Là một trong những bệnh viện tư nhân lớn nhất ở Đông Nam Á và là nơi thu hút khách du lịch chữa bệnh từ khắp nơi trên thế giới, Bumrungrad International Hospital có danh tiếng mạnh mẽ về chăm sóc bệnh nhân xuất sắc. Có trụ sở tại Bangkok, bệnh viện này cung cấp các dịch vụ trên hơn 70 chuyên khoa y tế sâu cho hơn 1,1 triệu bệnh nhân từ 190 quốc gia hàng năm. Với một lượng lớn bệnh nhân như vậy đến bệnh viện này mỗi năm, Bumrungrad quản lý một trong những phòng xét nghiệm lâm sàng bận rộn nhất của bất kỳ bệnh viện tư nhân nào ở Thái Lan. Để theo kịp nhu cầu ngày càng tăng và cung cấp nhiều dịch vụ y tế tiên tiến mới, Bumrungrad có những kế hoạch đầy tham vọng để xây dựng một “phòng xét nghiệm thế hệ tiếp theo” với các thiết bị, công nghệ thông tin và quy trình nghiệp vụ tiên tiến. Để tìm hiểu thêm về các kế hoạch này, nhóm Lab Insights gần đây đã trao đổi với Jeremy Ford, Giám đốc Phòng xét nghiệm, Nghiên cứu và Công nghệ tại Bumrungrad.
Tầm nhìn của Ford cho phòng xét nghiệm thế hệ tiếp theo
Là một nhà khoa học lâm sàng với khoảng 40 năm kinh nghiệm trong nghiên cứu và quản lý phòng xét nghiệm, Ford đóng vai trò là cố vấn chiến lược cho cả nhóm quản lý điều hành và nhân viên phụ trách các hoạt động hàng ngày của phòng xét nghiệm của Bumrungrad. Làm việc với sự hợp tác chặt chẽ với bộ phận Nghiên cứu và Phát triển (Research and Development, R&D), ông hỗ trợ nghiên cứu chuyển dịch và phát triển sản phẩm đối với cả phòng xét nghiệm lâm sàng và nhiều phòng ban khác đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của bệnh viện.
Một số nỗ lực của Ford tập trung vào việc số hóa các quy trình của phòng xét nghiệm lâm sàng. Cả phòng xét nghiệm chung và vi sinh đều đã hoàn toàn không dùng giấy tờ, và ông hy vọng rằng phòng xét nghiệm phân tử, khoa mô bệnh học và ngân hàng máu sẽ dùng ít giấy hoặc không cần giấy trong tương lai gần. Ông cũng đang hỗ trợ thực hiện một luồng công việc bệnh học kỹ thuật số hoàn chỉnh, bao gồm chú thích hình ảnh để hỗ trợ ứng dụng AI nhằm hỗ trợ quyết định chẩn đoán. Ford nhìn nhận tự động hóa, hợp nhất và tích hợp ở mức độ lớn hơn sẽ phổ biến hơn nữa trong tương lai. Ông nói, “Trong vòng một thập kỷ tới, chúng tôi sẽ hoàn toàn tự động và sử dụng robot hoàn toàn, với mỗi máy phân tích kết nối với nhau trên một dây chuyền, được lắp đặt chỉ trong một hoặc một vài phòng”. “Tất cả các thiết bị trong phòng xét nghiệm trung tâm và tại điểm chăm sóc sẽ có khả năng tương kết hoàn toàn và liên kết kỹ thuật số với hồ sơ bệnh nhân”. Trong những năm tới, Ford cũng dự đoán sự ra mắt rộng rãi của các thiết bị đeo thông minh cấp độ y tế theo dõi bệnh nhân trong thời gian thực, liên tục và không xâm lấn. Ông tin rằng phòng xét nghiệm lâm sàng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc thu thập và tích hợp dữ liệu từ các thiết bị đeo thông minh này, và giúp tạo ra cơ sở hạ tầng kỹ thuật số để biến điều đó thành hiện thực trong bệnh viện.
Y học cá nhân hóa, sức khỏe và “bản sao kỹ thuật số”
Ngoài việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động mới trong chăm sóc lâm sàng, phòng xét nghiệm thế hệ tiếp theo của Bumrungrad cũng sẽ tạo điều kiện cho một bộ dịch vụ y học và sức khỏe dự phòng cá nhân hóa hoàn toàn mới, nhằm mục đích mang lại kết quả sức khỏe vượt trội cho bệnh nhân và khách hàng của họ. “Tổ chức rất tập trung vào chăm sóc tích hợp, đưa vào khái niệm sức khỏe để bổ sung cho thực hành lâm sàng của chúng tôi”, Ford quan sát. “Chúng tôi đã thực hành chăm sóc sức khỏe trong hơn 20 năm. Việc này khiến chúng tôi trở thành một trong những bên tiên phong trong khu vực và đưa chúng tôi vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh”. Bệnh viện này có ý định áp dụng các tiêu chuẩn khoa học tương tự đối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe như họ đang áp dụng trong y học lâm sàng. Điều này có nghĩa là đảm bảo rằng các quy trình và biện pháp can thiệp liên quan đến sức khỏe, chẳng hạn như các dịch vụ sàng lọc kim loại độc hại hoặc các khuyến nghị bổ sung chế độ ăn uống, được xác nhận bởi các tài liệu học thuật được bình duyệt. Điều này cũng có nghĩa là thúc đẩy cá nhân hóa hơn nữa trong cách diễn giải các giá trị của phòng xét nghiệm. Ford còn cho biết: “Chúng tôi muốn nhìn xa hơn khái niệm về phạm vi bình thường và tìm ra điều thực sự tối ưu cho mỗi cá nhân”. “Nhiều người nghĩ rằng chăm sóc sức khỏe chỉ đơn giản là đeo đồng hồ Apple và đo lường các dấu hiệu sinh tồn, nhưng khái niệm này còn sâu sắc hơn thế”. Để giúp đạt được tầm nhìn này, Bumrungrad có năng lực xây dựng hồ sơ kỹ thuật số chi tiết của khách hàng. Hồ sơ này, được gọi là “bản sao kỹ thuật số”, dựa trên các tập dữ liệu đa dạng – bao gồm hồ sơ bộ gen, hồ sơ lâm sàng và dữ liệu theo thời gian thực từ các thiết bị đeo thông minh – phát triển với khách hàng theo thời gian. Điều này cho phép bệnh viện đánh giá nguy cơ di truyền và chạy mô phỏng y tế hỗ trợ chăm sóc dự phòng và lựa chọn điều trị ở cấp độ cá nhân.
Mục tiêu cuối cùng: trải nghiệm bệnh nhân vượt trội
Những đổi mới đang diễn ra trong phòng xét nghiệm lâm sàng của Bumrungrad là một phần của một chương trình chuyển đổi rộng hơn, hướng tới các dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe thuận tiện, dễ tiếp cận và thân thiện với bệnh nhân hơn. Một số trụ cột chính của chương trình này bao gồm đầu tư vào một trung tâm liên hệ mới tinh vi với các chức năng trò chuyện nâng cao; năng lực y tế từ xa cho cả chăm sóc ban đầu và chăm sóc chuyên khoa; và các dịch vụ chăm sóc tại nhà bao gồm tư vấn, chăm sóc điều dưỡng, tiêm chủng, phân phối thuốc, thu thập mẫu tại nhà và các dịch vụ khác.
Việc tập hợp tất cả các năng lực này thành một trải nghiệm duy nhất cho bệnh nhân đòi hỏi tích hợp liền mạch giữa phòng xét nghiệm lâm sàng và cơ sở hạ tầng kỹ thuật số rộng hơn của bệnh viện. Để tham gia vào những thay đổi này, các chuyên gia phòng xét nghiệm cần chuẩn bị cho các mô hình làm việc mới. “Khi luồng công việc và phân tích tự động hóa nhiều hơn, nhân viên phòng xét nghiệm sẽ cần phải chuyển sự tập trung của họ ra ngoài bàn làm việc và xây dựng các kỹ năng mới”, Ford nói. “Họ sẽ cần hiểu biết nhiều hơn về dữ liệu và công nghệ và định hướng sâu hơn về dịch vụ và tối ưu hóa quy trình”.
