在 7 月由 Roche Diagnostics India and Neighboring Markets 主辦的 PINNACLE Virtual 2021 活動上，來自印度各地的醫療保健領袖探討 COVID-19 疫情期間醫療物流、供應鏈管理和醫院採購方面的關鍵問題。 該活動由印度領先的診斷服務中心 Suburban Diagnostics 的常務董事兼創辦人 Sanjay Arora博士主持。
Roche Diagnostics India and Neighboring Markets 常務董事 Narendra Varde 先生在開幕式上強調供應鏈、物流和採購專業人士在醫療保健系統中的關鍵作用。過去 18 個月，COVID-19 大流行在印度各地貨物及服務的採購和運輸方面帶來許多挑戰，Varde 先生說，這也顯示許多在地參與者的穩健性和韌性。
活動的其餘部分討論具體的個案研究和最佳實務，以確保持續改善供應鏈和物流最佳化。這份報告分享一些亮點和要點。
確保採購談判是「雙贏」
在第一場會議中，弗萊明大學副校長 Dishan Kamdar 博士分享對談判和影響的見解，這是影響我們個人和職業決策的兩個重要主題。他解釋談判和討價還價之間的區別，指出我們經常「以討價還價的心態來處理談判情況，因此結果是次優的」。
Kamdar 教授認為談判有兩個重要的階段 — 價值創造和價值訴求 — 我們應該始終思考長期「雙贏」的局面。「我們生活在一個小世界裡，您永遠不該燒掉您的橋樑，」
雖然有些人認為資訊、職位、知識、聯絡和真實性是談判的關鍵，但 Kamdar 教授認為這些因素有時是次要的。他說：「做為談判者的真正權力是能夠說『不』並離開。」他建議進行談判，要考慮 B 計畫和 C 計畫，因為我們通常只在計畫失敗後才考慮這些事情。因此，成功的談判需要大量準備。
至於與談判有關的「無形資產」，例如品牌價值或客戶對可靠性、服務和品質的看法，Kamdar 教授認為這些在採購過程中通常不會被考慮或商業化。該等無形資產可謂區分我們與競爭對手的關鍵，故應在磋商前進行清晰評估及估值。
建立供應鏈的抗禦能力並降低風險
在下一場會議中，Hinduja Hospital 供應鏈管理總監 Varsha Kaushal女士分享對供應鏈彈性價值的見解，特別是最近因 COVID-19 疫情而面臨的挑戰。 她指出，供應鏈通常是醫院中僅次於人力成本的第二大支出，顯示供應鏈卓越有助推動有意義的價值創造。
做為一個個案研究，Kaushal 女士解釋 Hinduja Hospital 如何確保在疫情最具挑戰性的時期沒有缺貨或出現次優品質的情況。醫院指派快速反應小組處理器材、藥品、醫療器材、一般用品等事宜，並著重於存貨規劃與預測。這包括驗證清單和新專案、利用市場情報以及與其他醫院建立聯絡。
此階段作業也包含風險緩釋及其在追蹤存貨、採購和使用率資料時的重要性。Kaushal 女士分享她的醫院如何確保多個來源獲得所需用品，並在必要時迅速採用替代品。透過積極溝通，並依賴穩健及嚴格的產品評估系統，確保供應鏈暢通。
有效地利用與合作夥伴的現有關係是從供應商處獲得所需裝置的關鍵。在某些情況下，供應商會為他們儲存裝置，直到他們準備好接收為止。一些倉庫在節假日期間一直營業，Kaushal 女士解釋說，供應商將隨時向他們通報不斷變化的法規細節。
Kaushal 女士亦表示，為妥善管理醫療保健供應鏈，預測機制需要為端對端。醫院和實驗室需要與臨床醫師聯絡，以瞭解消費量預測，並將資訊傳輸給品牌領導者。她總結說：「Covid-19 讓我們學到一個寶貴的教訓，即供應鏈不僅是盈利的貢獻者，也是全人類賴以生存的生命線。」
Roche Diagnostics India and Neighboring Markets 商業營運主管 Venkatesha NS 先生補充說，他的團隊非常重視在確保絕對業務連續性的同時，在產品安全和團隊安全的情況下，維持最高的產品處理品質。他解釋說，鼓勵顧客到倉庫參觀。 他說：「每次就診都會獲得新的見解，這有助於提高我們對患者的價值。」
Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets 核心實驗室及關鍵客戶負責人 Ranabir Sinha 先生指出，產品創新有助於確保品質。「分析校正應為多餘的—客戶應考慮不需要校正支援的技術。請留意系統佔用空間很小的情況下，機載穩定期為 4-6 個月的引數。」
為現今的採購專業人員服務
在接下來的課程中，加拿大 Schulich 商學院 S P Jain 管理與研究訪問學院策略與管理諮詢教授 Prem Chandrani 教授介紹採購專業人員的期望和實務如何演變。
他說：「以前，客戶是根據品質和價格的某種組合來判斷產品或服務的價值。如今的顧客的價值理念有所拓展，包括購買的便利性、售後服務以及可靠性等。」
Chandrani 教授指出，採購流程涉及四個主要步驟：計畫、與團隊和合作夥伴保持一致、採購和管理。為有效服務現今的採購專業人員，務必讓他們參與採購過程的每一步。因此，超越單一交易，專注於建立牢固的客戶關係非常重要。
匯整一切
在活動的最後一節中，討論小組主席 Sanjay Arora 博士主持關於如何改善製造商、供應鏈和採購專業人員之間的關係並建立有效夥伴關係的討論。
他說：「在考慮我想與哪家公司合作時，裝置的穩健性成為我在決策過程中的關鍵因素。」如果分析檢體的關鍵裝置在週六下午發生故障，而工作量很大，仍然需要在當天結束時完成，則這些交付仍然需要按照承諾交付給每個客戶。
大多數小組成員都同意，裝置品質是採購和夥伴關係決策中一個不可協商的關鍵因素。Aster DM Healthcare 採購和供應鏈國家負責人 Madan Sampath 先生指出，裝置的效能特性、操作的簡單性以及校準和維護的品質是關鍵。Ampath 實驗室主任 Mukesh Agrawal 博士說，設計資格對於確保裝置的高品質極為重要。Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets 行銷與臨床價值主管
Vijay Kumar 先生指出「實驗室延遲可能會產生指數級的影響—實驗室內一分鐘的延遲可能會影響使用該實驗室服務的數千名患者和數百名醫師。」SRL Diagnostics 供應鏈與採購總監
Abhinav Kalra 先生指出，「採購實際上已不再是一項孤立的活動 — 在當今時代，它與公司的核心策略攜手並進。」IBN Sina Trust 資深年度經理兼採購總監 Md Zahidur Rohman 補充說，利用各種本地合作夥伴可以消除運輸問題的不確定性，實現更精簡的服務。
Arora 醫師總結道，多方利益相關者的合作是成功患者照護的關鍵。他說：「我不認為任何與我們合作的公司是供應商，他們是管道合作夥伴。重要的是遊戲中不僅要有您的參與，也要有他們的參與。然後，他們也感謝參與患者治療結果。
Roche Diagnostics India and Neighboring Markets 感謝我們的演講者、東道主和在地領導團隊成員參加此次活動。」
主持人
- Megha Behani (主持人) – Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets 客戶價值創造行銷經理
- Vishnu Shaktawat 先生 (共同主持人) – Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets 週邊市場市場經理
演講者
- Sanjay Arora 博士 (小組主席) – Suburban Diagnostics 常務董事兼創辦人
- Dishan Kamadar 博士 – 弗萊姆大學副校長、印度商學院前副院長、前華頓商學院高階主管培訓計畫前教員
- Varsha Kaushal 女士 – 印度教醫院供應鏈管理總監
- Prem Chandrani 教授 – S P Jain 管理與研究學院策略與管理顧問教授、加拿大舒立克商學院客座教授
- Mukesh Agrawal 博士 – Ampath 實驗室主任
- Madan Sampath 先生 – Aster DM Healthcare 採購與供應鏈國家負責人
- Abhinav Kalra 先生 – SRL Diagnostics 公司供應鏈與採購總監
- Md Zahidur Rohman – IBN Sina Trust 資深 AGM 兼採購主管
領導團隊：Roche Diagnostics India and Neighbouring Markets
- Narendra Varde 先生 – 常務董事
- Vijay Kumar 先生 – 行銷與臨床價值主管
- Venkatesha NS 先生 – 商業營運主管
- Ranabir Sinha 先生 – 核心實驗室與重點客戶主管
