Tại DASA, chúng tôi đã mua lại từ lâu một doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình phòng xét nghiệm với phòng xét nghiệm (lab-to-lab business) được điều hành tại một thị trấn khó tiếp cận ở miền trung Brazil và vào năm 2015, việc này đã tạo động lực cho chúng tôi thúc đẩy tự động hóa và tập trung hóa hoàn toàn hoạt động kinh doanh này. Với khả năng tự động hóa và tập trung hóa hoàn toàn, chúng tôi cũng có thể tái cấu trúc hoạt động hậu cần và tiêu chuẩn hóa quy trình xét nghiệm cho tất cả khách hàng phòng xét nghiệm của mình.
Một phần tự nhiên trong sự phát triển của phòng xét nghiệm là thông qua việc mở rộng. Mở rộng thông qua việc thiết lập hoặc mua lại dịch vụ tại các khu vực, địa điểm lâm sàng mới và tiếp cận với các cơ sở khách hàng mới. Ở nhiều quốc gia như Brazil, Ấn Độ và Trung Quốc, điều này cũng có nghĩa là đầu tư vào các thành phố và thị trấn nhỏ hơn, khó tiếp cận hơn.
Tất cả chúng tôi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này đều hiểu rõ rằng với sự tăng trưởng này, chúng tôi cần phải đánh giá lại các quy trình và hoạt động để đảm bảo rằng chúng tôi tiếp tục mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và loại bỏ tình trạng kém hiệu quả do trùng lặp.
Tại DASA, chúng tôi đã mua lại từ lâu một doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình phòng xét nghiệm với phòng xét nghiệm được điều hành tại một thị trấn khó tiếp cận ở miền trung Brazil và vào năm 2015, việc này đã tạo động lực cho chúng tôi thúc đẩy tự động hóa và tập trung hóa hoàn toàn hoạt động kinh doanh này. Với khả năng tự động hóa và tập trung hóa hoàn toàn, chúng tôi cũng có thể tái cấu trúc hoạt động hậu cần và tiêu chuẩn hóa quy trình xét nghiệm cho tất cả khách hàng phòng xét nghiệm của mình.
Nhưng làm sao chúng tôi có thể chuyển đổi một doanh nghiệp đang hoạt động phục vụ hơn 5.000 phòng xét nghiệm trong số năm phòng xét nghiệm trung tâm mà không bị gián đoạn? Chúng tôi đã thực hiện hơn 4,5 triệu xét nghiệm mỗi tháng từ hơn 2.000 thành phố. Đội hậu cần của chúng tôi di chuyển trung bình 105 km mỗi ngày trên 295 tuyến đường hậu cần.
Chúng tôi quyết định rằng lợi ích lâu dài của hoạt động tập trung sẽ lớn hơn những thách thức và rủi ro mà một dự án phức tạp như vậy mang lại.
Tại sao phải chấp nhận rủi ro khi chuyển đổi doanh nghiệp của bạn?
Là một trong những công ty y học xét nghiệm hàng đầu của Brazil, chúng tôi cần áp dụng đổi mới để tiếp tục mang lại giá trị cho khách hàng phía trước xu thế. Chúng tôi đã sử dụng các hệ thống hoàn toàn tự động trong hoạt động kinh doanh tiêu dùng của mình và đã thấy được những lợi ích. Tự động hóa hoàn toàn sẽ cho phép chúng tôi tăng năng suất bằng cách sử dụng tối ưu không gian phòng xét nghiệm và quy trình làm việc tốt hơn.
Ngoài ra, bằng cách sử dụng hệ thống mô-đun, nền tảng hoàn toàn tự động này có thể được mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của chúng tôi. Việc xử lý tất cả các mẫu trong một phòng xét nghiệm trung tâm sẽ đảm bảo rằng chúng tôi có thể theo dõi tất cả các mẫu, đo lường hiệu suất và tiến hành kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
Nhưng quan trọng nhất đối với khách hàng của chúng tôi, tự động hóa hoàn toàn sẽ giúp giảm thời gian trả kết quả thông qua việc hợp nhất và cải thiện chất lượng.
Vượt qua những thách thức trong quá trình thực hiện
Chúng tôi đã quyết định tập trung hoạt động kinh doanh giữa phòng xét nghiệm với phòng xét nghiệm trong một phòng xét nghiệm, nơi cũng xử lý các xét nghiệm cho các hoạt động kinh doanh khác của chúng tôi. Vậy là chúng tôi đã tự cho mình một khoảng thời gian rất ngắn để sắp xếp lại phòng xét nghiệm nhằm giải phóng không gian cho hệ thống hoàn toàn tự động mới này. Với kế hoạch di chuyển chi tiết, chúng tôi có thể hoàn thành việc này mà không làm gián đoạn các hoạt động kinh doanh khác.
Ngoài ra, ngay từ đầu, chúng tôi đã sử dụng các nhóm đã đang làm việc trong phòng xét nghiệm cũng như những nhân viên mới được tuyển dụng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh giữa phòng xét nghiệm với phòng xét nghiệm. Chúng tôi cũng đầu tư đáng kể vào việc đào tạo đội ngũ mới để họ hiểu được các quy trình và thiết bị mới cũng như những thách thức đặc thù đối với doanh nghiệp B2B của chúng tôi.
Việc áp dụng công nghệ mới luôn đi kèm với một số rủi ro nhất định, vì vậy chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với nhà sản xuất để thống nhất một khuôn khổ chia sẻ rủi ro. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi có thể chia sẻ rủi ro khi áp dụng công nghệ mới này với nhà sản xuất.
Nhưng chúng tôi không dừng lại ở đó. Nhìn xa hơn nhu cầu kinh doanh trước mắt, chúng tôi đã kết hợp một số cải thiện tinh gọn để nâng cao hiệu suất hơn nữa. Việc triển khai tinh gọn tại các phòng xét nghiệm trung tâm chưa tiên tiến như tại các bệnh viện và đây vẫn là thách thức đối với chúng tôi, nhưng chúng tôi vẫn đang tiếp tục giải quyết.
Lợi ích của tự động hóa hoàn toàn về mặt số liệu
Khi chúng tôi đánh giá kết quả của việc tự động hóa hoàn toàn, chúng tôi xác nhận rằng việc đó cho phép chúng tôi hợp nhất tới 70% hoạt động sản xuất giữa phòng xét nghiệm với phòng xét nghiệm tại một địa điểm. Mức độ triển khai dịch vụ của chúng tôi đã tăng lên tới 70%, trong khi độ trễ xử lý được giảm từ 2% xuống còn 0,5%. Tự động hóa hoàn toàn mang lại sự cải thiện 15% về mức độ dịch vụ và tăng năng suất lên 14%. Thời gian xử lý hậu cần của chúng tôi cũng cắt giảm được 10 tiếng.
Nhìn chung, việc áp dụng tự động hóa hoàn toàn đã giúp DASA đảm bảo sự ổn định tài chính lâu dài, củng cố danh tiếng và vị thế dẫn đầu của chúng tôi trên thị trường Brazil và mang lại kết quả lâm sàng tốt hơn cho khách hàng.
Vùng đất hoang tiếp theo – AI và số hóa hoàn toàn
Tự động hóa hoàn toàn song hành với nỗ lực của chúng tôi nhằm tạo ra tập dữ liệu chẩn đoán hoàn toàn số hóa cho khách hàng. Từ phân tích bộ gen đến chụp hình ảnh lâm sàng, mọi thông tin hiện nay đều được số hóa. Kết hợp với dữ liệu lâm sàng từ bệnh viện và các đối tác chăm sóc sức khỏe ban đầu, chúng tôi tại DASA hiện có quyền truy cập vào hệ sinh thái hoàn hảo để cung cấp y học dự đoán và phòng ngừa.
Cuộc cách mạng số cho phép chúng tôi mang lại nhiều sự tiện lợi hơn cho khách hàng. Để đạt được mục đích này, chúng tôi có một số dự án thí điểm, trong đó bệnh nhân chỉ cần đến phòng xét nghiệm của chúng tôi một lần vì tất cả báo cáo và kết quả đều có thể được truyền đến họ dưới dạng kỹ thuật số.
Tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống của chúng tôi được chuẩn bị để nâng cao thông qua công nghệ máy học và chuyên môn chẩn đoán của chúng tôi được hỗ trợ bởi các thuật toán chẩn đoán dựa trên AI. Điều này sẽ mang lại kết quả chính xác hơn trong thời gian ngắn hơn.
Điều rất rõ ràng là chúng ta chỉ mới ở giai đoạn đầu của hành trình này, nhưng để phát triển, chúng ta cần phải đón nhận sự thay đổi và toàn bộ ngành chăm sóc sức khỏe cần phải bắt kịp với các ngành tiêu dùng khác.
Thông qua dự án này, chúng tôi đã tạo ra phòng xét nghiệm tích hợp lớn nhất thế giới dành cho hoạt động kinh doanh giữa phòng xét nghiệm với phòng xét nghiệm. Nhưng chúng tôi vẫn đang tiếp tục hành trình phát triển thành một giải pháp kết hợp mới cung cấp dịch vụ y học xét nghiệm hiện đại với sự hỗ trợ toàn diện và giá trị gia tăng do quá trình số hóa hoàn toàn mang lại.
Bài viết này dựa trên bài thuyết trình: Tập trung hóa hoạt động phòng xét nghiệm: thách thức và cơ hội cho phòng xét nghiệm tự động hóa lớn tại Roche Efficiency Days (RED) 2018 REDefining perspective ở Quảng Châu, Trung Quốc.
