Если лаборатории остаются невидимыми, мы упускаем ценную возможность улучшить результаты лечения пациентов. Поставщики медицинских услуг забывают, что мы им нужны, а медицинские специалисты упускают возможность воспользоваться преимуществами качественных лабораторных исследований. В конечном счете это мешает достижению нашей общей цели — предоставлению пациентам наилучшего медицинского обслуживания.
Инициируйте взаимодействие с клиницистами сами
Для сотрудников лабораторий крайне важно выйти из зоны комфорта и наладить диалог с другими медицинскими специалистами. Хотя эта задача может пугать, важно помнить, что все члены медицинского сообщества разделяют общую цель — достижение оптимального обслуживания пациентов.
Проявление инициативы и самостоятельное предложение своего опыта — это отличный способ наладить рабочие отношения с лицензированными хирургами, врачами, медсестрами и т. д. Хотя врачи обычно напрямую звонят в лаборатории, только чтобы пожаловаться или попросить провести исследование вне обычного графика, такое, казалось бы, не самое приятное общение может легко превратиться в отличную возможность.
Простой вопрос «Почему вы заказали именно это исследование?» или «Какие результаты вы ожидаете увидеть?» может помочь наладить отношения между лабораториями и врачами. Он помогает определить, какие исследования следует заказать и в какие сроки, а также снизить вероятность ошибок и необходимость повторного проведения исследований из-за простого недопонимания.
Участвуйте в лечении пациентов наряду с другими специалистами
Кандидат наук Джеймс Х. Николс (James H. Nichols) призывает лаборантов [1] принимать более активное участие в лечении пациентов, становясь полноправными членами команды. Вместо того чтобы просто выполнить назначенные исследования и считать, что на этом ваша работа закончилась, проявите интерес: запросите результаты предыдущих исследований пациента и ознакомьтесь с состоянием его здоровья в целом.
«Врачи часто испытывают трудности с назначением конкретному пациенту правильных исследований в правильное время, — говорит он. — Мы можем помочь врачу понять, зачем для этого конкретного пациента нужны услуги лаборатории, и тем самым обеспечить врачу более персонализированный подход». Д-р Николс также призывает лабораторных специалистов привлекать других экспертов к участию в обсуждении. Такое привлечение позволяет выполнить тщательную диагностическую оценку состояния пациента, чтобы, когда придет время выдать результаты исследования, вы могли квалифицированно их объяснить. Это не только покажет ценность лаборантов, но и поможет врачам лучше понять рабочий процесс и процедуры в лаборатории.
Выходите за пределы лаборатории
Лаборантам нужно «продавать» себя и свои жизненно важные услуги. Не бойтесь предпринять более активные действия и буквально выйти за пределы лаборатории, чтобы снять с лабораторий покров невидимости.
Если медицинский специалист задает вопросы о результате лабораторного исследования, воспользуйтесь этим контактом, чтобы завести нового «коллегу». Например, если специалисты по трансплантации паренхиматозных органов (SOTP) интересуются, почему анализ на такролимус выполняется лишь в определенные периоды времени, вы можете предложить лично встретиться с ними, чтобы быстро рассказать об этом исследовании.
Специалистам по трансплантации будет полезно получить эту информацию, а лаборанту — наладить новые отношения. Важно видеть открывающиеся возможности и сохранять уверенность, что, если вы ими воспользуетесь, они принесут пользу в дальнейшем.
Долгосрочная цель повышения видимости лабораторий заключается в том, чтобы их начали строить и размещать в наиболее удобных местах, где как врачи, так и пациенты смогут легко получить к ним доступ. В более краткосрочной перспективе — ценный вклад лаборантов не должен больше оставаться незамеченным, и выстраивание стратегических партнерских отношений с внешними медицинскими специалистами — это проверенный способ добиться таких перемен.
Если нам удастся выйти из тени, лаборатории смогут ускорить получение точных результатов и сократить лишние расходы. В целом повышение видимости — это стратегический шаг, который принесет пользу всему медицинскому сообществу.
[1] Roche LabLeaders Resource Center
Эта статья основана на презентации «Как повысить видимость лаборатории», представленной на конференции Roche Efficiency Days (RED) 2016 года в Пекине, Китай.
