簡介 – N Health Thailand
N Health [1] 在泰國的診斷實驗室市場佔有率超過 30%，在緬甸和柬埔寨的業務能見度日益成長，也是區域性的市場領導者，其財務穩健，聲譽卓著。該公司正在尋求能推動進一步成長的新專案，以確保公司能適應未來的市場需求。
N Health 董事總經理 Narongrid Galaputh 表示，其中許多企業將讓該公司在患者護理方面發揮更直接的角色，並提升醫療保健系統的整體價值。他們能充分利用該公司在實驗室服務、供應鏈管理、感染控制和生物醫學工程方面，以及其母公司曼谷都市醫療服務 (BDMS) 的醫院和零售業務的多樣化能力。
邁向市場領導地位的旅程
起初，N Health 是泰國最大的私立醫院集團 BDMS 的內部服務部門，Galaputh 亦擔任非醫院服務執行長的職務。大約十二年前，當他加入公司後，他就立即著手實驗室部門的轉型以重振其商業模式。
「當我開始在 BDMS 服務時，我們的實驗室僅屬於醫院，但我們的裝置和流程卻分佈在多個地點，」Galaputh 說，「我擁有供應鏈管理背景，因此我想擴大規模，第一步就是將我們的許多實驗室整合為 N Health 旗下的一個實體。」
這種整合有助於 N Health 能更好地服務其母公司。目前，母公司共在泰國和柬埔寨的六個不同品牌經營超過 40 間醫院。這亦有助於 N Health 開始向其他公部門供應商提供實驗室服務，以及推出全新業務，與病患和臨床醫師建立更緊密的聯繫。
其中一項新業務就是 B2C 實驗室服務，這讓病患可以在線上上預約，並直接前往 N Health 實驗室接受檢測。「我們希望客戶能進入我們的實驗室提問並參與其中，」Galaputh 說。「我們的大多數結果仍主要供醫師使用，但我們有提供可讓患者檢查其實驗室結果與存取健康內容的行動應用程式。」
N Health 也經營藥局，並扮演病患參與和提供實驗室服務的管道，以及提供可為殘障病患提供檢體採集服務和實驗室檢測的「居家健康」護理業務。
Galaputh 對未來的願景
當 N Health 已確立為泰國實驗室服務市場的領導者後，他的新目標是透過尋找與患者、臨床醫師和其他醫療保健利益相關者更直接互動的方式來提升其工作的知名度和價值。
Galaputh 認為：「診斷的最終價值，應藉由其對患者所帶來的益處來衡量。」「醫療技術員對病患的瞭解很多，有時甚至比醫師還多，因此我們顯然有機會能與病患進行更多的互動，並提升我們工作的價值。」
Galaputh 將數位轉型視為達成此目標的手段。他的公司包括數位效率 (DE) 部門，其具體工作內容是確保公司保持數位平台領域的領導地位。該部門聘僱了 25 人，其中大部分具有 IT 背景，包括有 10 人專注於基礎設施（其餘人員則隸屬於 N Health 的各個業務單位）。
然而，即使擁有致力於數位創新的龐大內部團隊，Galaputh 也承認，外部合作夥伴對於持續建立技術能力來實現更廣泛的業務目標至關重要：「我們應該討論如何在技術擁有者與服務供應商之間創造共同價值，以協助我們在病患體驗中發揮更核心的作用。
[1] N Health Healthcare Service Solutions
本文 基於 2019 年 2 月對曼谷 Dusit Medical Services (BDMS) 的 N Health 董事總經理兼非醫院集團執行長 Narongrid Galaputh 的專訪，以及他在 2017 年 Roche 效率日(RED) 的演講。
