검사실이 보이지 않는 존재로 남아 있다면, 우리는 환자 치료 결과를 개선할 수 있는 중요한 기회를 놓치고 있는 것입니다. 의료 제공자는 우리 존재를 잊기 쉽고, 의료 전문가들은 고품질 검사 서비스가 제공하는 이점을 충분히 활용하지 못하게 됩니다. 이는 궁극적으로 환자에게 최적의 치료를 제공한다는 우리의 공동 목표에 부정적인 영향을 미칩니다.
임상의와 적극적으로 소통하십시오
검사 전문가는 편안한 영역에서 벗어나 다른 의료인과의 대화를 적극적으로 시작하는 것이 절대적으로 중요합니다. 이는 다소 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 의료 커뮤니티 구성원 모두는 ‘최적의 환자 치료’라는 공통된 목표를 가지고 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 전문성 을 먼저 제안하는 것은 외과의, 내과의, 간호사 등 면허 의료인과의 협업 관계를 시작하는 훌륭한 방법입니다. 일반적으로 검사실은 의사로부터 불만 제기나 비정규 검사 요청과 같은 이유로만 전화를 받곤 하지만, 이런 다소 부정적으로 보이는 대화도 충분히 큰 기회로 전환될 수 있습니다. “왜 이 검사를 의뢰하셨나요?” 또는 “어떤 결과를 예상하고 계신가요?”와 같은 간단한 질문은 검사실과 의료진 사이의 간극을 줄이는 시작점이 될 수 있습니다. 이러한 접근은 어떤 검사를 언제 시행해야 하는지 판단하는 데 도움이 되며, 단순한 오해에서 비롯되는 오류 범위를 줄이고 재검사 횟수를 제한하는 데 기여합니다.
환자 치료 팀에 참여하십시오
제임스 H.니콜스 박사(James H. Nichols PhD) 는 검사실 전문가들이 환자 치료 팀의 헌신적 구성원이 됨으로써 더 적극적으로 참여할 것을 권장합니다[1]. 단순히 의뢰된 검사를 수행하는 데 그치지 말고, 환자의 과거 검사 결과를 확인하고 환자의 전반적인 건강 상태를 숙지하겠다는 관심을 보이십시오.
“많은 경우 의사는 특정 환자에게, 특정 시점에, 올바른 검사를 선택하는 데 어려움을 겪습니다.”라고 그는 말합니다. “우리는 왜 이 환자에게 검사실의 도움이 필요한지를 이해하는 데 의사를 지원함으로써, 그 의사에게 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.” 니콜스 박사는 또한 검사 전문가들에게 다른 분야의 전문가들을 참여시켜 의견을 함께 나누도록 권장합니다. 이는 환자에 대한 보다 면밀한 진단 평가를 수립하는 데 도움이 되며, 검사 결과를 전달할 때 충분히 자격 있는 해석을 제공할 수 있도록 해줍니다. 이것은 검사 기술자의 전문성을 보여줄 뿐만 아니라, 의사가 검사실 내부의 워크플로와 절차를 더 잘 이해하도록 돕습니다.
검사실 밖으로 나가십시오
검사 기술자는 자신과 자신이 제공하는 중요한 서비스를 적극적으로 알릴 필요가 있습니다. 검사실의 ‘투명성 부족’을 없애기 위해 실제로 검사실 밖으로 나서는 것까지 두려워하지 마십시오.
의료 전문가가 검사 결과에 대해 문의해올 때, 이 연락을 새로운 ‘동료’를 만드는 기회로 활용하십시오. 예를 들어, 장기이식(Solid Organ Transplant, SOTP) 팀이 왜 언제든 타크로리무스 검사를 시행할 수 없는지 묻는다면, 검사실 기술자는 SOTP 팀을 직접 방문해 타크로리무스 검사에 대한 간단한 설명을 제공하겠다고 제안할 수 있습니다.
SOTP 팀은 교육을 통해 혜택을 얻고, 검사 기술자는 새로운 관계를 구축하는 이점을 얻게 됩니다. 상황이 주는 기회를 인지하는 것이 중요하며, 적극적으로 나서는 데 자신감을 가지는 것이 장기적으로 유익한 결과로 이어집니다.
검사실을 보다 ‘가시적’으로 만드는 장기적 목표는, 검사실이 최적의 위치에 구축되어 의사와 환자 모두가 쉽게 접근할 수 있는 형태로 자리 잡도록 하는 것입니다. 더 가까운 목표로는, 검사 기술자가 제공하는 가치 있는 기여가 더 이상 간과되지 않도록 하고, 외부 의료 전문가와 전략적 파트너십을 구축하는 것이 이러한 변화를 실현하는 검증된 방법입니다.
우리가 그림자에서 벗어난다면, 검사실은 더 정확한 결과를 더 신속하게 제공하고 불필요한 비용을 줄일 수 있을 것입니다. 전반적으로, 검사실의 가시성을 높이는 것은 의료 커뮤니티 전체에 이익을 주는 전략적 조치입니다.
[1] Roche LabLeaders Resource Center
이 글은 2016년 중국 베이징에서 열린 Roche Efficiency Days(RED) 행사에서 발표된 “How to Become a Visible Laboratory”에 기반하여 작성되었습니다.
