早在DASA，我们就收购了一家位于巴西中部交通不便城镇的实验室间业务。2015年，这促使我们推动该业务实现全面自动化与集中化。通过全面自动化与集中化，我们得以重组物流运营，并为所有实验室客户标准化检测流程。
实验室发展的自然途径在于扩张。扩张的方式包括在新的临床领域、地点建立或收购服务，以及拓展新的客户群体。通过在新临床领域、新地区设立或收购服务来扩张，同时拓展新客户群体。
我们所有参与此项业务的人员都清楚地知道，面对这样的增长，有必要重新评估流程和操作，以确保我们持续为客户提供最佳价值，并消除重复劳动造成的效率低下问题。
早在DASA，我们就收购了一家位于巴西中部交通不便城镇的实验室间业务。2015年，这促使我们推动该业务实现全面自动化与集中化。通过全面自动化与集中化，我们得以重组物流运营，并为所有实验室客户标准化检测流程。
但如何在不中断服务的情况下，改造一个从五个中心实验室为5000多家实验室提供服务的现有业务？我们每月从2000多个城市完成超过450万次检测。物流团队日均覆盖295条路线，平均行驶105公里。
我们认定集中化运营的长期收益，远超过这个复杂项目带来的挑战与风险。
为何要冒业务转型的风险？
作为巴西领先的检验医学企业，我们必须拥抱创新，持续为客户提供前瞻性价值。我们已在消费者业务中使用全自动化系统并见证了其优势。全自动化将提升生产力，优化实验室空间利用并改善工作流程。
此外，模块化系统可使这个全自动化平台随业务需求扩展。在中心实验室统一处理样本，能确保追踪所有样本、评估性能并实施严格质控。
但对客户最关键的是，全自动化将通过整合缩短周转时间并提升质量。
克服实施挑战
我们决定将实验室间业务集中到同时处理其他业务检测的实验室。因此我们设定了极短的实施周期，重新配置实验室布局，为新系统腾出空间。凭借详尽的迁移计划，我们在不影响其他业务的情况下完成了改造。
此外，从一开始我们就让实验室现有团队与支持新业务的新员工共同参与。我们还投入大量资源培训新团队，使他们理解新流程、新设备以及B2B业务特有的挑战。
采用新技术总是伴随风险，因此我们与制造商紧密合作，建立了风险共担框架。在本案例中，我们得以与制造商共同承担采用这项新技术的风险。
但我们并未止步于此。在满足眼前业务需求之外，我们还实施了多项精益改进以进一步提升绩效。中心实验室的精益实施程度不及医院，这对我们仍是挑战，但我们持续努力改进。
全自动化带来的量化效益
评估全自动化成果时，我们确认这使实验室间70%的生产得以集中到单一站点。服务水准执行率提升至70%，处理延误率从2%降至0.5%。服务水准提升15%，生产率提高14%。此外，物流周转时间缩短10小时。
总体而言，全自动化助力DASA获得长期财务稳定，巩固了我们在巴西市场的声誉和领导地位，并为客户带来更好成果。
下一前沿——人工智能与全面数字化
全自动化与我们为客户创建全数字化诊断数据集的努力齐头并进。从基因组分析到临床影像扫描，所有信息现已数字化。结合医院和初级护理合作伙伴的临床数据，DASA现已具备实现预测性和预防性医学的完美生态系统。
数字化革命让我们能为客户提供更大便利。为此我们开展试点项目，患者只需到访实验室一次，报告和结果均可数字化传输。
借助人工智能（AI）力量，我们的系统已准备好通过机器学习进行升级，诊断专业能力也得到AI诊断算法的支持。这将实现更快速、更精准的诊断结果。
显而易见，我们刚踏上这段旅程，但要想蓬勃发展就必须拥抱变革，整个医疗行业都需要追赶其他消费产业。
通过该项目，我们创建了全球最大的实验室间业务集成实验室。但我们仍在进化之路上，致力于成为全面数字化支持下提供尖端检验医学的新型混合体。
本文基于在 2018 年中国广州举行的 Roche Efficiency Days (RED) REDefining Perspective 大会上发表的题为“challenges & opportunities for a large automation laboratory”的演讲。
