Một phần không thể thiếu trong thành công của phòng xét nghiệm là cải thiện chất lượng liên tục. Các lãnh đạo phòng xét nghiệm có thể đặt mục tiêu dựa trên doanh thu, tiết kiệm chi phí, an toàn, thời gian trả kết quả (TAT) hoặc các chỉ số hiệu suất khác. Nhưng làm cách nào để nhận ra lĩnh vực chúng ta đang vượt trội? Làm sao để chúng ta xác định được những lĩnh vực chúng ta đang hoạt động kém hiệu quả và cần thay đổi? Trong thế giới phòng xét nghiệm lâm sàng, chuẩn hóa cho phép chúng tôi xác định hiệu suất tương đối của mình bằng cách so sánh một số chỉ số đo lường nhất định trong công việc của chúng tôi với các chỉ số đo lường tương tự ở các phòng xét nghiệm khác. Việc so sánh các phòng xét nghiệm của chúng tôi với các phòng xét nghiệm khác không phải lúc nào cũng vui vẻ, nhưng có thể là một công cụ tuyệt vời để cải thiện. Chỉ số chuẩn hóa truyền thống, bao gồm so sánh kiểm soát chất lượng phân tích và kiểm soát chất lượng tiền phân tích, sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng, nhưng chú trọng vào những chỉ số đo chất lượng mới đang bắt đầu tăng lên.
Chỉ số chuẩn hóa kết quả của bệnh nhân
Một cách tiếp cận mới là đánh giá tác động của hiệu suất phòng thí nghiệm so với kết quả của bệnh nhân, Bác sĩ Antonio Leon-Justel, Giám đốc Điều hành của Huelva University Hospital ở Tây Ban Nha lưu ý. Ông Justel nói: “Chúng tôi có thể sử dụng kinh nghiệm của mình trong kiểm soát chất lượng phân tích và tiền phân tích để phát triển các điểm chuẩn hóa cụ thể để so sánh kết quả của bệnh nhân. Tôi tin rằng đây là một thế hệ mới để kiểm chuẩn trong phòng xét nghiệm.” Ông Justel lưu ý rằng không phải lúc nào cũng có thể đo lường mọi kết quả bệnh nhân có liên quan, nhưng cho thấy chúng ta nên tập trung trước vào những gì có thể được đo lường và những gì đáng đo lường. Ví dụ: các phòng xét nghiệm có thể muốn đo lường mức độ xác định rủi ro sớm của xét nghiệm ảnh hưởng đến việc phòng ngừa bệnh hoặc chẩn đoán kịp thời ảnh hưởng đến chất lượng điều trị như thế nào.
Đo lường chuẩn hóa trải nghiệm của bệnh nhân
Theo Bác sĩ Elizabeth Frank của Learning 2 Lead Consultants, ngoài kết quả bệnh nhân, các phòng xét nghiệm lâm sàng cũng nên chuẩn hóa tác động của họ đối với trải nghiệm của bệnh nhân. Điều này bao gồm việc xem xét các yếu tố khác nhau như thời gian chờ đợi và quy trình làm việc và cách những yếu tố này ảnh hưởng đến sự hài lòng tổng thể của bệnh nhân sử dụng dịch vụ phòng xét nghiệm. Bác sĩ Frank cho rằng các phòng xét nghiệm có thể đạt được trải nghiệm bệnh nhân vượt trội bằng cách so sánh hiệu suất của chúng với các ngành khác, có thể cung cấp các nghiên cứu điển hình mang tính hướng dẫn cho lĩnh vực phòng xét nghiệm. Ví dụ, có thể hữu ích khi xem xét các phòng thí nghiệm lâm sàng đo lường như thế nào đối với ngành khách sạn khi nói đến đào tạo nhân viên hoặc dịch vụ khách hàng. Bác sĩ Frank nhấn mạnh: “Tôi nghĩ rằng lĩnh vực y tế này đã bị tụt lại phía sau [các ngành công nghiệp khác]. Nếu chúng ta nhìn xa hơn các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình, chúng ta có thể tìm thấy các đối tác bên ngoài không mong muốn mà chúng ta có thể so sánh, tìm hiểu, giảng dạy và cải thiện.”
