Những thách thức thường gặp trong quá trình mở rộng phòng xét nghiệm là gì?
Mỗi phòng xét nghiệm đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng, nhưng có một số thách thức phổ biến ở nhiều phòng xét nghiệm. Chúng tôi đã hỏi những người lãnh đạo phòng xét nghiệm từ nhiều quốc gia và nguồn gốc khác nhau để nói cho chúng tôi biết những gì họ thấy là thách thức lớn nhất của phòng xét nghiệm hiện nay và trong tương lai. Họ nêu lên ba vấn đề chính: nguồn lực ngày càng hạn chế, nguồn nhân lực đang chênh lệch và nhiều khó khăn trong việc quản lý số liệu trong phòng xét nghiệm.
Ràng buộc nguồn lực ngày càng tăng
Với dân số già hóa và các yếu tố khác thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng chi phí chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới, nhiều phòng xét nghiệm đang cạnh tranh để giành được phần vốn ngày càng hạn chế. Trước những hạn chế về nguồn lực, các phòng xét nghiệm phải tập trung vào những đóng góp mới, cải tiến liên tục và chủ động thể hiện giá trị mà chúng ta thêm vào. Tiến sĩ Phillip Chen, Giám đốc Tin học Y khoa của Sonic Healthcare USA, bộ phận thuộc Mỹ của Sonic Healthcare Limited, một công ty dịch vụ phòng xét nghiệm và y tế toàn cầu có trụ sở tại Úc, cho biết: “Có giá trị trong việc cho người khác thấy quan điểm độc đáo mà chúng tôi có trong phòng xét nghiệm. Trong phòng xét nghiệm, chúng tôi có khả năng cùng một lúc nhìn thấy được toàn bộ dân số. Có rất nhiều giá trị ở đó.” Việc chứng minh giá trị có thể yêu cầu các phòng xét nghiệm phải suy nghĩ xa hơn những cải tiến trong quy trình nội bộ và tập trung rộng hơn về cách các dịch vụ của họ tác động đến kết quả của bệnh nhân. Tiến sĩ Antonio Leon, Giám đốc Điều hành của Huelva University Hospital ở Tây Ban Nha cho biết: “Một trong những thách thức lớn nhất cho phòng xét nghiệm sẽ chuyển từ xét nghiệm đến bệnh nhân.” Do tầm quan trọng của kết quả xét nghiệm đối với việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực chăm sóc sức khỏe, việc tập trung vào kết quả của bệnh nhân có thể giúp các phòng xét nghiệm đưa ra lý do để cải thiện kinh phí và bồi hoàn. Mặc dù có các hạn chế về ngân sách, tuy nhiên, các lãnh đạo phòng xét nghiệm đồng ý rằng chúng ta không bao giờ được thỏa hiệp về chất lượng. Sự an toàn của bệnh nhân và sự tin tưởng của bác sĩ lâm sàng phụ thuộc vào sự tuân thủ nghiêm ngặt của chúng tôi đối với các tiêu chuẩn đã được thiết lập. Kinh doanh không chỉ là về lợi nhuận, mà còn về việc cung cấp các dịch vụ quan trọng có tác động đến cuộc sống thực.
Khoảng cách liên tục về lực lượng lao động
Việc đào tạo và giữ chân nhân viên có chất lượng đưa đến một thách thức khác cho nhiều phòng xét nghiệm. Tình trạng xảy ra quá thường xuyên, các thành viên trong đội ngũ chọn chuyển sang nắm bắt các cơ hội khác trước khi có đủ thời gian để thu được kinh nghiệm có ý nghĩa. Việc thiếu kinh nghiệm này dẫn họ đến vị trí mới. Nhiều nhà lãnh đạo phòng xét nghiệm cũng gặp khó khăn trong việc tìm người mới với kiến thức và kỹ năng cần thiết để lãnh đạo nhiệm vụ một cách độc lập trong phòng xét nghiệm. Đồng thời, các nhà quản lý phòng xét nghiệm thường miễn cưỡng đầu tư nguồn lực để đào tạo nhân viên khi có cơ hội là nhân viên sẽ nghỉ việc trong vòng một năm. Ở một số quốc gia, như Indonesia, số lượng kỹ thuật viên phòng xét nghiệm tổng thể rất thấp, vì vậy sự cạnh tranh về tài năng là đặc biệt thách thức.1 Một giải pháp cho vấn đề này là thay đổi quan điểm của chúng tôi về đào tạo. Tiến sĩ Elizabeth Frank, Giám đốc kiêm người sáng lập của Biochem Diagnostics Pvt Ltd, một phòng xét nghiệm lâm sàng ở Ấn Độ cho biết: “Tôi là người tin tưởng vào việc trao quyền cho mọi người. Đào tạo [đội ngũ của bạn] có ở lại với bạn hay không.” Bà tiếp tục giải thích rằng việc đào tạo đã được coi là điều hiển nhiên và thường được cung cấp “ngay lập tức”. Không có khóa đào tạo y học phòng xét nghiệm tích hợp, phù hợp hoặc toàn diện có sẵn, nhưng điều này rất cần thiết trong ngành. Khả năng phát hiện trước và nhận ra rằng có điều gì đó không ổn (ví dụ: tại sao một mẫu thử lại mất quá nhiều thời gian trong mô học) cần được đào tạo toàn diện. Một cách tiếp cận khác là xây dựng phòng xét nghiệm xung quanh các hệ thống mạnh thay vì các cá nhân mạnh. Điều này đảm bảo rằng phòng xét nghiệm có thể tiếp tục phát triển mạnh khi luân chuyển nhân viên. Bác sĩ Frank nói thêm: “Dù một thành viên trong đội ngũ rời đi thì cũng không thể lật đổ hệ thống của tôi, vì hệ thống của tôi không phụ thuộc vào mọi người.” Các quy trình được sắp xếp hợp lý và làm việc cùng với các phòng ban khác là những người rất quan trọng để đạt được điều này. Cách tiếp cận thứ ba là để đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy thoải mái khi thừa nhận họ đã phạm sai lầm. Kiểu văn hóa này xây dựng sự tin tưởng và khuyến khích sự phát triển trong tất cả các thành viên trong nhóm. Những nhân viên biết rằng họ có thể tiếp cận các nhà lãnh đạo của họ với những mối quan tâm và những sai lầm được biến thành cơ hội học tập, có thể ít có khả năng rời khỏi phòng xét nghiệm khác khi khó khăn xảy ra. Cơ hội đào tạo ngày càng tăng cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của công việc và có thể tăng khả năng giữ chân nhân viên, nhưng quan trọng hơn, họ sẽ giúp nâng cao tiêu chuẩn chuyên nghiệp cho cả ngành. Bác sĩ Grace F nói: “Những nhân viên hạnh phúc sẽ tạo ra những bệnh nhân và các bác sĩ hạnh phúc, và sau cùng sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động của các phòng xét nghiệm và bệnh viện của chúng tôi.” Indradjaja, Giám đốc điều hành tại Siloam Hospitals Group, Indonesia.
Quản lý dữ liệu phòng xét nghiệm
Vì công nghệ mới cho phép các phòng xét nghiệm thu thập và tận dụng dữ liệu về bệnh nhân và hệ thống chăm sóc sức khỏe, các phòng xét nghiệm thường gặp khó khăn khi phân tích dữ liệu và truyền đạt thông tin chuyên sâu cho nhiều đối tượng. Tận dụng dữ liệu phòng xét nghiệm cũng đòi hỏi các nhà quản lý phải đầu tư vào việc đào tạo và phát triển cần thiết để học các công nghệ và quy trình phân tích mới. Bác sĩ Chen cho biết: “Vẫn còn nhiều điều cần phát triển trong lĩnh vực quản lý dữ liệu và phân tích dữ liệu.” Việc áp dụng sớm và tham dự các hội nghị có thể cho phép các phòng xét nghiệm đi trước làn sóng công nghệ mới. Giữa những thách thức này, các nhà lãnh đạo phòng xét nghiệm đồng ý rằng các vấn đề khó khăn có thể là cơ hội cho sự tăng trưởng. Những người thành công nhất sử dụng kiến thức thu được từ việc vượt qua thách thức để thông tin cho các quyết định chiến lược trong tương lai, xây dựng các hệ thống mạnh mẽ hơn và khuyến khích thay đổi tích cực tại nơi làm việc.
