Pendekatan digital sudah membuat perbedaan besar dalam laboratorium klinis, dari algoritme yang digerakkan oleh AI yang membantu proses diagnostik ke Sistem Informasi Laboratorium yang merampingkan manajemen data dan terintegrasi dengan catatan kesehatan elektronik untuk perawatan pasien yang mulus.
Namun ada area lain yang siap untuk perbaikan digital, yaitu pelayanan dan dukungan.
Perangkat digital sekarang memungkinkan pembaruan cepat, peringatan kesalahan, dan dukungan online di laboratorium klinis. Selain merampingkan pemeliharaan instrumen, pendekatan digital juga mendukung perawatan yang lebih baik bagi pasien dengan mengidentifikasi dan memperbaiki masalah bahkan sebelum diketahui oleh teknisi.
Secara keseluruhan, model digital untuk pelayanan dan dukungan dapat meningkatkan produktivitas staf, memastikan mutu dan kecepatan hasil yang optimal, serta mengurangi biaya operasional dan waktu henti instrumen.
Pendekatan baru dalam hal layanan dan dukungan
Banyak laboratorium yang telah menjalankan strategi layanan dan dukungan digital. Di daerah-daerah di mana hal ini lebih umum, seperti di Eropa dan Amerika Utara, berikut ini adalah cara alat-alat ini membuat perbedaan.
Portal online. Produsen instrumen yang menawarkan dukungan digital sering melakukannya melalui portal online. Alat ini memberikan pengguna cara yang nyaman untuk mengirimkan dan mengelola permintaan bantuan, informasi penelitian tentang aplikasi penting, dan mendapatkan bantuan pemecahan masalah.
Berbagi data. Baik melalui portal atau model lain, metode layanan maupun dukungan digital memudahkan pengguna untuk berbagi data guna membantu dengan analisis prediktif dan pemeliharaan. Sebuah tim laboratorium klinis dapat mengandalkan instrumen mereka sendiri untuk melaporkan isu-isu potensial bahkan sebelum isu tersebut menyebabkan masalah yang nyata.
Pengawasan instrumen. Tidak hanya produsen alat yang dapat mengakses data sistem, staf lab klinis dengan izin yang sesuai dapat menggunakan alat digital untuk memonitor instrumen laboratorium, laporan, dan riwayat pelayanan dari jauh.
Pelayanan ‘saat ini’. Terutama untuk laboratorium di daerah terpencil, mengalami masalah sistem yang memerlukan kunjungan dari teknisi vendor dapat berarti waktu henti yang berhari-hari atau berminggu-minggu. Namun dengan layanan jarak jauh, para teknisi dapat masuk lewat obrolan video, meninjau data jarak jauh dan status instrumen, serta memberikan dukungan ahli tanpa perlu berada di tempat. (Lihat studi kasus ini dari konsumen di Australia untuk perspektif yang berguna tentang cara kerjanya.)
Cara menjadi digital
Untuk kebanyakan laboratorium, merangkul alat digital untuk layanan dan dukungan memerlukan manajemen perubahan dalam jumlah tertentu. Hal ini melibatkan teknis, logistik, pelatihan, dan bahkan pergeseran sikap. Namun dalam kasus saat pelayanan dan dukungan jarak jauh diperlukan, perubahan minimal yang diperlukan sangat berharga.
Sebuah tantangan umum yang berkaitan dengan konektivitas, keamanan, dan privasi data. Di negara-negara seperti Jepang dan Korea, peraturan atau rekomendasi keamanan siber yang ketat bisa jadi menantang bagi laboratorium untuk terhubung ke sistem TI yang berbeda, atau untuk memberikan akses jarak jauh ke organisasi eksternal. Namun para vendor instrumen bekerja sama secara erat dengan laboratorium di negara-negara ini secara teratur dan dapat membantu staf laboratorium menjalankan protokol agar tetap patuh saat menerapkan strategi digital yang bermanfaat.
Pengadaan juga dapat menjadi kendala jika biaya pelayanan dan dukungan jarak jauh harus dibayar secara terpisah oleh laboratorium, sehingga mungkin perlu untuk bekerja dengan produsen alat untuk memastikan harga yang transparan dan kontrak yang efektif. Pada akhirnya, memiliki alat digital untuk pelayanan dan dukungan jarak jauh harusnya menurunkan biaya keseluruhan untuk laboratorium.
Terakhir, penting untuk mempersiapkan staf laboratorium untuk transisi apa pun ke pendekatan digital. Orang-orang yang terbiasa mencari dukungan mungkin pada awalnya tidak suka diharuskan memakai portal online, misalnya, tetapi karena tim lab dididik tentang manfaat dari layanan ini, mereka dapat lebih merangkul penuh transisi ini.
Hal ini juga berguna untuk memastikan vendor instrumen Anda cukup fleksibel untuk mendukung permintaan dukungan jarak jauh dan tradisional; dalam keadaan darurat, banyak tim mungkin lebih suka untuk memanggil seseorang yang mereka kenal alih-alih mengirim tiket secara online dan harus menunggu tanggapan.
Ke depannya, semakin banyak lab di seluruh dunia akan mengadopsi model digital untuk pelayanan dan dukungan. Pendekatan ini dapat meningkatkan produktivitas, mengurangi waktu henti, dan memberikan hasil yang lebih baik untuk para dokter dan pasien.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengapa masa depan adalah digital untuk layanan & dukungan laboratorium, hubungi Prayoon Sonjai, APAC Service & Support Lead, Roche Diagnostics Asia Pacific, di [email protected].
