การเปรียบเทียบมาตรฐานในประเทศไทย: ผู้นำห้องปฏิบัติการกล่าวถึงโอกาสและความท้าทายในท้องถิ่น

ผู้จัดการห้องปฏิบัติการหลายรายในประเทศไทยเข้าร่วมในการศึกษาเปรียบเทียบมาตรฐานเพื่อช่วยให้พวกเขาประเมินประสิทธิภาพของตนเองเทียบกับเพื่อนร่วมงาน ในขณะที่บางคนยังลังเลที่จะแบ่งปันข้อมูลภายในกับบุคคลที่สามหรือประสบปัญหาในการตีความผลลัพธ์ สัดส่วนของห้องปฏิบัติการไทยที่เพิ่มขึ้นเล็งเห็นถึงประโยชน์ที่ชัดเจนของกระบวนการเปรียบเทียบมาตรฐาน “การเปรียบเทียบมาตรฐานช่วยให้ผมสามารถบอกทีมงานของผมได้ว่าเราอยู่ในระดับเดียวกับโรงพยาบาลที่มีขนาดใกล้เคียงกันหรือขนาดใหญ่กว่า และยืนยันว่าเรามีเทคนิคและแนวทางปฏิบัติที่ดี” พ.อ. ดร. Jaratphong Kasemmongkol ผู้อำนวยการกองพยาธิวิทยา Phramongkutklao Hospital ซึ่งเป็นโรงพยาบาลทหารและโรงเรียนแพทย์ในกรุงเทพฯ กล่าว เพื่อเสริมการดำเนินงานเปรียบเทียบมาตรฐานของเขา เขาได้ส่งเจ้าหน้าที่ไปโรงพยาบาลเอกชนและโรงเรียนแพทย์เป็นประจำเพื่อสังเกตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ห้องปฏิบัติการบางแห่งในท้องถิ่นมีความกังวลเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลภายในเกี่ยวกับประสิทธิภาพของห้องปฏิบัติการ Mrs Nitaya Chomngam กรรมการผู้จัดการ Professional Laboratory Management Corp (PROLAB) ซึ่งเป็นห้องปฏิบัติการเอกชนในกรุงเทพฯ กล่าว ถึงแม้ว่าการศึกษาเปรียบเทียบมาตรฐานส่วนใหญ่จะไม่ได้ให้ข้อมูลในระดับบริษัท แต่ผู้จัดการห้องปฏิบัติการบางรายยังคงกลัวว่าการแบ่งปันข้อมูลอาจทำให้พวกเขาถูกตรวจสอบโดยไม่พึงประสงค์หรือเพิ่มอำนาจให้กับคู่แข่งของพวกเขา อย่ากลัวว่าคนอื่น…จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณ” Mrs Chomngam “เราแค่ต้องแข่งกับตัวเองและก้าวไปข้างหน้า” หนึ่งในประเด็นที่มุ่งเน้นในการศึกษาเปรียบเทียบมาตรฐานหลายอย่างคือเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ (TAT) ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความรวดเร็วและประสิทธิภาพของห้องปฏิบัติการ “ความรวดเร็วมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีเร่งด่วน” Dr Kasemmongkol กล่าว โดยอ้างอิงผลลัพธ์จากการดำเนินการเปรียบเทียบมาตรฐานเมื่อเร็วๆ นี้ ท่านได้เน้นย้ำว่าเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ (TAT) ของทีมงานของท่านสำหรับคำขอเร่งด่วนนั้นเร็วกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศที่ 60 นาทีถึง 15 นาที ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่สร้างความมั่นใจให้กับทีมงานของท่าน ในการประเมินผลลัพธ์เช่นนี้ สิ่งสำคัญคือห้องปฏิบัติการจะต้องเปรียบเทียบตนเองกับคู่แข่งที่มีโครงสร้างคล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น ห้องปฏิบัติการภายนอกมักจะมีเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ (TAT) ช้ากว่าห้องปฏิบัติการของโรงพยาบาลที่ตั้งอยู่ร่วมกับศูนย์รับสิ่งส่งตรวจ ในกรณีของ PROLAB นางชมงามใช้เครื่องมือที่มีปริมาณงานสูง เครื่องมือตรวจสอบอัตโนมัติ และเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ห้องปฏิบัติการภายนอกเพื่อเพิ่ม TAT “องปฏิบัติการอ้างอิงของเราไม่ได้อยู่ในโรงพยาบาล แต่เราพยายามให้บริการราวกับว่าเราอยู่ในโรงพยาบาล” เธอกล่าว ข้อดีอีกประการของการเปรียบเทียบมาตรฐานคือช่วยให้ห้องปฏิบัติการเข้าใจว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาดำเนินการขอการรับรองบ่อยเพียงใด ผ่านมาตรฐานสากลที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น ISO15189 และ ISO15190 หรือมาตรฐานท้องถิ่น เช่น มาตรฐานที่กำหนดโดยสภาเทคนิคการแพทย์ นอกจากนี้ยังช่วยให้ห้องปฏิบัติการได้เห็นว่าห้องปฏิบัติการอื่นๆ จัดการและปรับปรุงต้นทุนการดำเนินงานของพวกเขาให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร ผ่านการรวมกิจการ การกำหนดมาตรฐาน และการบูรณาการ การเปรียบเทียบมาตรฐานได้ช่วยให้ทั้ง Dr Kasemmongkol และ Mrs Chomngam มั่นใจได้ว่าห้องปฏิบัติการของตนเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการที่กำหนดไว้ และจัดอยู่ในกลุ่มที่รวดเร็วที่สุดในอุตสาหกรรม ด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ ซึ่งสนับสนุนให้มีการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติและข้อมูลที่ดีที่สุด ทั้งสองฝ่ายจึงบรรลุถึงประสิทธิภาพในการดำเนินงานและความสำเร็จ