ในฐานะผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Pathology Asia Holdings (PAH), Dr. Christopher Ting ผู้บริหารจัดการเครือข่ายห้องปฏิบัติการทางคลินิกชั้นนำของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยการดำเนินธุรกิจทั้งในสิงคโปร์ มาเลเซีย เวียดนามและออสเตรเลีย บริษัทของเขาจึงมีบทบาทสำคัญต่อการรับมือกับโควิด-19 ในภูมิภาคนี้ นอกจากนี้ เขายังริเริ่มโครงการต่างๆ และลงทุนเพิ่มเติม เพื่อให้บริษัทประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องหลังการระบาดของโควิด-19 เมื่อไม่นานนี้ ทีมงาน Lab Insights ได้พูดคุยกับ Dr. Ting เพื่อเรียนรู้แนวทางการเป็นผู้นำของเขาในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอน มุมมองของเขาได้มอบบทเรียนที่สามารถทำได้จริงให้แก่ผู้เชี่ยวชาญด้านห้องปฏิบัติการ ที่ต้องรับมือกับความท้าทายในปัจจุบัน และเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการในอนาคต
การสร้างความร่วมมือกับแพทย์และผู้กำหนดนโยบายเพื่อยกระดับการดูแลผู้ป่วย
Dr. Ting จบแพทย์จากมหาวิทยาลัยเมลเบิร์น และเริ่มต้นเส้นทางอาชีพในฐานะแพทย์ผู้ให้การรักษา ก่อนจะเข้าสู่วงการห้องปฏิบัติการทางคลินิก เขาเคยทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านสาธารณสุขในออสเตรเลีย และต่อมาได้กลับมายังเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อร่วมงานกับคณะกรรมการพัฒนาเศรษฐกิจสิงคโปร์ ในกลุ่มวิทยาศาสตร์ชีวการแพทย์ ประสบการณ์ในช่วงเริ่มต้นเหล่านี้ มีอิทธิพลอย่างมากต่อปรัชญาในการบริหารของเขา และยังคงส่งผลมาถึงปัจจุบัน “ก่อนที่จะเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้ ผมเป็นเพียงผู้ใช้บริการและขอข้อมูลจากห้องปฏิบัติการเท่านั้น ผมสังเกตเห็นว่ามีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความคาดหวังของแพทย์กับการทำงานจริงของห้องแล็บ” เขากล่าว ช่องว่างเหล่านี้ทำให้แพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านห้องปฏิบัติการสื่อสารกันไม่เข้าใจ บางครั้งผู้เชี่ยวชาญด้านห้องปฏิบัติการอาจแนะนำการทดสอบหรือบริการที่ไม่ได้มีประโยชน์ต่อการรักษาผู้ป่วยมากนัก แพทย์ก็อาจละเลยการให้บันทึกทางคลินิกที่ชี้แนะแนวทางอย่างชัดเจนแก่นักพยาธิวิทยา หรือพฤติกรรมอื่นๆ ที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดก่อนการวิเคราะห์และทำให้ผลตรวจคลาดเคลื่อน เพื่อป้องกันสถานการณ์เหล่านี้ Dr. Ting เชื่อว่าห้องปฏิบัติการทั้งหมดของเขาควรจะ “ได้รับการจัดการโดยแพทย์” หรือนำโดยคนที่มีประสบการณ์ทางคลินิก “แพทย์คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของเรา และไม่มีใครเข้าใจแพทย์ดีไปกว่าแพทย์ด้วยกันเอง” การบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ แต่หากห้องแล็บมีเพียงมุมมองด้านเทคนิค อาจพลาดรายละเอียดบางอย่างที่มีความเกี่ยวข้องทางคลินิก
นอกจากให้แพทย์นำทีมห้องปฏิบัติการแล้ว PAH ยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแพทย์อย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น การจัดสัมมนาเชิงวิชาการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าแพทย์จะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการตรวจวิเคราะห์ใหม่ๆ อยู่เสมอ นอกจากนี้ การสัมมนายังเเป็นเวทีที่รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการใหม่ๆ เช่น ระบบสั่งตรวจทางอิเล็กทรอนิกส์ที่บริษัทกำลังขยายการใช้งานในทุกสาขา การมีส่วนร่วมของแพทย์ช่วยให้ PAH สามารถแก้ไขความเข้าใจผิดทั่วไปเกี่ยวกับการตรวจวินิจฉัยได้อย่างรอบด้าน “ห้องปฏิบัติการมักถูกวิจารณ์อย่างไม่เป็นธรรมว่าตรวจเกินจำเป็น แต่ถ้าหากมองภาพรวมทั่วโลก การใช้ทรัพยากรต่ำกว่าศักยภาพเป็นปัญหามากกว่าการตรวจเกินจำเป็น” เขากล่าว “ไม่มีใครโต้แย้งอะไรเวลาเราต้องทำการตรวจมะเร็งปากมดลูก คัดกรองเบาหวาน หรือตรวจเลือดในอุจจาระเพิ่มขึ้น แต่การเข้าถึงการตรวจเหล่านี้ยังต่ำเกินไปในหลายพื้นที่” เพื่อให้การเข้าถึงและงบประมาณสำหรับบริการห้องแล็บครอบคลุมทั่วถึง Dr. Ting มองว่าอุตสาหกรรมห้องแล็บจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับภาครัฐมากขึ้น เขามองว่าการแพร่ระบาดของโรคในปัจจุบันเป็นโอกาสทองในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้กำหนดนโยบาย และยกระดับบทบาทของห้องปฏิบัติการทางคลินิกในการตัดสินใจนโยบายการดูแลสุขภาพ ตั้งแต่ประเด็นเฉพาะหน้าอย่างการตรวจโควิด-19 ไปจนถึงประเด็นระยะยาว เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การพัฒนาแรงงาน และการเบิกจ่ายสำหรับบริการห้องปฏิบัติการ “เราทำได้ดีกว่านี้แน่นอนในฐานะอุตสาหกรรมที่ผลักดันนโยบายที่มีประสิทธิภาพ” เขากล่าว “ห้องปฏิบัติการทางคลินิกอย่างเราควรร่วมมือกับซัพพลายเออร์ตั้งแต่ต้นทาง เพื่อระบุผลประโยชน์ร่วมกันและทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบมากขึ้น”
การผลักดันนวัตกรรมดิจิทัลท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง
ในอุตสาหกรรมที่มักต่อต้านนวัตกรรมดิจิทัล Dr. Ting เชื่อว่าการระบาดใหญ่ครั้งนี้ได้เร่งกระบวนการดิจิทัลในวงการแพทย์อย่างรวดเร็ว และเป็นโอกาสให้ห้องแล็บก้าวไปสู่การเปลี่ยนผ่านดิจิทัลของตนเองได้มากขึ้น ที่ PAH เขากำลังลงมือทำตามที่พูด ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เเขาได้ลงทุนใน Biomark สตาร์ตอัปด้านสุขภาพดิจิทัลที่ก่อตั้งขึ้นเพื่อทำให้ข้อมูลทางการแพทย์ใช้งานได้ง่ายและเข้าใจได้ทั้งผู้ป่วยและแพทย์ และในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เขาร่วมมือกับบริษัทพัฒนาศักยภาพใหม่ๆ ในการรับมือกับโควิด-19 รวมถึงฟีเจอร์ง่ายๆ แต่ทรงพลัง เช่น ระบบคิวอัตโนมัติที่ช่วยป้องกันความแออัดในศูนย์เก็บตัวอย่าง ทำให้ผู้ป่วยยังคงเว้นระยะห่างทางสังคมและปลอดภัยระหว่างกระบวนการตรวจ และเมื่อไม่นานมานี้ PAH ได้ร่วมมือกับสตาร์ตอัปที่พัฒนาระบบตรวจสอบความถูกต้องของผลแล็บ หนึ่งในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้โดยทันทีคือการผลักดัน “พาสปอร์ตรับรองภูมิคุ้มกัน” ที่รัฐบาลบางประเทศกำลังพิจารณาใช้เป็นแนวทางฟื้นฟูเศรษฐกิจ “เราพร้อมเข้าลงทุนในนวัตกรรมที่มีศักยภาพสร้างการเปลี่ยนแปลง แต่ PAH ไม่จำเป็นต้องถือหุ้นใหญ่” เขากล่าว “เราอาจเป็นจุดเริ่มต้นหรือเพียงสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ แต่ท้ายที่สุดเราต้องการให้บริษัทเหล่านี้ดำเนินงานอย่างอิสระ เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์ และระดมทุนภายนอกจากการร่วมลงทุนในสตาร์ตอัป (Venture Capital) เงินทุนเอกชน (Private Equity) และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์อื่นๆ ได้” นอกจากแอปพลิเคชันและบริการดิจิทัลแล้ว Dr. Ting เชื่อว่าการระบาดครั้งนี้อาจผลักดันนวัตกรรมด้านอุปกรณ์การทดสอบ และการตรวจวิเคราะห์ด้วย “หากต้องการเปิดพรมแดน เราจำเป็นต้องมีวิธีคัดกรองโควิด-19 ที่สะดวกขึ้น และสามารถทราบผลได้ภายในไม่กี่นาที” เขากล่าว “วิธี PCR ที่ใช้ในปัจจุบันนี้ คุณอาจโชคดีหากได้ผลตรวจภายในวันเดียว แต่มันไม่สะดวกสำหรับผู้ที่พยายามผ่านด่านตรวจคนเข้าเมืองที่สนามบิน” Dr. Ting ยังไม่แน่ใจว่าการตรวจโควิด-19 รุ่นต่อไปจะออกมาเป็นแบบไหน แต่เขามั่นใจว่ามันจะออกมาเร็วๆ นี้ “ทั้งโลกกำลังร่วมมือกันแก้ปัญหานี้อยู่” ทางออกที่จะช่วยเราพ้นจากสถานการณ์อันยุ่งเหยิงนี้กำลลังใกล้เข้ามา เราจะเป็นคนแรกที่นำมันออกสู่ตลาด แม้ว่าต้องสร้างความปั่นป่วนให้กับตัวเองในระหว่างกระบวนการก็ตาม
