N Health Thailand: นวัตกรรมห้องปฏิบัติการต่อเนื่องและการสร้างคุณค่า

บทนำ – N Health Thailand

ด้วยการมีส่วนในตลาดห้องปฏิบัติการเพื่อการวินิจฉัยมากกว่า 30% ในประเทศไทย และกำลังเติบโตอยู่ในประเทศพม่าและกัมพูชา N Health [1] เป็นผู้นำตลาดระดับภูมิภาคที่มีสถานะการเงินมั่นคงและมีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับ ทางบริษัทยังแสวงหากิจการใหม่ ๆ ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อผลักดันให้ให้มีการเติบโตต่อไปและสร้างความมั่นใจว่าบริษัทจะปรับตัวเข้ากับความต้องการของตลาดในอนาคต

ณรงค์ฤทธิ์ กาละพุฒ กรรมการผู้จัดการของ N Health กล่าวว่ากิจการเหล่านี้หลายประการจะวางตำแหน่งของบริษัทให้มีบทบาทโดยตรงยิ่งขึ้นในการดูแลรักษาผู้ป่วยและเพิ่มมูลค่าโดยรวมสำหรับระบบการดูแลสุขภาพ สิ่งเหล่านี้สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถอันหลากหลายของบริษัทในการให้บริการห้องปฏิบัติการ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การควบคุมการติดเชื้อ และวิศวกรรมชีวการแพทย์ รวมทั้งการดำเนินการโรงพยาบาลและการค้าปลีกของบริษัทแม่ นั่นคือบริษัทกรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (Bangkok Dusit Medical Services หรือ BDMS)

การเดินทางสู่ความเป็นผู้นำตลาด

N Health เริ่มจากการเป็นแผนกบริการภายในองค์กรแผนกหนึ่งของ BDMS ซึ่งเป็นกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ซึ่งคุณณรงค์ฤทธิ์ ดำรงตำแหน่งซีอีโอของฝ่ายบริการที่ไม่ใช่โรงพยาบาลอีกด้วย หลังจากเข้าทำงานกับบริษัทนี้เมื่อประมาณสิบสองปีที่แล้ว เขาได้ลงมือเปลี่ยนแปลงห้องปฏิบัติการทันทีและฟื้นฟูโมเดลทางธุรกิจของหน่วยห้องปฏิบัติการ

“เมื่อผมเริ่มทำงานกับ BDMS ห้องปฏิบัติการของเราเป็นส่วนหนึ่งของโรงพยาบาลเท่านั้น และอุปกรณ์กับกระบวนการต่าง ๆ ก็กระจัดกระจายอยู่หลายแห่ง” คุณณรงค์ฤทธิ์กล่าว “จากการที่มีพื้นฐานด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ผมจึงต้องการที่จะสร้างขนาดและเริ่มด้วยการรวมห้องปฏิบัติการหลายแห่งของเราเป็นหน่วยงานเดียวภายใต้ชื่อ N Health “

การควบรวมนี้ช่วยให้ N Health ให้บริการบริษัทแม่ได้ดีขึ้น ซึ่งปัจจุบันบริษัทนี้บริหารโรงพยาบาลมากกว่า 40 แห่ง ในชื่อต่าง ๆ กันหกชื่อทั่วประเทศไทยและกัมพูชา นอกจากนี้ยังช่วยให้ N Health เริ่มนำเสนอบริการทางห้องปฏิบัติการแก่ผู้ให้บริการรายอื่นในภาครัฐ รวมไปถึงการเปิดตัวธุรกิจใหม่ทั้งหมดที่ทำให้มีการติดต่อกับผู้ป่วยและแพทย์ได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

หนึ่งในธุรกิจใหม่เหล่านี้คือบริการห้องปฏิบัติการ B2C ที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถนัดตรวจทางออนไลน์และมาที่ห้องปฏิบัติการ N Health ได้โดยตรงเพื่อรับการทดสอบ “เราต้องการให้ลูกค้าเข้ามาที่ห้องปฏิบัติการของเราเพื่อถามคำถามและมีส่วนร่วม” คุณณรงค์ฤทธิ์กล่าว “แพทย์ยังเป็นคนใช้ผลลัพธ์ส่วนมากของเราเป็นหลัก แต่เราเสนอแอปพลิเคชันมือถือที่ช่วยให้ผู้ป่วยตรวจสอบผลการทดสอบทางห้องปฏิบัติการของตัวเองและเข้าถึงเนื้อหาด้านสุขภาพได้”

N Health ยังบริหารงานร้านขายยา ซึ่งใช้เป็นช่องทางหนึ่งสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและการส่งมอบบริการทางห้องปฏิบัติการ รวมทั้งมี “สุขภาพที่บ้าน” เป็นการปฏิบัติการพยาบาลที่บ้าน ซึ่งจะให้บริการเก็บสิ่งส่งตรวจและทำการทดสอบทางห้องปฏิบัติการให้ผู้ป่วยทุพพลภาพ

วิสัยทัศน์เพื่ออนาคตของคุณณรงค์ฤทธิ์

หลังจากสร้าง N Health ให้เป็นผู้นำในตลาดบริการทางห้องปฏิบัติการของประเทศไทยแล้ว เป้าหมายใหม่ของเขาคือการเพิ่มทัศนวิสัยและคุณค่าในงานของบริษัทโดยหาวิธีให้มีส่วนร่วมกับผู้ป่วย แพทย์ และผู้มีส่วนได้เสียด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ ได้โดยตรงมากขึ้น

“คุณค่าสูงสุดของการวินิจฉัยควรวัดได้จากประโยชน์ต่อผู้ป่วย” คุณณรงค์ฤทธิ์กล่าว “นักเทคโนโลยีทางการแพทย์มีความรู้เกี่ยวกับผู้ป่วยมาก บางครั้งมากกว่าแพทย์เสียด้วยซ้ำ ดังนั้นเราจึงมีโอกาสชัดเจนในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยมากขึ้นและเพิ่มคุณค่าในการทำงานของเรา”

คุณณรงค์ฤทธิ์มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นหนทางให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทของเขามีแผนกประสิทธิภาพระบบดิจิทัล (Digital Efficiency หรือ DE) ที่มีงานเฉพาะคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทางบริษัทยังคงเป็นผู้นำในแพลตฟอร์มดิจิทัล แผนกนี้มีพนักงาน 25 คน ส่วนใหญ่มีพื้นฐานด้าน IT รวมถึงคนที่มุ่งเน้นด้านโครงสร้างพื้นฐาน 10 คน (ส่วนคนอื่น ๆ ที่เหลือจะอยู่ในหน่วยงานต่าง ๆ ของ N Health )

แม้ว่าจะมีทีมภายในขนาดใหญ่ที่ทุ่มเทให้กับนวัตกรรมดิจิทัล คุณณรงค์ฤทธิ์ก็ยอมรับว่าความร่วมมือภายนอกจะเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการสร้างสมรรถนะทางเทคโนโลยีต่อไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นของเขา: “เราควรพูดถึงการสร้างคุณค่าร่วมระหว่างเจ้าของเทคโนโลยีและผู้ให้บริการที่ช่วยให้เรามีบทบาทสำคัญมากขึ้นในประสบการณ์ผู้ป่วย เราทั้งคู่อยู่ฝ่ายเดียวกันในการศึกที่สำคัญยิ่งนี้”

[1] N Health Healthcare Service Solutions