บริการและการสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงจากผู้จำหน่าย IVD นั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของห้องปฏิบัติการด้านโมเลกุลและะจุลพยาธิวิทยา รูปแบบบริการระยะไกลซึ่งใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อออนไลน์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของเครื่องมือและให้การสนับสนุนเชิงรุกกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในยุโรปและอเมริกาเหนือ ห้องปฏิบัติการทางคลินิกจำนวนมากกำลังนำรูปแบบบริการระยะไกลมาใช้เป็นกลยุทธ์เพื่อเพิ่มเวลาทำงาน ลดต้นทุนการบำรุงรักษา และปรับปรุงการดำเนินงาน แต่ห้องปฏิบัติการด้านโมเลกุลและจุลพยาธิวิทยาส่วนใหญ่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อระบบของตน ออสเตรเลียเป็นหนึ่งในไม่กี่ประเทศในภูมิภาคนี้ที่ห้องปฏิบัติการด้านโมเลกุลและจุลพยาธิวิทยาจำนวนมากได้นำระบบดังกล่าวมาใช้อย่างแพร่หลายแล้ว เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้พูดคุยกับนักวิทยาศาสตร์อาวุโสที่ Monash Health Pathology ในเมลเบิร์น และ PathWest Laboratory Medicine ในเพิร์ท ซึ่งเป็นกลุ่มห้องปฏิบัติการขนาดใหญ่สองแห่งในออสเตรเลีย เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับบริการระยะไกลและความคาดหวังในอนาคต นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้
การเริ่มต้นใช้ระบบการเชื่อมต่อระยะไกล
Monash Health Pathology และ PathWest Laboratory Medicine เริ่มใช้บริการระยะไกลเมื่อกว่า 7 ปีที่แล้ว นับเป็นสถาบันแห่งแรกที่นำเทคโนโลยีสนับสนุนระยะไกลมาใช้ อย่างไรก็ตาม ในช่วงแรกเริ่ม สถาบันทั้งสองแห่งต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายกับการเริ่มใช้ ความท้าทายหนึ่งคือการจัดการกับข้อกังวลและข้อเรียกร้องของแผนกไอทีของโรงพยาบาล “ในช่วงแรก โรงพยาบาลลังเลที่จะให้มีการเชื่อมต่อใดๆ” Alex Laslowski นักวิทยาศาสตร์อาวุโสในทีมจุลพยาธิวิทยาของ Monash Health Pathology เล่า เพื่อเป็นการเริ่มต้น เขาต้องใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการติดตั้งดองเกิล USB 3G เพื่อบายพาสระบบไอทีของโรงพยาบาลอย่างสมบูรณ์ “เราดำเนินการแบบนั้นอยู่ระยะหนึ่ง จนกระทั่งโรงพยาบาลรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับการเชื่อมต่อจากภายนอก และได้สร้างช่องทางเฉพาะเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนจากเครื่องมือเหล่านั้นได้” เขากล่าว Dr Todd Pryce นักวิทยาศาสตร์การแพทย์อาวุโสผู้รับผิดชอบงานในแผนกจุลชีววิทยาคลินิกของ PathWest Laboratory Medicine ก็มีประสบการณ์คล้ายคลึงกันเมื่อเขาพยายามเชื่อมต่อเครื่องมือตรวจวินิจฉัยโมเลกุลของเขาเป็นครั้งแรก “มีงานเอกสารและการเรียกเก็บเงินจำนวนมากกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมของเรา ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบกระบวนการอย่างเข้มงวด และจำเป็นต้องมีการให้เหตุผลที่สมเหตุสมผลจากมุมมองของห้องปฏิบัติการ” Pryce กล่าว “แต่ด้วยเครื่องมือใหม่ที่มีขนาดใหญ่ การมีระบบการเข้าถึงระยะไกลจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมี” ในด้านบวก Pryce ไม่ได้ประสบปัญหาความยุ่งยากทางราชการมากมายเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูล: “มีข้อกังวลตามปกติเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่ข้อมูลผู้ป่วยอาจถูกส่งผ่านเครือข่ายไร้สาย” เขากล่าวเสริม “แต่ด้วยวิธีการออกแบบระบบ ระบบทั้งหมดนี้มุ่งเน้นไปที่การวินิจฉัยเครื่องมือ และไม่ได้เน้นการรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากนัก”
สัมผัสถึงประโยชน์ห้องปฏิบัติการ
ทั้งสองแห่งรู้สึกว่าการเชื่อมต่อเครื่องมือส่งผลให้ได้รับบริการเชิงรุกมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของห้องปฏิบัติการ ตัวอย่างเช่น Pryce กล่าวว่าตลอดหลายปีที่ผ่านมาที่ PathWest Laboratory Medicine เขาได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์เป็นระยะเกี่ยวกับชิ้นส่วนที่มีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหาย เขาเล่าถึงครั้งหนึ่งที่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับอะแดปเตอร์ส่วนปลายที่กำลังจะเสีย ซึ่งเป็นชิ้นส่วนที่บางครั้งอาจเสียหายได้ แต่ค่อนข้างง่ายและไม่แพงในการซ่อมแซม Pryce กล่าวว่า “ผมพบว่าในส่วนเทคนิคของการตรวจวัดระยะไกลนั้นมีประโยชน์อย่างแท้จริง” “ถ้าคุณดูข้อมูลเมตาที่อยู่เบื้องหลังความเสียหายของเครื่องมือ ผมคิดว่ามีงานบรรเทาปัญหามากมายที่สามารถทำได้ คุณอาจมีรายการส่วนต่างๆ ของเครื่องมือที่อาจเกิดความเสียหายและสามารถติดตามได้จากระยะไกล” การทำงานจากเมืองเพิร์ท ซึ่งเป็นหนึ่งในเมืองที่โดดเดี่ยวที่สุดในโลก ทำให้ประโยชน์ของบริการเชิงรุกมีความสำคัญอย่างยิ่ง การจัดหาวิศวกรหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานให้นั่งเครื่องบินมาจากชายฝั่งตะวันออก ซึ่งเป็นที่ตั้งของศูนย์บริการหลักส่วนใหญ่ อาจทำให้เกิดความล่าช้าได้ “ถ้าผมอาศัยอยู่ในนิวซีแลนด์ ผมคงอยู่ใกล้ชายฝั่งตะวันออกของออสเตรเลียมากกว่าจะอยู่ที่เพิร์ทเสียอีก” เขาพูดติดตลก ที่ Monash Health Pathology ห้องปฏิบัติการของ Laslowski ไม่ได้ตั้งอยู่ห่างไกลขนาดนั้น แต่เขาเคยเผชิญกับสถานการณ์คล้ายกันเมื่อเครื่องมือชิ้นหนึ่งต้องการซ่อมแซมอย่างเร่งด่วน และช่างให้บริการประจำของเขาติดภารกิจอยู่ที่เพิร์ท เมื่อผู้จำหน่ายส่งวิศวกรคนอื่นมาซ่อมเครื่องมือ ช่างเทคนิคหลักก็สามารถดูระบบจากระยะไกลและตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการย้อมสีเสร็จสมบูรณ์
อนาคตของการบริการ
ทั้ง Laslowksi และ Pryce เห็นศักยภาพว่าบริการระยะไกลจะได้รับการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีกในปีต่อๆ ไป พวกเขาจินตนาการถึงอนาคตที่เครื่องมือจะสามารถให้ข้อมูลเชิงสถิติที่มากขึ้น รวมถึงมีแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยแสดงภาพข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติงานหรือการวิจัย พวกเขายังหวังว่าจะมีรูปแบบการบริการที่มีการตรวจติดตามและบำรุงรักษาเครื่องมือในเชิงรุกมากยิ่งขึ้น “ผมอยากให้ระบบของเราส่งการแจ้งเตือนไปยังวิศวกรภาคสนามโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดข้อผิดพลาดร้ายแรงขึ้น ซึ่งช่วยให้ผมไม่ต้องติดต่อวิศวกรภาคสนามด้วยตัวเอง” Laslowski กล่าว “หากมีการติดตั้ง AI นี้ไว้เบื้องหลังและช่วยให้ห้องปฏิบัติการดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและมีช่วงเวลาเครื่องมือหยุดทำงานน้อยลง นั่นจะเป็นประโยชน์อย่างมหาศาล” Laslowski กล่าวว่า บริการระยะไกลจะทำให้งานของผู้จัดการห้องปฏิบัติการง่ายขึ้นมาก แต่ก็ย้ำว่าผู้ป่วยจะเป็นผู้รับประโยชน์สูงสุด “การป้องกันเครื่องมือไม่ให้เกิดความเสียหายหมายความว่าการทดสอบจะเกิดการล้มเหลวน้อยลง ผลลัพธ์ที่ได้คือความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ดีขึ้น”
