Занимая более 30 % рынка диагностических лабораторий в Таиланде и расширяя свое присутствие в Мьянме и Камбодже, N Health[1] является лидером регионального рынка с солидными финансовыми показателями и устоявшейся репутацией. Компания также разрабатывает новые проекты, направленные на стимулирование дальнейшего роста и адаптацию компании к будущим потребностям рынка.
По словам Наронгрида Галапута (Narongrid Galaputh), управляющего директора N Health, многие из этих проектов позволят компании играть более активную роль в лечении пациентов и повысят ее общую ценность для систем здравоохранения. Они используют разнообразные возможности компании в области лабораторных услуг, управления цепочками поставок, инфекционного контроля и биомедицинской инженерии, а также в больничных и розничных операциях ее материнской компании Bangkok Dusit Medical Services (BDMS).
Путь к лидерству на рынке
Компания N Health начинала свою деятельность как подразделение внутреннего обслуживания BDMS, крупнейшей группы частных больниц Таиланда, где Галапут также занимает должность генерального директора по внебольничным услугам. После присоединения к компании примерно двенадцать лет назад он сразу же приступил к преобразованию ее лабораторного подразделения и обновлению бизнес-модели.
«Когда я начинал работать с BDMS, наша лаборатория принадлежала только больнице, а наше оборудование и технологические процессы были распределены по нескольким подразделениям», — говорит Галапут. «Имея опыт работы в области управления цепочками поставок, я хотел добиться масштабирования и начал с объединения наших многочисленных лабораторий в одно подразделение под названием N Health».
Эта консолидация помогла N Health предоставлять лучшие услуги своей материнской компании, которая сегодня управляет более чем 40 больницами шести различных брендов в Таиланде и Камбодже. Это также помогло компании N Health начать предлагать лабораторные услуги другим поставщикам в государственном секторе, а также освоить совершенно новые направления деятельности, которые обеспечивают более тесный контакт с пациентами и клиницистами.
Одним из таких новых направлений является лабораторный сервис B2C, который позволяет пациентам записываться на прием онлайн и приходить непосредственно в лаборатории N Health, чтобы сдать анализы. «Мы хотим, чтобы клиенты приходили в нашу лабораторию, задавали вопросы и были вовлечены в процесс», — говорит Галапут. «Большинство наших результатов по-прежнему используются в основном врачами, но мы предлагаем мобильное приложение, которое позволяет пациентам проверять результаты своих лабораторных исследований и получать доступ к медицинскому контенту».
Компания N Health также управляет аптеками, которые она использует в качестве канала привлечения пациентов и предоставления лабораторных услуг, а также организацией сестринского ухода на дому «Здоровье на дому», которая предоставляет услуги по сбору образцов и выполнению лабораторных тестов для пациентов с ограниченными возможностями.
Взгляды Галапута на будущее
Компания N Health уже зарекомендовала себя как лидер на рынке лабораторных услуг Таиланда, и ее новая цель — повысить узнаваемость и ценность своей работы за счет поиска путей более прямого взаимодействия с пациентами, клиницистами и другими заинтересованными сторонами в сфере здравоохранения.
«Конечная ценность диагностики должна определяться ее пользой для пациентов», — утверждает Галапут. «Медицинские лаборанты действительно много знают о пациентах, иногда даже больше, чем врачи, поэтому у нас есть реальная возможность больше взаимодействовать с пациентами и повышать ценность нашей работы».
Галапут рассматривает цифровую трансформацию как средство достижения этой цели. В его компании есть отдел цифровой эффективности (DE), специфическая задача которого заключается в поддержании лидерства в области цифровых платформ. В отделении работают 25 человек, большинство из которых имеют опыт работы в сфере информационных технологий, в том числе 10 — в сфере инфраструктуры (остальные работают в различных подразделениях N Health).
Тем не менее даже при наличии такой большой внутренней команды, занимающейся цифровыми инновациями, Галапут признает, что внешние партнерские отношения будут необходимы для дальнейшего наращивания технологических возможностей для реализации более широких бизнес-целей: «Мы должны говорить о взаимовыгодном сотрудничестве владельцев технологий и поставщиков услуг, что поможет нам играть более важную роль в жизни пациента. Мы вместе находимся на одной стороне в этой решающей битве»
[1] N Health Healthcare Service Solutions
Эта статья основана на интервью, взятом в феврале 2019 года у Наронгрида Галапута, управляющего директора N Health и генерального директора внебольничной группы в Bangkok Dusit Medical Services (BDMS), а также на его презентации на конференции Roche Efficiency Day (RED) 2017.
