Dịch vụ chất lượng cao và hỗ trợ từ các nhà cung cấp công nghệ chẩn đoán ngoại vi (in vitro diagnostics, IVD) rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ phòng xét nghiệm phân tử và mô bệnh học nào. Các mô hình dịch vụ từ xa, tận dụng khả năng kết nối trực tuyến để theo dõi hiệu suất của thiết bị và cung cấp hỗ trợ chủ động, đang ngày càng trở nên phổ biến. Ở châu Âu và Bắc Mỹ, nhiều phòng xét nghiệm lâm sàng đang sử dụng các mô hình dịch vụ từ xa như một chiến lược để cải thiện thời gian hoạt động, giảm chi phí bảo trì và hợp lý hóa các hoạt động. Tuy nhiên, hầu hết các phòng xét nghiệm phân tử và mô bệnh học ở khu vực Châu Á-Thái Bình Dương vẫn đang vật lộn để kết nối các hệ thống của mình. Úc là một trong số ít quốc gia thuộc khu vực có số lượng lớn các phòng xét nghiệm phân tử và mô bệnh học đã kết nối thành công. Chúng tôi gần đây đã nói chuyện với các nhà khoa học cao cấp tại Monash Health Pathology ở Melbourne và PathWest Laboratory Medicine ở Perth, hai nhóm phòng xét nghiệm lớn của Úc, để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ với dịch vụ từ xa và hy vọng của họ đối với tương lai. Đây là những gì chúng tôi đã tìm hiểu được.
Bắt đầu với kết nối từ xa
Sau khi bắt đầu hành trình dịch vụ từ xa hơn 7 năm trước, Monash Health Pathology và PathWest Laboratory Medicine đã áp dụng tương đối sớm các công nghệ hỗ trợ từ xa. Tuy nhiên, trong những ngày đầu, cả hai đều gặp nhiều thách thức khi bắt đầu. Một thách thức là đối phó với những mối quan ngại và nhu cầu của các phòng ban CNTT của bệnh viện. “Ban đầu, bệnh viện miễn cưỡng trong việc có bất kỳ kết nối nào”, Alex Laslowski, một Nhà khoa học Cao cấp trong nhóm mô bệnh học tại Monash Health Pathology nhớ lại. Để bắt đầu, ông phải triển khai một giải pháp tạm thời với một dongle USB 3G đã bỏ qua hoàn toàn hệ thống CNTT của bệnh viện. “Chúng tôi hoạt động theo cách đó trong một thời gian cho đến khi bệnh viện trở nên thoải mái hơn với các kết nối của bên thứ ba và thiết lập một kênh dành riêng cho các công ty để truy cập thông tin xóa nhận dạng dữ liệu từ các công cụ đó”, ông nói. Tiến sĩ Todd Pryce, một Nhà khoa học Y khoa Cao cấp Phụ trách tại Khoa Vi sinh Lâm sàng tại PathWest Laboratory Medicine, có trải nghiệm tương tự khi lần đầu tiên ông cố gắng kết nối các thiết bị chẩn đoán phân tử của mình. “Có rất nhiều giấy tờ và bước lập hóa đơn với nhà cung cấp viễn thông của chúng tôi, vì vậy quá trình này đã được soi xét nhiều và điều này phải được chứng minh là chính đáng từ quan điểm phòng xét nghiệm”, Pryce cho biết. “Nhưng với kích thước lớn của các công cụ mới này, việc có khả năng truy cập từ xa không phải là một lựa chọn mà là bắt buộc”. Ở khía cạnh tích cực, Pryce không gặp phải nhiều vấn đề quan liêu xung quanh việc chia sẻ dữ liệu: “Có những lo ngại thường gặp xung quanh khả năng thông tin bệnh nhân bị phát tán”, ông nói thêm. “Nhưng theo cách mà hệ thống được thiết kế, hệ thống chỉ có chẩn đoán thiết bị và không có nhiều khả năng thu thập dữ liệu nhạy cảm”.
Trải nghiệm lợi ích
Cả hai phòng xét nghiệm đều cảm thấy rằng kết nối thiết bị dẫn đến dịch vụ chủ động hơn và cải thiện tổng thể về hiệu quả phòng xét nghiệm. Chẳng hạn, tại PathWest Laboratory Medicine, Pryce nói rằng trong những năm qua, ông thường xuyên nhận được các cuộc gọi điện thoại về các thành phần có nguy cơ gặp sự cố. Ông nhớ lại một lần, ông đã được thông báo về một bộ chuyển đổi đầu kết nối bị lỗi – một thành phần đôi khi bị hỏng, nhưng điều này tương đối đơn giản và không tốn kém để sửa chữa. “Tôi thấy các khía cạnh kỹ thuật của cảm biến từ xa thực sự hữu ích”, Pryce nói. “Nếu bạn nhìn vào siêu dữ liệu đằng sau sự cố thiết bị, tôi nghĩ rằng có rất nhiều hoạt động giảm thiểu có thể được thực hiện. Bạn có thể lập một danh sách xử lý những hạng mục trên thiết bị có thể bị hỏng và có thể được giám sát từ xa”. Làm việc từ Perth, một trong những thành phố cô lập nhất thế giới, làm cho lợi ích của dịch vụ chủ động đặc biệt hấp dẫn. Việc tìm nguồn kỹ sư hoặc chuyên gia ứng dụng và để họ bay đến từ Bờ Đông, nơi đặt hầu hết các trung tâm dịch vụ chính, đôi khi có thể dẫn đến chậm trễ. “Nếu tôi sống ở New Zealand, tôi sẽ ở gần Bờ Đông của Úc hơn khi ở Perth”, ông châm biếm. Tại Monash Health Pathology, phòng xét nghiệm của Laslowski không hoàn toàn xa xôi, nhưng ông đã từng phải đối mặt với một tình huống tương tự khi một trong những thiết bị của ông cần bảo trì ngay lập tức và kỹ thuật viên dịch vụ thông thường của anh đã đi công tác ở Perth. Khi nhà cung cấp của ông gửi một kỹ sư khác để sửa thiết bị, kỹ thuật viên chính đã có thể xem hệ thống từ xa và đảm bảo hoạt động nhuộm đã hoàn thành thành công.
Tương lai của dịch vụ
Cả Laslowksi và Pryce thấy được tiềm năng của dịch vụ từ xa sẽ được cải thiện hơn nữa trong những năm tới. Họ hình dung tương lai mà trong đó, các thiết bị cung cấp nhiều thông tin thống kê và các ứng dụng thân thiện với người dùng hơn, trực quan hóa dữ liệu cho các mục đích hoạt động hoặc nghiên cứu. Họ cũng mong đợi các mô hình dịch vụ bao gồm cả giám sát và bảo trì thiết bị chủ động hơn nữa. Laslowski nói: “Tôi muốn thấy các hệ thống của chúng tôi tự động gửi cảnh báo đến các kỹ sư thực địa khi có lỗi nghiêm trọng xuất hiện, để tôi không phải tự liên hệ với kỹ sư thực địa”. “Nếu hệ thống có AI này được tích hợp nền và giúp cho phòng xét nghiệm chạy mượt mà hơn với ít thời gian ngừng hoạt động hơn, đó là một lợi ích rất lớn”. Laslowski lưu ý rằng dịch vụ từ xa sẽ giúp công việc của các nhà quản lý phòng xét nghiệm dễ dàng hơn nhiều, nhưng hãy nhớ rằng bệnh nhân sẽ là người hưởng lợi cuối cùng: “Ngăn ngừa sự cố thiết bị nghĩa là bạn sẽ có ít trường hợp xét nghiệm không thành công. Kết quả là cải thiện sự an toàn và trải nghiệm của bệnh nhân”.
