Nếu các phòng xét nghiệm vẫn vô hình thì có nghĩa là chúng ta đang thiếu một cơ hội quý giá để cải thiện kết quả lâm sàng của bệnh nhân. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quên mất rằng họ cần chúng ta và các chuyên gia y tế bỏ lỡ cơ hội được tận dụng xét nghiệm chất lượng. Điều này cuối cùng sẽ là bất lợi đối với mục tiêu chung của chúng ta nhằm cung cấp cho bệnh nhân sự chăm sóc tốt nhất có thể.
Chủ động tham gia với các bác sĩ lâm sàng
Các chuyên gia phòng xét nghiệm tuyệt đối cần phải bước ra khỏi vùng thoải mái của mình và bắt đầu một cuộc đối thoại với các chuyên gia y tế khác. Mặc dù điều này có vẻ đáng sợ nhưng điều quan trọng cần nhớ là mọi thành viên trong cộng đồng chăm sóc sức khỏe đều có chung mục tiêu thống nhất là đạt được dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tối ưu. Chủ động cung cấp chuyên môn của mình là một cách tuyệt vời để khởi đầu mối quan hệ làm việc với các bác sĩ phẫu thuật, bác sĩ, y tá được cấp phép, v.v. Mặc dù các phòng xét nghiệm thường chỉ nhận được cuộc gọi cá nhân từ bác sĩ khi có khiếu nại hoặc yêu cầu xét nghiệm vào một ngày mà phòng xét nghiệm thường không làm việc, những cuộc trò chuyện có vẻ tiêu cực này có thể dễ dàng biến thành những cơ hội tuyệt vời. Đơn giản chỉ cần hỏi “tại sao lại chỉ định cụ thể xét nghiệm này?” hoặc “kết quả muốn nhận được là gì?” có thể bắt đầu thu hẹp khoảng cách giữa phòng xét nghiệm và bác sĩ. Những câu hỏi này giúp giải mã xét nghiệm nào nên được chỉ định và thời gian tối ưu để làm xét nghiệm, đồng thời cắt giảm biên độ lỗi và hạn chế số lần xét nghiệm lại bắt nguồn đơn giản từ việc giao tiếp không hiệu quả.
Tham gia nhóm chăm sóc bệnh nhân
James H. Nichols, PhD, khuyến khích các kỹ thuật viên phòng xét nghiệm [1] tham gia nhiều hơn bằng cách trở thành một thành viên tận tâm của nhóm chăm sóc bệnh nhân. Thay vì chỉ thực hiện các xét nghiệm theo chỉ định và kết thúc một ngày, hãy thể hiện sự quan tâm bằng cách yêu cầu xem kết quả xét nghiệm trước đây của bệnh nhân và làm quen với sức khỏe tổng thể của bệnh nhân.
Ông chia sẻ: “Đã rất nhiều lần các bác sĩ phải vật lộn với việc chỉ định đúng xét nghiệm cho đúng bệnh nhân vào đúng thời điểm. Chúng ta thực sự có thể hỗ trợ bác sĩ bằng cách giúp hiểu tại sao họ cần xét nghiệm này cho bệnh nhân cụ thể này, [cung cấp] một dịch vụ cá nhân hơn cho bác sĩ đó.” Bs. Nichols cũng kêu gọi các chuyên gia phòng xét nghiệm đưa các chuyên gia khác đến để giúp đóng góp ý kiến. Điều này cho phép bạn tạo một đánh giá chẩn đoán kỹ lưỡng cho bệnh nhân, vì vậy khi đến lúc cung cấp kết quả xét nghiệm, bạn có khả năng trình bày một diễn giải đủ điều kiện. Điều này không chỉ chứng minh các kỹ thuật viên phòng xét nghiệm là tài sản, mà các bác sĩ cũng sẽ trở nên quen thuộc hơn với quy trình làm việc và các thủ tục diễn ra trong phòng xét nghiệm.
Bước ra ngoài phòng xét nghiệm
Các kỹ thuật viên cần phải thể hiện năng lực của bản thân và các dịch vụ quan trọng mà họ cung cấp. Đừng ngại làm nhiều hơn nữa bằng cách bước ra khỏi phòng xét nghiệm để rũ bỏ áo choàng tàng hình trên phòng xét nghiệm.
Khi chuyên gia chăm sóc sức khỏe hỏi về kết quả xét nghiệm, hãy tận dụng cơ hội trao đổi này để có thêm “đồng nghiệp” mới. Ví dụ: nếu một nhóm Cấy tạng đặc (SOTP) hỏi tại sao họ không thể nhận kết quả xét nghiệm tacrolimus bất kỳ lúc nào, bạn có thể đề nghị đến gặp nhóm SOTP trực tiếp để trao đổi nhanh về xét nghiệm tacrolimus.
Nhóm SOTP được lợi từ việc được phổ biến kiến thức và kỹ thuật viên phòng xét nghiệm được lợi từ việc xây dựng mối quan hệ mới. Điều quan trọng là phải nhận ra cơ hội khi chúng đến, và vẫn tự tin rằng nếu mạnh dạn thể hiện bản thân thì sẽ mang lại lợi ích.
Mục tiêu lâu dài của việc giúp các phòng xét nghiệm trở nên hữu hình hơn là để phòng xét nghiệm được xây dựng và đặt ở các vị trí đắc địa, cả bác sĩ và bệnh nhân đều có thể dễ dàng tiếp cận các phòng xét nghiệm này. Ngắn hạn hơn, các kỹ thuật viên phòng xét nghiệm không nên tiếp tục bị bỏ qua vì những đóng góp có giá trị của mình và việc xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với các chuyên gia y tế bên ngoài là cách đã được xác minh để làm cho sự thay đổi này có hiệu lực.
Nếu chúng ta có thể bước ra khỏi bóng tối, các phòng xét nghiệm sẽ có thể xúc tiến quá trình cung cấp kết quả chính xác và cắt giảm chi phí không liên quan. Nhìn chung, trở nên hữu hình hơn là một động thái chiến lược mang lại lợi ích cho toàn bộ cộng đồng y tế.
[1] Roche LabLeaders Resource Center
Bài viết này dựa trên bài thuyết trình “Làm thế nào để trở thành một phòng xét nghiệm hữu hình” tại Roche Efficiency Days (RED) 2016 ở Bắc Kinh, Trung Quốc.
