數位方法已經在臨床實驗室中帶來了很大的不同，從輔助診斷過程的AI驅動的演算法，到簡化資料管理並與電子健康記錄整合以實現無縫患者照護的實驗室資訊系統。
但還有另一個適合數位改善的領域，那就是服務和支援。
數位工具現在可以在臨床實驗室中實現快速更新、錯誤警示和線上支援。除了簡化儀器維護外，數位方法還透過在技術人員注意到問題之前辨識和糾正問題，為患者提供更好的照護。
整體而言，服務和支援的數位模式可以提升員工生產力，確保最佳的品質和速度，並減少營運成本和儀器停機時間。
服務和支援的全新方式
許多實驗室已經實施了數位服務和支援策略。在歐洲和北美等較為常見的地區中，以下是這些工具如何發揮作用。
線上入口網站。提供數位支援的儀器製造商通常透過線上入口網站提供支援。這個工具讓使用者可以方便地提交和管理協助請求、研究有關關鍵應用程式的資訊，以及取得疑難排解協助。資料分享
不論是透過入口網站或是其他模式，數位服務和支援方法都能讓使用者輕鬆分享資料，以協助進行預測性分析和維護。臨床實驗室團隊可以依靠自己的儀器來報告潛在的問題，甚至在它們引起真正的問題之前。
儀器監測。不只是儀器製造商可以存取系統資料；具有適當許可權的臨床實驗室工作人員可以使用數位工具遠端監測實驗室儀器、報告和服務歷史記錄。
「立即」服務。特別是偏遠地區的實驗室，如果發生需要廠商工程師訪問的系統問題，可能意味著需要數天或數週的停機時間。但透過遠端服務，工程師可以透過視訊聊天快速入門，檢視儀器的遠端資料和狀態，並在無需現場的情況下提供專家支援。(請檢視針對澳洲客戶的 本個案研究 ，瞭解本試驗如何運作。)
如何進行數位化
對於大多數實驗室而言，採用數位工具來提供服務與支援需要一定的變更管理。這包括技術、後勤、訓練甚至態度轉變。但是，如果需要遠端服務與支援，最少的變更是值得的。
一個常見的挑戰與連線能力、安全性和資料隱私權有關。在日本和韓國等國家/地區，嚴格的網路安全法規或建議可能使實驗室難以連線不同的IT系統，或允許遠端存取外部組織。但儀器供應商會定期與這些國家的實驗室密切合作，並協助實驗室工作人員在實施有用的數位策略的同時，導航通訊協定以保持合規性。
如果遠端服務和支援的成本必須由實驗室單獨支付，則採購也可能成為障礙，因此可能需要與儀器供應商合作，以確保透明的定價和有效的簽約。最終，擁有用於遠端服務和支援的數位工具應該可以降低實驗室的整體成本。
最後，重要的是讓實驗室工作人員為向數位方法的任何過渡做好準備。例如，習慣於尋求支援的人士最初可能不喜歡使用線上入口網站，但隨著實驗室團隊瞭解這些服務的益處，他們可以更充分地接受轉換。
此外，確保儀器供應商有足夠的彈性，可支援遠端和傳統的支援要求，也非常有用；在緊急情況下，許多團隊可能更喜歡致電他們認識的人，而不是線上上提交票證，然後等待回應。
展望未來，全球越來越多的實驗室將採用數位模式提供服務和支援。這種方法可以提升生產力、減少停機時間，並為醫師和病患提供更好的結果。
如需進一步瞭解為何未來需要數位實驗室服務和支援，請透過[email protected]聯絡羅氏診斷亞太區服務與支援主管Prayoon Sonjai先生。
