นกัน ในตอนแรกเขามีเพียงปากกาและกระดาษเท่านั้น แต่เขาต้องการวิธีที่ดีกว่าในการเก็บข้อมูลผู้ป่วย สื่อสารผลวินิจฉัยและแผนการรักษา
แต่นั่นไม่ใช่ความท้าทายเพียงอย่างเดียว แรงงานข้ามชาติซึ่งมาจากหลายประเทศและพูดหลายภาษา มักพบปัญหาในการตอบคำถามหรือทำความเข้าใจข้อมูลจากเจ้าหน้าที่สาธารณสุข เนื่องจากการไม่รู้หนังสือพบได้ทั่วไปในกลุ่มแรงงานข้ามชาติ คู่มือหรือผลตรวจที่เป็นลายลักษณ์อักษรจึงไม่ค่อยมีประโยชน์นัก
“ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากต้องทำการคัดกรองและแยกผู้ป่วยหลายร้อยคนทุกวัน” Dr. Wong กล่าว “เราไม่มีเวลามากพอที่จะตอบคำถามทั้งหมดของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นผลตรวจเป็นบวกหมายถึงอะไร ไปจนถึงสถานที่และระยะเวลาของการกักตัว” บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะบอกนายจ้างหรือครอบครัวว่าอะไร
ตอนนั้นเองที่ Dr.Wong ตระหนักว่าการค่อยๆ ปรับเปลี่ยนทีละเล็กทีละน้อยไม่เพียงพอ และไอเดียในการสร้างแอป “COVID Buddy” ก็เกิดขึ้น
การพัฒนาที่มุ่งเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง พร้อมนำไปใช้ได้ทันที
Dr. Wong ได้เรียนรู้สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งขณะดูแลแรงงานข้ามชาติ “จากการสำรวจผู้ป่วยโควิด-19 จำนวน 100 คน พบว่า 98% ใช้โทรศัพท์ระบบแอนดรอยด์” เขากล่าว หากมีแอปที่สามารถรวบรวมข้อมูลอาการได้อย่างถูกต้อง รายงานผลได้หลายภาษา มีเครื่องมือช่วยแรงงานที่ไม่รู้หนังสือ และใช้งานแบบออฟไลน์ได้ ก็จะช่วยแก้ปัญหาเร่งด่วนหลายประการได้ ใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือน Dr. Wong และทีมก็พัฒนาแอป COVID Buddy ที่รองรับการสื่อสารหลายภาษา เช่น อังกฤษ ทมิฬ เบงกาลี ไทย และภาษาอื่นๆ สำเร็จ โครงการนี้ได้รับเงินสนับสนุนบางส่วนจาก Singapore Biodesign [1] โปรแกรมนวัตกรรมเทคโนโลยีสุขภาพแห่งชาติที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการวิจัยของสิงคโปร์ ผู้ใช้สามารถเปิดแอปที่โรงพยาบาลหรือศูนย์ดูแลสุขภาพชุมชนที่มี wi-fi ฟรี หลังจากนั้นแอปไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็สามารถใช้งานได้ ผู้ป่วยแต่ละคนหรือกลุ่มผู้ป่วยสามารถเลือกภาษา และตอบคำถามผ่านเสียงและภาพที่สื่อถึงอาการของตนได้ เช่น มีไข้หรือหายใจติดขัด วิธีนี้ทำให้เจ้าหน้าที่การแพทย์ไม่ต้องสัมภาษณ์ผู้ป่วยเป็นเวลานาน และช่วยลดความเสี่ยงในการติดเชื้อของทุกคน.
ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับ QR Code ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่การแพทย์เข้าถึงผลตรวจได้จากระยะปลอดภัย เมื่อได้รับผลตรวจจากห้องแล็บ แพทย์สามารถกรอกผลเบื้องต้นเกี่ยวกับการเอกซเรย์ปอด หรือการตรวจปริมาณแอนติบอดีในเลือดได้อย่างรวดเร็วผ่านอินเทอร์เฟซแบบมัลติเพิลชอยซ์ ผู้ป่วยสามารถดูผลตรวจเป็นภาพพร้อมภาษาที่เลือกได้ และจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการรักษา หรือข้อปฏิบัติในการกักตัว “นี่คือ Progressive Web App ที่ถูกออกแบบมาอย่างดีและใช้งานได้แม้ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สามารถใช้งานได้แม้กระทั่งกับโทรศัพท์แอนดรอยด์รุ่นเก่าราคา 150-250 ดอลลาร์” ซึ่ง Dr. Wong เป็นผู้ให้เสียงภาษาอังกฤษและภาษาจีน “เราต้องยืดหยุ่นสูงเพื่อปรับตัวให้ทันการระบาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่แน่นอน” ทีมงานสามารถอัปเดตแอปได้ภายในสองชั่วโมง เพื่ออัปเดตข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับคำแนะนำในการรักษา มาตรการการกักตัว และอื่นๆ อีกมากมาย” เขากล่าวเสริม
การตรวจจับกลุ่มผู้ติดเชื้อแบบเรียลไทม์
Dr. Wong และทีม COVID Buddy ได้ทดสอบแอปตลอดสองเดือนที่ผ่านมา ปรับแต่งอินเตอร์เฟซผู้ใช้ตามพฤติกรรมการใช้งานของผู้คนทุกวัน ผู้ป่วยส่วนใหญ่ที่เริ่มใช้แอปนี้มักจะเป็นผู้ป่วยที่โรงพยาบาลและศูนย์ดูแลสุขภาพชุมชน เช่น NTFGH และ JCH ที่ Dr. Wong ประจำอยู่ รวมถึงในระบบสุขภาพมหาวิทยาลัยแห่งชาติด้วย ในระดับนโยบาย แอปสร้างความแตกต่างด้วยการตรวจจับกลุ่มผู้ติดเชื้อได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้การควบคุมการระบาดและการจัดสรรทรัพยากรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ Dr. Wong กล่าวว่า “จากข้อมูลผลตรวจบวกและผลตรวจลบในแอป คุณสามารถพยากรณ์ได้อย่างรวดเร็วว่ามีการระบาดของโควิด-19 อยู่มากน้อยเพียงใดในพื้นที่นั้น” Dr. Wong ตระหนักตั้งแต่แรกว่า COVID Buddy สามารถใช้ประโยชน์ได้เกินกว่าพรมแดนของสิงคโปร์ จึงเผยแพร่โค้ดของแอปต่อสาธารณะเพื่อให้สถาบันสุขภาพและรัฐบาลต่างๆ นำไปปรับปรุงและปรับใช้ เช่น การปรับคำแนะนำการรักษาตามข้อกำหนดของแต่ละประเทศ “ทำให้ผู้อื่นสามารถปรับโซลูชันให้ตรงกับความต้องการของตนเองได้ ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการต่อสู้กับโควิด-19 ที่ระบาดไปทั่วโลก” เขากล่าว
เอกสารอ้างอิง:
[1] Singapore Biodesign, หน่วยงานด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการวิจัย (A*STAR) ประเทศสิงคโปร์
