Tự động hóa và công nghệ sẽ không giải quyết được mọi vấn đề. Tuy nhiên, có một lý do chính đáng cho sự phát triển hướng tới nhiều công nghệ hơn trong phòng xét nghiệm: có thể rất hiệu quả trong việc cải thiện kết quả quan trọng. Ngay cả khi các nguyên tắc và quy trình quản lý tinh gọn đã được áp dụng, các phòng xét nghiệm vẫn có thể tìm ra cơ hội tăng hiệu quả bằng cách sử dụng công nghệ thông tin (IT).
CNTT có thể đóng một vai trò đặc biệt có giá trị trong việc rút ngắn thời gian trả kết quả (TAT) bằng cách gần như loại bỏ gánh nặng thủ công trong việc báo cáo sau phân tích. Khi được thực hiện một cách cẩn thận—với các biện pháp bảo vệ và theo dõi thường xuyên để đảm bảo rằng chất lượng luôn được ưu tiên—CNTT có thể giúp nhân viên phòng xét nghiệm yên tâm hơn. Rốt cuộc, công nghệ có thể đảm bảo rằng một phần quan trọng của TAT được xử lý một cách nhanh chóng và liên tục, ngay cả khi nhân viên không có mặt khi có kết quả.
Tự động hóa báo cáo kết quả quan trọng
Trong một số trường hợp, TAT nhanh hơn ảnh hưởng đến nhu cầu chăm sóc khẩn cấp, chẳng hạn như quyết định thực hiện phẫu thuật cấp cứu hoặc cho một loại thuốc rất cụ thể. Trong các trường hợp khác, các xét nghiệm thường quy có thể trả về kết quả quan trọng — cho thấy nguy cơ sức khỏe nghiêm trọng cần phải được xử lý ngay lập tức. Khi các bác sĩ lâm sàng cần câu trả lời càng sớm càng tốt để chăm sóc tốt nhất cho bệnh nhân, CNTT có thể cung cấp giải pháp để loại bỏ sự chậm trễ và giảm thiểu TAT.
Hệ thống CNTT trong phòng xét nghiệm của chúng tôi có các kích hoạt được cài sẵn cho các giá trị quan trọng và các xét nghiệm cụ thể thời gian trả kết quả khẩn cấp. Khi có kết quả cho một xét nghiệm khẩn cấp, hoặc xét nghiệm thường quy trả về kết quả quan trọng, hệ thống máy tính sẽ ngay lập tức cảnh báo cho bác sĩ và báo cáo kết quả. Bằng cách thông báo trực tiếp cho bác sĩ lâm sàng khi một mẫu xét nghiệm vượt quá các giá trị quan trọng, TAT không còn phải phụ thuộc vào của nhân viên phòng xét nghiệm, nếu không sẽ phải xem xét và báo cáo kết quả. Điều này cho phép truyền đạt nhanh hơn các giá trị quan trọng và điều trị nhanh hơn cho bệnh nhân có thể cần được chú ý ngay lập tức — tất cả đều không gây thêm gánh nặng cho nhân viên phòng xét nghiệm.
Cung cấp kết quả và thông tin trực tiếp cho bệnh nhân
Công nghệ cũng có thể làm giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân để nhận kết quả, rút ngắn thời gian dành cho việc truyền đạt kết quả cho khách hàng. Một cách để làm điều này là sử dụng cổng thông tin bệnh nhân trên Internet hoặc qua một ứng dụng di động.
Cổng thông tin bệnh nhân của chúng tôi cho phép tự động công bố hoặc tải lên các giá trị xét nghiệm để bệnh nhân có thể xem kết quả của chính họ trực tuyến ngay khi có sẵn. Đối với các tình trạng bệnh cần xét nghiệm thường xuyên, chẳng hạn như ung thư hoặc đái tháo đường, bệnh nhân có thể truy cập thông tin của họ mà không cần chờ gọi từ phòng xét nghiệm hoặc bác sĩ của họ. Tất nhiên, vẻ đẹp của công nghệ là ở chỗ kết quả bất thường hoặc khẩn cấp có thể được đánh dấu trước khi chúng xuất hiện trên cổng thông tin, cho phép gọi điện trước cho bệnh nhân để thảo luận về kết quả.
Chúng tôi cũng đã phát triển Chatbot để sử dụng với hệ thống trí tuệ nhân tạo TANIA, hoạt động qua mạng xã hội dành cho những bệnh nhân cần thông tin về phòng xét nghiệm. TANIA là từ viết tắt của Tanya Prodia (Hỏi Prodia). Hệ thống có thể cung cấp thông tin như vị trí gần nhất của phòng xét nghiệm Prodia, chi tiết xét nghiệm (bao gồm yêu cầu của bệnh nhân đối với xét nghiệm), giá cả, hỗ trợ đặt lịch và đăng ký, xác nhận xem đã có kết quả chưa và thậm chí là tư vấn bác sĩ. Với TANIA, khách hàng có thể nhận được thông tin về phòng xét nghiệm nhanh hơn so với trước đây—chỉ trong vài giây—và trong nội bộ tổ chức, chúng tôi có thể giảm thời gian phản hồi với khách hàng và số lượng nhân viên dịch vụ khách hàng xử lý các cuộc gọi điện thoại.
Phỏng đoán để ra được sự đảm bảo chất lượng
Ngoài việc rút ngắn thời gian dành để truyền đạt kết quả ở giai đoạn cuối của quá trình xét nghiệm trong phòng xét nghiệm, CNTT có thể tìm ra cách để giảm thiểu TAT trong tương lai.
Phòng xét nghiệm của chúng tôi thực hiện theo dõi TAT hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. Điều này giúp chúng tôi biết được tốc độ mà chúng tôi đang cung cấp kết quả cho bệnh nhân và bác sĩ. Điều đó giúp TAT của chúng tôi trở nên dự đoán được, để chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng mong đợi thực tế.
CNTT cũng giúp chúng tôi theo dõi sát sao công việc hàng ngày cũng như những công việc dài hạn của mình. Vào bất kỳ ngày nào, chúng tôi có thể xem xét xét nghiệm hoặc mẫu bệnh phẩm nào đã vượt quá TAT mục tiêu và điều tra xem liệu vấn đề đó có thể tránh được hay không. Tương tự, chúng tôi có thể theo dõi số lượng mẫu mỗi loại mà chúng tôi nhận được, thời gian trung bình để xử lý và mức độ biến động của chúng.
Khi dữ liệu TAT có sẵn, chúng tôi có thể dễ dàng điều chỉnh các nguồn lực khác — chẳng hạn như nhân viên phòng xét nghiệm, mua thiết bị mới hoặc đánh giá quy trình tinh gọn — để giải quyết vấn đề.
Về tổmg thể, việc theo dõi TAT với hệ thống CNTT giúp dễ dàng cải tiến chuẩn hoá, tăng khả năng dự đoán, điều chỉnh lại nguồn lực, bắt đầu các chương trình đào tạo hoặc cải tiến chất lượng có mục tiêu, và giảm TAT.
