검사실 성공의 필수적인 부분은 지속적인 품질 개선입니다. 검사실 리더는 수익, 비용 절감, 안전성, 처리 시간(TAT) 또는 기타 성과 측정에 기반하여 목표를 설정할 수 있습니다. 그러나 우리가 어떤 영역에서 뛰어나고 있는지를 어떻게 파악할 수 있습니까? 어떤 영역에서 성과가 저조하며 변화가 필요한지를 어떻게 식별할 수 있습니까? 임상 실험실 분야에서 벤치마킹은 특정 작업 지표를 다른 실험실과 비교하여 우리의 상대적 성과를 파악할 수 있게 합니다. 우리 실험실을 다른 실험실과 비교하는 일이 항상 즐겁지는 않지만, 개선을 위한 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다. 분석 품질 관리 및 분석 전 품질 관리 비교를 포함한 전통적인 벤치마킹은 여전히 중요하지만, 새로운 품질 지표에 대한 관심이 점점 커지고 있습니다.
환자 결과
환자 결과 벤치마킹과 관련하여, 스페인 Huelva 대학병원 CEO인 Antonio Leon-Justel 박사는 새로운 접근법 중 하나는 실험실 성과가 환자 결과에 미치는 영향을 벤치마킹하는 것이라고 말합니다. “우리는 분석 및 사전 분석 품질 관리 경험을 사용하여 환자 결과를 비교하기위한 특정 벤치마크를 개발할 수 있습니다.”라고 Justel은 말합니다. “저는 이것이 실험실에서 벤치마킹하기 위한 새로운 세대라고 믿습니다.” Justel은 모든 관련 환자 결과를 측정하는 것이 항상 가능한 것은 아니지만 먼저 측정할 수 있는 것과 측정할 가치가 있는 것에 집중해야 한다고 제안합니다. 예를 들어, 실험실에서는 조기 위험 식별 검사가 질병 예방에 미치는 영향 또는 시기적절한 진단이 치료 품질에 미치는 영향을 측정하고자 할 수 있습니다.
환자 경험 벤치마킹
환자 결과 외에도 임상 실험실에서는 환자 경험에 미치는 영향을 벤치마킹해야 합니다. Learning 2 Lead 컨설턴트 의 Elizabeth Frank 박사는 말합니다. 여기에는 대기 시간 및 프로세스 흐름과 같은 다양한 요인을 살펴보고 이것이 실험실 서비스를 사용하는 환자의 전반적인 만족도에 어떻게 영향을 미치는지 살펴보는 것이 포함됩니다. Frank 박사는 실험실이 다른 산업과의 비교를 통해 더욱 뛰어난 환자 경험을 제공할 수 있다고 주장하며, 이는 실험실 부문에 유용한 사례 연구를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 직원 교육 또는 고객 서비스와 관련하여 임상 실험실이 환대 산업과 비교했을 때 어떤 수준에 있는지를 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다. “의료 분야는 [다른 산업]보다 뒤쳐져 있다고 생각합니다.”라고 Frank 박사는 말합니다. “직접적인 경쟁자만 보지 않고 그 너머까지 시야를 확장한다면, 우리가 비교하고 배우고 가르치며 함께 발전할 수 있는 예상치 못한 외부 파트너를 발견할 수도 있습니다”
