在台湾地区的远东纪念医院，我们用精益六西格玛（LSS）中培训了我们的17名医院实验室员工，这是一个提高效率并减少浪费的系统。这样做之后，我们在门诊、住院部和急诊实验室都实现了重大的性能提升。

LSS实施的一个重要部分是KPI的选择和测评。最初的一个重点领域是员工过度工作。我们对数据的分析显示员工过度工作，达到每天14小时。^[1]这表明我们的实验室运营有很大的改进空间。

结果：更好的患者体验和更快的周转时间

实施LSS带来的最成功的变化之一是采血服务。2016年1月至2016年10月期间，平均等待时间减少了11分钟，达到仅为9.96分钟。这使得从客户调查中得到更积极和定期的反馈。我们在2013年至2015年期间没有反馈，但在2016年4月至10月期间每月定期收到反馈，这些反馈为帮助我们管理运营提供了更多数据。

我们还精简了其他实验室流程。例如在门诊实验室，我们最初在工作流程中有146个步骤，共有34个决策点；但在应用LSS后，我们发现有机会将此减少到98个步骤及5个决策点。对于住院部实验室，我们发现有机会将流程步骤从79个降至31个，决策点从20个降至仅2个，并完全取消所有运输步骤。

通过减少流程步骤和决策点，我们在周转时间（TAT）完成率方面取得了实质性的改进。门诊TAT完成率从80.7％上升到90.5％；住院部TAT完成率从78.9％上升到86.3％；急诊室TAT的完成率从76％上升到92％。