Tại Bệnh viện Siriraj ở Thái Lan, chúng tôi đã thực hiện thành công các nguyên tắc quản lý tinh gọn trong phòng cấp cứu và nhà thuốc cho ngoại trú. Kinh nghiệm của chúng tôi mang lại một số bài học có thể có giá trị cho bất cứ ai muốn áp dụng chúng trong các môi trường bệnh viện khác, bao gồm cả phòng xét nghiệm.
Tối ưu hóa nhà thuốc và phòng cấp cứu
Mục tiêu trung tâm của quản lý tinh gọn là cải thiện hiệu quả bằng cách giảm lãng phí trong quy trình làm việc và để đạt được điều này, chúng tôi đã triển khai các kỹ sư về hiệu quả để xem xét các hoạt động của mình. Một khía cạnh mà chúng tôi thấy kém hiệu quả là ở nhà thuốc cho ngoại trú. Chúng tôi phát hiện ra rằng cách bố trí của các trạm nhà thuốc khác nhau đòi hỏi dược sĩ của chúng tôi phải di chuyển quá nhiều. Bằng cách tổ chức lại các trạm đó để phù hợp với các bước kê đơn, lưu lượng đến và đi được cải thiện và thời gian chờ đợi được giảm, như trình bày trong biểu đồ dưới đây:
Khi áp dụng cùng một kiểu tư duy như vậy vào khoa cấp cứu, chúng tôi phát hiện ra các y tá dành 60-75% thời gian đi lại xung quanh để tìm giấy tờ hoặc tìm thiết bị. Tổng cộng, họ đi bộ nhiều km mỗi ngày, nhưng sau khi một kỹ sư về tinh gọn thiết kế một cách bố trí thiết bị cấp cứu mới, số quãng đường đi lại xung quanh đã giảm khoảng 25%. Sự giảm thiểu thời gian và chuyển động lãng phí này có nghĩa là các y tá có nhiều thời gian hơn cho việc chăm sóc bệnh nhân.
Các bài học cho phòng xét nghiệm
Kinh nghiệm của chúng tôi cung cấp một số bài học có thể có giá trị cho bất kỳ ai đang muốn triển khai các nguyên tắc quản lý tinh gọn trong các môi trường bệnh viện khác, bao gồm phòng xét nghiệm:
-
-
-
- Được lãnh đạo duyệt đồng ý triển khai bằng cách chia sẻ những câu chuyện thành công với những người quản lý bệnh viện hoặc phòng xét nghiệm để thuyết phục họ rằng đánh giá và chuyển đổi tinh gọn sẽ mang lại giá trị.
- Lập một nhóm được chỉ định để ghi lại các quy trình hiện có và thiết lập tất cả các số liệu mức cơ sở, sau đó đặt mục tiêu và khám phá trong hệ thống các lựa chọn để đạt được KPI.
- Tập trung vào các lĩnh vực lãng phí và thay đổi quy trình làm việc của bạn để cho phép hiệu quả cao hơn là kết quả tự nhiên của quy trình mới.
- Khám phá các chương trình đào tạo và nguồn lực cung cấp thông tin từ các trường đại học, tổ chức chuyên nghiệp và các nguồn khác cung cấp đào tạo về tư duy tinh gọn và 6 sigma kết hợp Tinh gọn cho ngành chăm sóc sức khỏe (các khóa học chính thức, chẳng hạn như các khóa học do American Society for Quality cung cấp [1], có thể cung cấp mọi thứ từ giới thiệu cơ bản đến chứng chỉ nâng cao, trong khi các công cụ và mẫu trực tuyến miễn phí [2] có thể giúp bạn vạch ra các quy trình và thực hiện thay đổi).
- Cân nhắc tự động hóa khi khả thi thông qua phần mềm quản lý quy trình tinh gọn, thiết bị báo cáo kết quả tự động, hệ thống lấy và xét nghiệm mẫu tự động, robot y tế hoặc các giải pháp công nghệ khác.
-
-
Bằng cách xem xét những bài học này, bạn có thể xây dựng một trường hợp để áp dụng tư duy quản lý tinh gọn cho phòng xét nghiệm của mình và thúc đẩy hiệu quả và chất lượng cao hơn trong hoạt động của mình. Tài liệu tham khảo:
[1] Lean Six Sigma in Healthcare, American Society for Quality
[2] Lean templates, Go Lean Six Sigma
Bài viết này dựa trên bài thuyết trình “Cải thiện dịch vụ bệnh viện với khái niệm tinh gọn” tại Roche Scientific Days 2018 ở Dusit Thani Hua Hin, Thái Lan.
