Penentuan Tolok Ukur di Thailand: Para pemimpin laboratorium membahas peluang dan tantangan lokal

Banyak manajer laboratorium di Thailand berpartisipasi dalam studi penentuan tolok ukur untuk membantu mereka mengevaluasi kinerja dibandingkan dengan rekan mereka. Meskipun sebagian masih ragu untuk membagikan data internal kepada pihak ketiga atau kesulitan menafsirkan hasilnya, semakin banyak laboratorium di Thailand yang melihat manfaat jelas dari proses penentuan tolok ukur. “‘Penentuan tolok ukur memungkinkan saya memberi tahu tim bahwa kami berada pada level yang sama dengan rumah sakit lain yang setara atau lebih besar, serta menegaskan bahwa kami memiliki teknik dan praktik yang baik,” ujar Kolonel Dr. Jaratphong Kasemmongkol, Direktur Divisi Patologi di Rumah Sakit Phramongkutklao, sebuah rumah sakit militer dan pusat pendidikan di Bangkok. Untuk melengkapi kegiatan penentuan tolok ukur-nya, ia secara rutin mengirim stafnya ke rumah sakit swasta dan akademik untuk mengamati praktik terbaik. Namun, beberapa laboratorium lokal memiliki kekhawatiran tentang berbagi data internal terkait kinerja laboratorium, ujar Nyonya Nitaya Chomngam, Direktur Pelaksana Perusahaan Manajemen Laboratorium Profesional (PROLAB), sebuah laboratorium swasta di Bangkok. Meskipun sebagian besar studi penentuan tolok ukur tidak menyediakan data pada tingkat perusahaan, beberapa manajer laboratorium tetap khawatir bahwa berbagi data dapat membuat mereka mendapat sorotan yang tidak diinginkan atau memberi keuntungan bagi para pesaing. “Jangan takut bahwa orang lain… akan memanfaatkan informasi Anda,” ujar Nyonya Chomngam. “Kita hanya perlu bersaing dengan diri kita sendiri dan terus maju.” Salah satu area yang menjadi fokus dalam banyak studi penentuan tolok ukur adalah waktu penyelesaian (TAT), yang merupakan indikator penting dari kecepatan dan efisiensi laboratorium. “Kecepatan sangat penting, terutama dalam kasus yang mendesak,” ujar Dr. Kasemmongkol. Mengutip hasil dari kegiatan penentuan tolok ukur terbaru, ia menyoroti bahwa TAT timnya untuk permintaan mendesak 15 menit lebih cepat dibandingkan rata-rata nasional yang mencapai 60 menit, fakta yang meningkatkan kepercayaan diri timnya. Dalam mengevaluasi hasil seperti ini, penting bagi laboratorium untuk membandingkan diri mereka dengan pesaing yang memiliki struktur serupa. Laboratorium eksternal, misalnya, sering kali memiliki TAT yang lebih lambat dibandingkan laboratorium rumah sakit yang berada di lokasi yang sama dengan pusat pengambilan spesimen. Dalam kasus PROLAB, Nyonya Chomngam menggunakan peralatan berkapasitas tinggi, alat verifikasi otomatis, dan teknologi lainnya di laboratorium eksternal untuk meningkatkan TAT. “Laboratorium rujukan kami tidak berada di dalam rumah sakit, tetapi kami berusaha memberikan layanan seolah-olah kami berada di sana,” ujarnya. Kelebihan lain dari penentuan tolok ukur adalah membantu laboratorium memahami seberapa sering rekan mereka mengejar akreditasi melalui standar internasional yang banyak digunakan seperti ISO15189 dan ISO15190, atau standar lokal seperti yang ditetapkan oleh Dewan Teknologi Medis Thailand. Penentuan tolok ukur juga mendukung laboratorium dalam melihat bagaimana laboratorium lain mengelola dan merampingkan biaya operasional mereka melalui konsolidasi, standardisasi, dan integrasi. Penentuan tolok ukur telah memungkinkan Dr. Kasemmongkol dan Nyonya Chomngam memastikan bahwa laboratorium mereka memenuhi standar pelayanan mereka sendiri dan menjadi yang tercepat di industri. Dengan membangun budaya yang terbuka dan jujur, di mana berbagi praktik terbaik dan data didorong, keduanya telah mencapai efisiensi operasional dan kesuksesan.