Việc cung cấp kết quả chất lượng kịp thời làm cho phòng xét nghiệm trở thành đối tác tin cậy của các bác sĩ lâm sàng. Tuy nhiên, bằng cách chủ động giao tiếp với các bác sĩ lâm sàng và các bên liên quan khác, các phòng xét nghiệm có thể tự khẳng định mình là một đối tác quan trọng trong môi trường bệnh viện rộng lớn hơn. Hợp tác thông qua kết nối và đào tạo bác sĩ Các lãnh đạo xét nghiệm nên bắt đầu bằng cách tìm kiếm các cơ hội để nâng cao mức độ hiện diện và nhận biết về phòng xét nghiệm. Họ cần liên hệ với các bác sĩ lâm sàng và các bên liên quan khác để chia sẻ thông tin về năng lực của họ, bao gồm những dịch vụ mới đang được cung cấp hoặc những dịch vụ hiện có có thể chưa được sử dụng hoặc bị bỏ qua. Ví dụ, khi Hospital Pulau Pinang ở Malaysia lần đầu tiên cung cấp các dịch vụ bệnh lý hóa học, phòng xét nghiệm của họ cần tổ chức đào tạo chính thức cho các đồng nghiệp lâm sàng và ban quản trị bệnh viện để giải thích lĩnh vực chuyên môn, khả năng và dịch vụ của họ. Ông Mohd Jamsani bin Mat Salleh, Trưởng khoa Hóa sinh Lâm sàng của Hospital Pulau Pinang, cho biết: “Một số bác sĩ lâm sàng của chúng tôi có thể không biết những gì chúng tôi làm. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn tổ chức đào tạo để cho họ biết rằng chúng tôi sẵn sàng tham khảo ý kiến của họ bất cứ lúc nào để được tư vấn hoặc giải thích kết quả xét nghiệm, hoặc để cung cấp bất kỳ thông tin nào họ yêu cầu.”
Hợp tác thông qua giao tiếp chủ động và rõ ràng
Bên cạnh việc kết nối và đào tạo bác sĩ lâm sàng, các chuyên gia phòng xét nghiệm cũng cần tăng tần suất tương tác với bác sĩ lâm sàng. Bác sĩ Jasmani nhận xét: “Chúng tôi đang trở nên chủ động hơn là phản ứng theo cách thụ động. Nếu chúng tôi biết rằng một phần của kết quả cần được chú ý, chúng tôi sẽ gọi điện cho bác sĩ lâm sàng hoặc đến trực tiếp khoa của họ… thay vì chờ họ yêu cầu.”
Vì một số chuyên gia phòng xét nghiệm có thể chưa quen với việc chủ động giao tiếp với đồng nghiệp, các giám đốc phòng xét nghiệm có thể muốn xem xét việc cung cấp cho họ đào tạo giao tiếp chính thức để phát triển kỹ năng mềm cho họ. Điều này bao gồm cả giao tiếp bằng lời nói và văn bản, theo gợi ý của Bác sĩ Philip Chen, Giám đốc Y khoa về Thông tin tại Sonic Healthcare ở Hoa Kỳ.
Sau khi nhận thấy rằng các bác sĩ lâm sàng thường xuyên hỏi lại những câu hỏi giống nhau về bệnh nhân của họ, ví dụ, Bác sĩ Chen đã tái cấu trúc các báo cáo xét nghiệm của mình để làm chúng dễ đọc hơn, làm nổi bật các kết quả lâm sàng đáng kể và cung cấp các bước tiếp theo dựa trên hướng dẫn lâm sàng. Điều này giúp nhân viên của ông tập trung ít hơn vào những câu hỏi tầm thường và nhiều hơn vào các vấn đề chẩn đoán phức tạp, tận dụng đúng chuyên môn của họ.
Hợp tác thông qua dữ liệu và thông tin chuyên sâu
Các phòng xét nghiệm cũng nên bắt đầu nói nhiều hơn về dữ liệu mà họ thu thập và tất cả các cách thức khác nhau mà dữ liệu đó có thể được sử dụng, bao gồm cả phân loại rủi ro và quản lý sức khỏe cộng đồng. Điều này có thể tạo được sự đồng cảm với cả đối tác lâm sàng và phi lâm sàng, bao gồm cả ban quản lý bệnh viện.
Tại Sonic Healthcare, ví dụ, Bác sĩ Chen đã đối chiếu dữ liệu phòng xét nghiệm với yêu cầu bảo hiểm để xác định những yếu tố chăm sóc bệnh nhân nào đang tốn kém nhất cho bệnh viện của ông và xác định những người có nguy cơ mắc bệnh trước khi điều đó xảy ra (xem Cách sử dụng dữ liệu phòng xét nghiệm để cải thiện chăm sóc bệnh nhân và giảm chi phí chăm sóc sức khỏe cho một nghiên cứu điển hình chi tiết).
Bác sĩ Chen cho biết: “Là phòng xét nghiệm, chúng tôi thực sự cần phải bắt đầu suy nghĩ về những gì chúng tôi có thể đóng góp và mang lại giá trị. Phòng xét nghiệm là nơi duy nhất mà chúng tôi có thể quan sát toàn bộ nhóm đối tượng [bệnh nhân], và điều đó có rất nhiều giá trị.”
