태국의 시리랏(Siriraj) 병원에서는 응급실과 외래 약국에서 린(Lean) 경영 원칙을 성공적으로 적용했습니다. 이 경험을 통해 얻은 여러 교훈은 병원을 포함한 다른 의료 환경, 특히 검사실에서 린 원칙을 적용하고자 하는 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
약국 및 응급실 최적화
린 경영의 핵심 목표 중 하나는 워크플로에서 낭비를 줄여 효율성을 개선하는 것입니다. 이를 위해 우리는 효율 엔지니어를 배치해 운영 전반을 검토했습니다. 비효율성이 발견된 영역 중 하나는 외래 약국이었습니다. 우리는 약국 내 여러 조제 스테이션의 배치가 약사들에게 과도한 이동을 요구한다는 사실을 발견했습니다. 이 스테이션들을 처방 조제 단계에 맞게 재배치함으로써 동선이 개선되고 대기 시간이 줄어들었으며, 아래 도표에서 확인할 수 있습니다:
동일한 관점으로 응급실을 살펴보았을 때, 간호사들이 문서를 찾거나 장비를 찾기 위해 전체 업무 시간의 60–75%를 걸어 다니는 데 사용하고 있다는 사실을 발견했습니다. 총합적으로, 간호사들은 하루에 여러 킬로미터를 이동하고 있었으나, 린 엔지니어가 새로운 응급실 배치를 설계한 후에는 이동량이 약 25% 감소했습니다. 이러한 시간 및 이동 낭비의 감소는 간호사가 환자 진료에 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미했습니다.
검사실을 위한 교훈
우리의 경험은 병원을 포함한 기타 의료 환경에서 린 경영 원칙을 적용하려는 사람들에게 도움이 될 수 있는 여러 교훈을 제공합니다:
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- 병원 또는 검사실 관리자 에게 성공 사례를 공유하여 린 평가와 변화가 가치가 있음을 설득함으로써 리더십의 동의를 얻으십시오.기존 프로세스를 문서화하고 모든 기준 지표를 설정하는
- 전담 팀을 구성한 뒤, 목표를 설정하고 KPI 달성을 위한 옵션을 체계적으로 탐색하십시오.
- 낭비가 발생하는 영역에 집중하고, 새로운 프로세스를 통해 자연스럽게 더 높은 효율성이 나타나도록 워크플로를 변경하십시오.
- 대학교, 전문 기관 및 기타 교육 자원을 활용하여 의료 분야에서 린 사고 및 린 식스시그마(Lean Six Sigma) 교육을 제공하는 프로그램을 탐색하십시오. (미국 품질학회(American Society for Quality)에서 제공하는 정규 과정[1] 은 기초 소개부터 고급 인증까지 제공하며, 무료 온라인 도구 및 템플릿[2]은 프로세스를 매핑하고 변화를 구현하는 데 도움을 줄 수 있습니다.)필요한 경우 린 프로세스 관리 소프트웨어, 자동 결과 보고 장비, 자동 검체 회수 및 검사 시스템, 의료 로봇 등 기술 솔루션을 통해
- 자동화를 고려하십시오.
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이러한 교훈을 고려함으로써, 검사실에 린 경영 사고를 적용할 근거를 마련하고 운영에서 더 높은 효율성과 품질을 달성할 수 있습니다. 참고 문:
[1] Lean Six Sigma in Healthcare, American Society for Quality
[2] Lean templates, Go Lean Six Sigma
본 글은 태국 후아힌(Hua Hin) 두싯 타니(Dusit Thani)에서 열린 Days 2018 에서 발표된 “Improving Hospital Services with Lean Concept” 발표를 기반으로 작성되었습니다.
