在 DASA，我們很久以前就收購了一間實驗室對實驗室的業務，該業務在巴西中部一個地處偏遠的小鎮落了下來，2015 年，這給了我們動力，推動這項業務的完全自動化和集中化。由於有了全自動化和集中化，我們得以重組我們的物流營運，並為所有實驗室客戶標準化我們的測試流程。
實驗室成長的自然部分來自擴張。透過在新的臨床區域、地點設立或取得服務，以及拓展新客戶基礎進行擴展。在巴西、印度和中國等許多國家，這也代表著投資到較小且交通不便的城鎮。
我們所有參與此項業務的人都非常清楚，面對這樣的成長，我們有重新評估流程與運作的必要，這樣才能確保我們持續為客戶提供最佳價值，並消除重複所造成的低效率。
在 DASA，我們很久以前就收購了一間實驗室對實驗室的業務，該業務在巴西中部一個地處偏遠的小鎮落了下來，2015 年，這給了我們動力，推動這項業務的完全自動化和集中化。由於有了全自動化和集中化，我們得以重組我們的物流營運，並為所有實驗室客戶標準化我們的測試流程。
但是，我們如何才能在不造成中斷的前提下，讓為五個中心實驗室中的 5,000 多個實驗室提供服務的營運業務轉型呢？每個月，我們會從 2,000 多個城市進行超過 450 萬次檢測。平均，我們的物流團隊每天會覆蓋 295 條物流路線，距離達到 105 公里。
我們決定集中營運的長期紅利大於這樣複雜專案所帶來的挑戰和風險。
為何要承擔業務轉型所帶來的風險？
做為巴西領先的實驗室藥物公司之一，我們需要擁抱創新，如此才能不斷在曲線之前為客戶提供價值。我們已在消費品業務中使用了全自動系統，並看到了其中的好處。全自動化讓我們能夠藉由最佳利用實驗室空間及更佳的工作流程來增加生產力。
此外，透過使用模組化的系統，這個全自動化的平台就可以根據我們的業務需求進行擴展。在一個中心實驗室中處理所有樣本可確保我們能追蹤所有樣本、測量效能並進行嚴格的品質控制。
但最重要的是，對於我們的客戶而言，完全自動化可透過整合縮短週轉時間並改善品質。
克服實作上的挑戰
我們決定將實驗室對實驗室的業務集中到一個實驗室，該實驗室也處理我們其他業務營運的測試。因此，我們給自己用來重新設定實驗室設定的實作時間非常短，這是為了給新的全自動系統騰出空間。透過詳細的遷移計畫，我們就能在不中斷其他業務的情況下完成遷移。
此外，我們從一開始就讓已在實驗室工作的團隊以及支援實驗室對實驗室業務的新員工參與進來。我們還亦投入了大量資金來培訓新團隊，讓他們瞭解新流程及裝置，以及我們的 B2B 業務特有的挑戰。
採用新技術一定會帶來風險，因此我們與製造商密切合作，以達成風險共擔架構。在我們的例子中，我們與製造商分享採用這項新技術的風險。
但我們並沒有就此止步。除了眼前的業務需求外，我們亦加入多項精益改良，以進一步提升表現。中心實驗室的精益實施雖不如醫院先進，這仍然是我們的挑戰，但我們仍在繼續努力。
數字完全自動化的好處
評估全自動化的結果時，我們確認它讓我們能以高達 70% 的實驗室間生產整合到同一個地點。我們的服務水準實作高達 70%，而處理延遲從 2% 降低到 0.5%。服務水準提高了 15%，生產力提高了 14%。這也讓我們的物流週轉時間縮短了 10 小時。
總而言之，採用完全自動化已使 DASA 得以確保長期財務穩定，強化了我們在巴西市場的聲譽和領導地位，並為我們的客戶帶來更好的結果。
下一個前沿 – AI 及完全數位化
全自動化與我們為客戶建立全數位診斷資料集的努力息息相關。從基因體分析到臨床影像掃描，所有資訊現在都已數位化。結合我們醫院和初級照護合作夥伴的臨床資料，現在，我們可以在 DASA 使用完美的生態系統，提供預測性和預防性的藥物。
數位革命進一步讓我們為客戶帶來更多便利。為此，我們開展了許多試驗計畫，患者只要到我們的實驗室就診一次，就能透過數位方式將報告和結果傳輸給他們。
利用人工智慧 (AI) 的力量，我們的系統已準備好透過機器學習及基於 AI 的診斷演演算法所支援的診斷專業知識進行強化。這將讓我們能在更短的時間內提供更準確的結果。
非常清楚的是，我們才剛剛踏上這段旅程的起點，但為了蓬勃發展，我們必須擁抱此變化，而整個醫療保健領域則需要趕上其他消費性產業。
透過該計畫，我們為實驗室間業務打造出世上最大的整合實驗室。但是，我們仍在繼續努力發展成一種新的混合型，在全力支援完全數位化的增值下，提供最先進的實驗室醫學。
本文基於中國廣州的 Roche Efficiency Days (RED) 2018 REDefining perspective 簡報： Laboratory operations centralisation: challenges & opportunities for a large automation laboratory。
