在泰国的Siriraj医院，我们成功将精益管理原则应用于急诊室和门诊药房。这些实践总结出若干经验，对有意在检验科等其他医疗部门推行精益管理的人士具有参考价值。
优化药房与急诊室流程
精益管理的核心目标是通过减少流程浪费提升效率， 为此我们派出效率工程师全面评估运营环节。门诊药房是发现低效 环节的典型区域。我们发现原有药房工作站布局 迫使药师频繁往返移动。通过按处方配药步骤重组工作站（如下图示）， 不仅优化了动线， 候诊时间也显著缩短：
将相同思路应用于急诊部时，我们发现 护士60-75%时间耗费在寻找文档或设备上。改造前护士每日 行走里程惊人，经精益工程师重新规划急诊单元布局后， 移动距离减少约25%。这些无效时间和运动的减少， 使护士能投入更多时间照护患者。
检验科应用指南
我们的经验为医疗机构（含检验科） 实施精益管理提供以下启示：
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- 通过成功案例说服院方或科室管理者， 获取领导层支持。
- 组建专职团队记录现有流程、建立基准指标， 设定目标并系统探索达成KPI的方案。
- 聚焦浪费环节，通过流程再造 自然提升效率。
- 利用高校、专业机构等提供的培训资源 （如美国质量协会[1]提供的从入门到认证的完整课程， 或免费 在 线工具 [2]辅助流程优化）。
- 在可行时引入自动化方案：精益管理软件、自动化报告设备、 样本检索测试系统、 医疗机器人等技术。
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采纳这些经验可助力 检验科实施精益管理，提升运营效率与质量。
参考文献：
[1] Lean Six Sigma in Healthcare, American Society for Quality
[2] Lean templates, Go Lean Six Sigma
This article is based on a presentation “Improving Hospital Services with Lean Concept” at Roche Scientific Days 2018 in Dusit Thani Hua Hin, Thailand.
