Bagian integral dari keberhasilan laboratorium adalah peningkatan mutu secara terus menerus. Pimpinan laboratorium dapat menetapkan tujuan berdasarkan pendapatan, penghematan biaya, keselamatan, waktu penyelesaian (turnaround time, TAT) atau ukuran kinerja lainnya. Namun, bagaimana kita mengenali area di mana kita unggul? Bagaimana kita mengidentifikasi area-area di mana kita kurang berkinerja dan perlu membuat perubahan?
Dalam dunia laboratorium klinis, tolok ukur memungkinkan kita untuk menentukan kinerja relatif kita dengan membandingkan ukuran tertentu pekerjaan kita terhadap ukuran yang sama di laboratorium lainnya. Membandingkan lab kita dengan yang lain tidak selalu menyenangkan, tapi bisa menjadi alat yang hebat untuk perbaikan. Tolok ukur tradisional, termasuk perbandingan dari pengendalian mutu analitis dan pra-analitik, akan tetap penting, tetapi fokus pada ukuran mutu baru mulai berkembang.
Mengukur hasil pasien
Salah satu pendekatan baru adalah mengukur dampak kinerja laboratorium terhadap hasil pasien, ujar Dr. Antonio Leon-Justel, CEO Rumah Sakit Huelva University di Spanyol. “Kita dapat menggunakan pengalaman kita dalam pengendalian mutu analitik dan pra-analitik untuk mengembangkan tolok ukur tertentu untuk membandingkan hasil-hasil pasien,” kata Justel. “Saya percaya ini adalah generasi tolok ukur baru di laboratorium.” Justel mencatat bahwa tidak selalu mungkin untuk mengukur setiap hasil pasien yang relevan, tetapi menyarankan agar kita berfokus terlebih dahulu pada apa yang dapat diukur dan apa yang layak diukur. Sebagai contoh, laboratorium mungkin ingin mengukur bagaimana pengujian identifikasi risiko dini berdampak pada pencegahan penyakit atau bagaimana diagnosis yang tepat waktu berdampak pada mutu pengobatan.
Mengukur pengalaman pasien
Selain hasil pasien, laboratorium klinis juga harus mengukur dampaknya mereka terhadap pengalaman pasien, menurut Dr. Elizabeth Frank dari Learning 2 Lead Consultants. Ini termasuk mencermati berbagai faktor seperti waktu tunggu dan alur proses dan bagaimana pengaruhnya pada kepuasan pasien secara keseluruhan yang menggunakan layanan lab. Dr. Frank berpendapat bahwa laboratorium dapat mencapai pengalaman pasien yang unggul dengan membandingkan kinerjanya terhadap industri lain, yang dapat memberikan studi kasus yang bersifat instruktif bagi sektor laboratorium. Sebagai contoh, mungkin bermanfaat untuk melihat bagaimana laboratorium klinis dibandingkan dengan industri perhotelan terkait dengan pelatihan staf atau layanan pelanggan. “Saya rasa bidang medis tertinggal dari [industri lain],” ujar Dr. Frank. “Jika kita melihat melampaui pesaing langsung kita, maka kita mungkin menemukan mitra eksternal tak terduga yang dengannya kita dapat membandingkan, belajar, mengajar, dan meningkatkan diri.”
